Спосіб інформаційного зв’язку між постачальником та споживачами (абонентами) послуг

1 Спосіб інформаційного зв'язку між постачальником та споживачами (абонентами) послуг, що полягає у використанні постачальником послуг телефонного зв'язку для передачі, одержання та обробки інформації, який відрізняється тим, що на термінал селективного виклику споживачів (абонентів) персональної електронно-обчислювальної машини (ПЕОМ) вносять інформацію про неплатників та їх заборгованість, складають програму та текст звернення до неплатників про сплачення ними заборгованості і по телефонному зв'язку передають їм запис цього звернення 2 Спосіб за п 1, який відрізняється тим, що додатково до нього складають програму від слідковування надходжень платежів за результатами звернень до неплатників і по ній уточнюють повторні програми звернень, виключаючи із них сплативших заборгованість 3 Спосіб за п 1, який відрізняється тим, що за допомогою приєднаного паралельно персональній електронно-обчислювальній машині до телефонної мережі телефону після ВІДПОВІДІ абонента на автододзвін йому надаються необхідні додаткові пояснення у неавтоматичному режимі Винахід відноситься до використання телефонного зв'язку для інформаційних систем і може бути використаний для інформаційного зв'язку між постачальником та споживачами (абонентами) послуг Відомий спосіб інформаційного зв'язку між постачальником та споживачами (абонентами) послуг, який полягає у використанні телефонного зв'язку для інформаційного зв'язку між довідковоінформаційною групою служби по роботі із клієнтами МДП "Мосводоканал" та абонентами [1] Недоліками відомого способу є те, що він обмежений лише прийняттям по телефону від абонентів запросів по питанням водопостачання і каналізації для розгляду їх спеціалістами і прийняття по ним рішень і він не стимулює сплачення заборгованості клієнтами за послуги по водопостачанню та каналізації, В основу винаходу поставлена задача спосіб інформаційного зв'язку між постачальником та споживачами (абонентами) послуг шляхом автоматизації передачі звернення по телефонному зв'язку до неплатників послуг та відслідкування надходжень платежів використати для стимулювання сплачення заборгованості споживачами за поставлені їм послуги Указана ціль досягається тим, що на термінал селективного виклику споживачів (абонентів) персональної електронно-обчислювальної машини (ПЕОМ) заносять інформацію про неплатників та їх заборгованість, складають програму та текст звернення до неплатників про сплачення ними заборгованості і по телефонному зв'язку передають їм запис цього звернення Для підвищення ефективності способу додатково складають програму відслідкування надходжень платежів по результатам звернень до неплатників і по ній уточняють повторні програми звернень, виключаючи із них тих, хто сплатив заборгованість Ця сукупність нових суттєвих ознак у взаємодії з відомою, полягаючою у використанні постачальником послуг телефонного зв'язку для передачі, одержання та обробки інформації, стимулює сплачення заборгованості споживачами послуг, що дуже актуально за теперішнього часу На фігурі зображена блок-схема здійснення пропонуємого способу Блок-схема складається із персональної електронно-обчислювальної машини (ПЕОМ) 1 із терміналом селективного виклику споживачів (абоне ю нтів), пристрія управління живленням 2, модема З, пристрія визначення ВІДПОВІДІ абонентів 4, які підключаються до телефонної мережі 5 Для виявлення оператором реакції абонента на дозвон блок-схема може бути доповнена телефоном 6, а для створення, редагування та прослухування звукового звернення - аудігарнггуром (навушниками, мікрофоном, колонками) 7 Спосіб здійснюють слідуючим чином Складають програму та, використовуючи аудігарнітур 7, текст звернення до неплатників Оператор, використовуючи клавіатуру та маніпулятор ПЕОМ 1, задає параметри пошуку абонентів (по регіону, району, вулицям, будинкам, сумі заборгованості), до яких необхідно додзвонитись, а також проміжок часу, в якому буде працювати блок-схема В заданий проміжок часу ПЕОМ 1, використовуючи базу даних особистих рахунків абонентів, визначає записи, відповідаючі заданим умовам пошуку, і через модем 3 здійснює дозвон до абонентів Пристрій 44522 визначення ВІДПОВІДІ абонентів 4 по підняттю телефонної трубки абонентом видає сигнал на ПЕОМ 1 про необхідність початку програвання звернень Оператор, використовуючи телефон 6 при зв'язку із абонентом, може виявити реакцію абонента на дозвон або дати йому додаткові пояснення Для підвищення ефективності способу складають також програму відслідкування надходжень платежів по результатам звернень до неплатників і по ній уточнюють повторні програми звернень, виключаючи із них сплативших заборгованість Це стимулює сплачення заборгованості споживачами за поставлені їм послуги, що підтверджується експериментальним здійсненням цього способу в ТВО "Харьківкомунпромвод" Література 1 Питання водопостачання Інформаційно-аналітичний збірник № 4 Державна академія житловокомунального господарства Київ - 2000 р С 84-88 ДП "Український інститут промислової власності "(Укрпатент) Україна, 04119, Киів-119, вул сім'ї Хохлових, 15 (044) 456-20-90