Спосіб створення клієнтингової системи “бон-карта”

1. Спосіб створення клієнтингової системи, що включає створення сайта клієнтингової системи в мережі Інтернет, створення електронного каталогу партнерів, пов'язаного з телефонною довідковою службою, друкування каталогу партнерів, друкування й розсилання повідомлень про умови формування клієнтингової системи через мережу Інтернет за електронними адресами виробників товарів і послуг, розміщення умов забезпечення клієнтинговими картками на сайті системи в мережі Інтернет, відновлення інформації в електронному каталозі партнерів, перенесення інформації із твердого диска комп'ютера на електронні носії для передачі учасникам клієнтингової системи поза мережею Інтернет, створення електронної версії реєстру клієнтів, власників карток, обновлення інформації в реєстрі клієнтів; виготовлення пластикових платіжних карток із покриттям, з торговельними марками системи, банку і з відомостями про них, з захистом від підробки після попередньої розробки картки за допомогою комп'ютера, з реєстраційним номером, узгодженим з реєстром клієнтів; використання відомих оптимальних технологій для забезпечення конфіденційності особистих даних клієнтів; розміщення на картці обробника інформації для зчитуючого пристрою, формування електронної бази даних мобільної телефонної мережі, розсилання інформації про клієнтингову систему по мобільному зв'язку; формування каталогу партнерів за галузевими і регіональними напрямками, створення у комп'ютері електронної бази даних засобів масової інформації, розсилання електронних повідомлень про умови формування системи за електронними адресами бази даних засобів масової інформації, обробляння у комп'ютері інформації, що надійшла у відповідь, друкування у засобах масової інформації відомостей про функціонування системи, про умови одержання карток, про послуги й товари партнерів, який 2 (19) 1 3 Корисна модель стосується сучасних технологій процесів управління, реалізованих засобами комп'ютерного й інформаційного забезпечення. Відомим є обраний найближчим аналогом спосіб створення клієнтингової системи, описаний у патенті України №31941 (заявка №u200714615 від 22.12.2007, патент №31941 від 25.04.2008) на корисну модель, що включає формування клієнтингової (дисконтної системи) на основі розробленої комп'ютерної програми, виготовлення дисконтних карт із покриттям та з торговельною маркою системи, з реєстраційним номером і захистом від підробки після попередньої розробки дисконтної карти за допомогою комп'ютера, створення сайту дисконтної системи в мережі Інтернет, створення електронного каталогу фірм-партнерів, ув'язаного з телефонною довідковою службою, друкування каталогу фірм-партнерів, друкування й розсилання листів про умови формування дисконтної системи через мережу Інтернет по електронним адресам виробників товарів і послуг, розміщення умов забезпечення дисконтними картами на сайті дисконтної системи в мережі Інтернет, відновлення інформації в електронному каталозі фірм-партнерів, перенесення інформації із твердого диска комп'ютера на електронні носії для передачі учасникам дисконтної системи поза мережею Інтернет, створення електронної версії реєстру власників дисконтних карт, обновлення інформації в реєстрі власників дисконтних карт; використання відомих оптимальних технологій для забезпечення конфіденційності особистих даних власників дисконтних карт; розміщення на лицевій стороні дисконтних карт чипу для зчитуючого пристрою, тривимірної захисної голограми, імені власника, реєстраційного номера, терміну дії дисконтної карти, розміщення на звороті дисконтної карти зразка підпису власника, магнітної стрічки для зчитуючого пристрою й штрих-коду, узгодженого з реєстром власників дисконтних карт; формування електронної бази даних мобільної телефонної мережі, розсилання інформації про дисконтну систему по мобільному зв'язку; формування каталогу фірм-партнерів галузевими і регіональними напрямками, створення у комп'ютері електронної бази даних засобів масової інформації, розсилання електронних листів про умови формування дисконтної системи за електронними адресами бази даних засобів масової інформації, обробляння у комп'ютері інформації, що надійшла у відповідь, друкування у засобах масової інформації відомостей про функціонування дисконтної системи, про умови одержання дисконтних карт, про послуги й товари фірмпартнерів, за найближчим аналогом дисконтну карту виконують трьох видів, власники