Спосіб навчання диспетчерів

1. Спосіб навчання диспетчерів, що включає подачу інформації блоками та контроль її засвоєння, який відрізняється тим, що подачу інформації блоками здійснюють в два етапи - тренувальний, що проводять за допомогою програмнометодичного комплексу, що складається із апаратних засобів та програмного забезпечення, що складається із інструментального авторського модуля, модуля автоматизованого робочого місця диспетчера, бібліотеки навчальних модулів, та практичний етап, на якому здійснюють виконання 3 46705 ратних засобів та програмного забезпечення, що складається із інструментального авторського модуля, модуля автоматизованого робочого місця диспетчера, бібліотеки навчальних модулів, та практичний етап, на якому здійснюється виконання практичних завдань за допомогою програмнометодичного комплексу. Можливі варіанти реалізації способу навчання диспетчерів: - Спосіб навчання диспетчерів, в якому інформація подається блоками розподіленими за наступними тематиками - основи роботи на персональному комп'ютері, основи керування транспортними засобами та транспортними потоками, спеціалізовані програми диспетчерської служби, вивчення міста та передмістя, нормативне регулювання діяльності автомобільного транспорту, перевезень та захист прав споживачів у вищевказаній сфері, охорона та безпека праці, основи професійної поведінки диспетчера і використання спеціалізованих пристроїв і засобів зв'язку. - Спосіб навчання диспетчерів, в якому інформація, яку подають, містить блок вивчення щонайменше однієї іноземної мови. При використанні запропонованого способу навчання диспетчерів інформація подається блоками, при цьому здійснюється контроль освоєння поданого матеріалу. Кожний етап навчання запропонованого способу відбувається з використанням персональних комп'ютерів з поступовим підвищенням рівня складності роботи з комп'ютерами: від початкового рівня до професійного рівня з використанням швидкісного набору тексту. Також використовуються спеціалізовані програми диспетчерських служб, при цьому вивчаються основні принципи і функціональність спеціалізованих програм, набуваються навики керування замовленнями з використанням мап, вивчаються райони міста, мікрорайони з їх історичними і народними назвами, основні транспортні розв'язки міста, специфіка регулювання транспортних потоків в місті, приміські райони і основні маршрути до них, інфраструктура міста. Диспетчери навчаються ос Комп’ютерна верстка Л. Купенко 4 новам керування транспортними засобами та транспортними потоками, а саме набувають навики ефективного керування транспортними засобами в заторах, екстрених ситуаціях тощо. Для нормативного регулювання автомобільного транспорту, перевезень та захист прав споживачів у вищевказаній сфері вивчаються основні нормативно-правові акти, Закон України «Про автомобільний транспорт», Постанова Кабінету України «Про правила надання послуг пасажирським автомобільним транспортом» та інші акти у цій та суміжних сферах. Для безпечної роботи працівників вивчається матеріал про охорону праці на підприємствах, про техніку безпеки при роботі з офісною технікою, про пожежну небезпеку при роботі з офісною технікою, пояснюється і обумовлюється важливість і необхідність інструктажів і вивчення цього розділу працівниками. Також диспетчери вивчають та набувають навиків у екстрених ситуаціях, зокрема при повідомленні про напад на водія, при дорожньотранспортних пригодах, при раптовому погіршенню стану здоров'я водія та/або пасажира. При використанні запропонованого способу навчання диспетчери набувають навиків у правильному спілкуванні з клієнтами і з водіями, підвищується рівень культури обслуговування клієнтів, вивчаються особливості і принципи використання новітніх технологій, таких як радіоканалів, мобільних рацій, Java, GPS, GPRS. Надаються основні інструкції щодо поведінки диспетчерів в різних критичних ситуаціях, при спілкуванні з нестандартними і неадекватними клієнтами. Для підвищення рівня комунікації диспетчера з клієнтами вивчаються і покращуються знання іноземних мов. Запропонована корисна модель використовується для навчання диспетчерів при цьому забезпечується засвоєння матеріалу, що вивчається кожною особою, а також вироблення практичних навиків, необхідних у майбутній професії. Підписне Тираж 28 прим. Міністерство освіти і науки України Державний департамент інтелектуальної власності, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601