дисконтної карти використовують її як платіжну дебетну картку Visa Electron карткового рахунку платіжної системи VISA International та/або як платіжну дебетну картку Maestro карткового рахунку платіжної системи MasterCard; на лицевій стороні розміщують назву банку, що відкриває та обслуговує картковий рахунок, та його торговельну марку; назву картки Visa Electron або Maestro та їх торговельні марки; 47723 4 ім'я власника містить прізвище та ім'я користувача, виконане латиницею; цифровий блок для ідентифікації карти; на звороті карти розміщують блок інформації, що стосується поштової та електронної адреси і телефонів банку та вимоги банку, магнітну стрічку для зчитування банкоматом, на лицевій стороні карти розміщують назву юридичної особи, члена платіжної системи. Недоліками найближчого аналога є недостатня ефективність клієнтингової системи. Дисконтна система використовує тільки знижки, що виражені у реальному зниженні ціни на товари чи послуги, які споживач купує. Технічним результатом корисної моделі є підвищення ефективності менеджменту, торгівлі, якості послуг для учасників клієнтингової системи, підвищення оперативності й надійності роботи системи за рахунок використання умовних електронних одиниць обліку (одиниці мають назву «бони»), що нараховуються кожному клієнту-покупцю в процентному співвідношенні від суми платежу за товари чи послуги, зараховуються на персональну пластикову смарт-картку у гривневому еквіваленті, та можуть у подальшому бути використані при купівлі товарів, робіт і послуг. Ознаками найближчого аналога, які збігаються з суттєвими ознаками корисної моделі, є наявність у способі створення клієнтингової системи формування системи на основі розробленої комп'ютерної програми, створення сайту клієнтингової системи в мережі Інтернет, створення електронного каталогу партнерів, ув'язаного з телефонною довідковою службою, друкування каталогу партнерів, друкування й розсилання повідомлень про умови формування клієнтингової системи через мережу Інтернет по електронним адресам виробників товарів і послуг, розміщення умов забезпечення клієнтинговими картками на сайті системи в мережі Інтернет, відновлення інформації в електронному каталозі партнерів, перенесення інформації із твердого диска комп'ютера на електронні носії для передачі учасникам клієнтингової системи поза мережею Інтернет, створення електронної версії реєстру власників карток (клієнтів), обновлення інформації в реєстрі клієнтів; виготовлення пластикових платіжних карток із покриттям, з торговельними марками системи, банка і відомостями про них, захистом від підробки після попередньої розробки картки за допомогою комп'ютера, з реєстраційним номером, узгодженим з реєстром клієнтів; використання відомих оптимальних технологій для забезпечення конфіденційності особистих даних клієнтів; розміщення на картці обробника інформації для зчитуючого пристрою, формування електронної бази даних мобільної телефонної мережі, розсилання інформації про клієнтингову систему по мобільному зв'язку; формування каталогу партнерів за галузевими і регіональними напрямками, створення у комп'ютері електронної бази даних засобів масової інформації, розсилання електронних повідомлень про умови формування системи за електронними адресами бази даних засобів масової інформації, обробляння у комп'ютері ін 5 формації, що надійшла у відповідь, друкування у засобах масової інформації відомостей про функціонування системи, про умови одержання карток, про послуги й товари партнерів. В основу корисної моделі поставлена технічна задача вдосконалення способу створення клієнтингової системи. Поставлена технічна задача вирішується тим, що в способі створення клієнтингової системи, яка включає формування системи на основі розробленої комп'ютерної програми, створення сайту клієнтингової системи в мережі Інтернет, створення електронного каталогу партнерів, ув'язаного з телефонною довідковою службою, друкування каталогу партнерів, друкування й розсилання повідомлень про умови формування клієнтингової системи через мережу Інтернет по електронним адресам виробників товарів і послуг, розміщення умов забезпечення клієнтинговими картками на сайті системи в мережі Інтернет, відновлення інформації в електронному каталозі партнерів, перенесення інформації із твердого диска комп'ютера на електронні носії для передачі учасникам клієнтингової системи поза мережею Інтернет, створення електронної версії реєстру власників карток (клієнтів), обновлення інформації в реєстрі клієнтів; виготовлення пластикових платіжних карток із покриттям, з торговельними марками системи, банка і відомостями про них, захистом від підробки після попередньої розробки картки за допомогою комп'ютера, з реєстраційним номером, узгодженим з реєстром клієнтів; використання відомих оптимальних технологій для забезпечення конфіденційності особистих даних клієнтів; розміщення на картці обробника інформації для зчитуючого пристрою, формування електронної бази даних мобільної телефонної мережі, розсилання інформації про клієнтингову систему по мобільному зв'язку; формування каталогу партнерів за галузевими і регіональними напрямками, створення у комп'ютері електронної бази даних засобів масової інформації, розсилання електронних повідомлень про умови формування системи за електронними адресами бази даних засобів масової інформації, обробляння у комп'ютері інформації, що надійшла у відповідь, друкування у засобах масової інформації відомостей про функціонування системи, про умови одержання карток, про послуги й товари партнерів, згідно корисній моделі зв'язки між учасниками - клієнтами, партнерами, банками - клієнтингової системи, технічне, аналітичне і інформаційне її обслуговування здійснює оператор, як пластикову платіжну картку використовують платіжну смарт-картку внутрішньодержавної банківської багатоемітентної Національної системи масових електронних платежів (НСМЕП), картка постачена торговельною маркою «БОНКАРТА», відомості про систему і банк додатково містять телефони служби технічної підтримки, система постачена терміналом - електронним пристроєм з програмним забезпеченням для проведення безготівкових платежів за товари, виконані роботи або надані послуги з платіжними картками за технологіями НСМЕП та з програмним забезпеченням для роботи з картками для нарахування чи 47723 6 списання бонів - умовних електронних одиниць обліку; картка виконана з бонусним електронним додатком, що записаний на мікроконтролер картки (смарт-чип), який служить для обміну інформацією з терміналом по транзакціях нарахування чи списання бонів; перед внесенням клієнтів до реєстру заповнюють і підписують анкету клієнта; виготовляють щонайменше три види карток - анонімну, що функціонує тільки для накопичення бонів, активну, що функціонує з бонусним додатком, який дозволяє нараховувати чи списувати бони, - персоніфіковану, що функціонує з бонусним додатком, який дозволяє нараховувати чи списувати бони, і з банківськими платіжними механізмами; бони використовують у вигляді умовних електронних одиниць обліку, що отримує клієнт у процентному співвідношенні від суми платежу партнеру за товари чи послуги, які нараховують на персональну пластикову смарт-картку у гривневому еквіваленті, та які можуть у подальшому бути використані при купівлі товарів і послуг; партнер (торговий) щодня надає операторові електронний звіт про кількість і суму оплат, здійснених клієнтами в рамках клієнтингової системи з зазначенням реєстраційного номера бон-карти кожного клієнта, що здійснив оплату, а також кількості нарахованих чи списаних бонів. Згідно корисній моделі платіжна смарткартка може містити тривимірну захисну голограму, ім'я клієнта, термін дії, зразок підпису клієнта, магнітну стрічку для зчитуючого пристрою й штрих-код. Між сукупністю суттєвих ознак корисної моделі й технічним результатом, що досягається, існує наступний причинно-наслідковий зв'язок. Використання усіх суттєвих ознак корисної моделі дозволить отримати очікуваний технічний результат. Клієнтингову систему створюють у такий спосіб. Формують на основі розробленої комп'ютерної програми систему навколо центра - оператора, створеного засновниками системи; реєструють його як юридичну особу. Друкують і розсилають поштою, телефонною мережею й через Інтернет листи з комерційними пропозиціями підприємствам і організаціям України (за їх електронними адресами) із запрошенням стати учасниками системи. Формують електронну базу даних мобільної телефонної мережі. Інформацію про умови формування клієнтингової системи розсилають також по мобільній телефонній мережі зв'язку, наприклад, у вигляді SMS-повідомлень. Виконують сайт системи в мережі Інтернет. Виконують електронний каталог партнерів (партнерів-банків, страхових партнерів, торгових і технічних партнерів); погоджують його з телефонною довідковою службою системи. Розробляють за допомогою комп'ютера макет бон-карти. Картки виготовляють, наприклад, з однорідної пластикової маси, з покриттями, що дозволяють їх розрізняти. На поверхні картки розміщають торговельні марки системи, банка, необхідну і достатню інформацію, тощо, мікроконтролер (смарт-чип) для зчитуючого пристрою, магнітну стрічку, електронні додатки на мікроконтролері. Для приєднання до клієнтингової системи клієнти заповнюють і підписують анкету клієнта; партнери (у тому числі і банки) укладають з опера 7 47723 тором договір про співробітництво і надання послуг. Виготовлена бон-карта видається клієнтові після оплати своєї участі в клієнтинговій системі та/або здійснення разової покупки на певну суму в пункті обслуговування системи. Клієнт при купівлі товарів (робіт, послуг) для нарахування чи списання бонів застосовує бон-карту при здійсненні оплати на касі або у іншому місці, призначеному для проведення розрахунків. При цьому термінал здійснює на бон-карті електронний запис про кількість нарахованих або списаних бонів, видає клієнтові квитанцію з вказівкою інформації про нараховані чи списанні бони, а також суму залишку бонів. Бони нараховуються при оплаті готівкою та/або з використанням банківських платіжних механізмів НСМЕП бон-карти, у тому числі через мережу Інтернет. Нараховані бони використовуються клієнтом з обмеженням терміну, який встановлюється правилами клієнтингової системи. Партнер (торговий) щодня надає операторові електронний звіт про кількість і суму оплат, здійснених клієнтами в рамках системи «Бон-карта» з зазначенням у звіті номера бон-карти кожного клієнта, що здійснив оплату, а також кількості нарахованих чи списаних бонів. При оформленні повернення товару (відмови від роботи чи послуги), безпосередньо після його оплати, партнер повертає клієнтові всю вартість такого товару (послуги, роботи) з урахуванням нарахованих бонів. Через термінал ця операція відображається, як повернення товару з обов'язковим списанням раніше нарахованих бонів за повернений товар (роботу, послугу). У разі відсутності у клієнта бон-карти або якщо не вистачає кількості бонів для списання, клієнтові повертається сума за товар (роботу, послугу) без урахування бонів. Механізм повернення передбачає: якщо оплата здійснювалася готівкою - повернення готівки клієнтові; якщо оплата здійснювалася безготівковими коштами, з використанням платіжних інструментів бон-карти - перерахування повної суми покупки на бон-карту через термінал, або Комп’ютерна верстка А. Рябко 8 повернення готівки; якщо оплата здійснювалася бонами - нарахування суми списаних за покупку бонів на бон-карту через термінал, або повернення готівки. Процедура заміни загубленої (зіпсованої, знищеної або приведеної у функціональну непридатність будь-яким іншим способом) бонкарти здійснюється оператором за рахунок коштів клієнта, якщо бон-карта не персоніфікована в банківській установі; банком за рахунок коштів клієнта, якщо бон-карта персоніфікована в банківській установі. Процедура відновлення бон-карти оператором вимагає ідентифікації клієнта в базі даних клієнтингової системи «Бон-карта», для чого необхідне підтвердження особистих даних, вказаних в анкеті клієнта (прізвище, ім'я, по-батькові, рік народження, адреса мешкання), а також пред'явлення відривного талона анкети. Термін дії бон-карти визначається банком (до 5 календарних років з дня емісії). Інформацію про термін дії бон-карти можна отримати за допомогою терміналу. Після закінчення терміну дії бон-карти клієнтові, за його бажанням, може бути видана нова бон-карта. Процедура видачі включає перенесення на нову бон-карту інформації про суми грошових і бонусних коштів, а також повторне заповнення і підписання анкети клієнта та сплату права участі у клієнтинговій системі. Запропонована клієнтингова система дозволяє створити довготривалі взаємовигідні відносини між торговими партнерами і клієнтами на умовах нарахування чи списання бонів при покупках клієнтами товарів (робіт, послуг) в пунктах обслуговування; забезпечити сприятливі умови для залучення нових клієнтів і утримання постійних клієнтів торговими партнерами; скоротити витрати торгових партнерів по розробці і впровадженню власних програм лояльності; надати клієнтам споживчих переваг і виробити рішення по задоволенню запитів клієнтів в пунктах обслуговування торгових партнерів. Підписне Тираж 26 прим. Міністерство освіти і науки України Державний департамент інтелектуальної власності, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601