Спосіб надання послуг через мережі зв’язку

1. Спосіб надання послуг через мережі зв'язку, що включає приймання дзвінковим центром інформації від абонентів через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку, ідентифікацію абонентів за номерами телефонів, автоматичний розподіл інформації між операторами дзвінкового центру, введення її у комп'ютерну базу даних, зв'язану з інформаційно-аналітичною системою, передачу інформації через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку абонентам, який відрізняється тим, що інформація, яка надходить від абонентів, містить повідомлення та терміни передачі повідомлення, перед уведенням інформації у комп'ютерну базу даних оператор обробляє її, далі у комп'ютерну базу даних вводять термін передачі повідомлення, інформацію кожного з абонентів зберігають в окремому файлі, при введенні інформації у комп'ютерній базі даних здійснюють її сортування за терміном, а передачу інформації абонентам через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку здійснюють у призначений термін повідомлення. 2. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що повідомлення містить відомості про події, про які абонента треба попередити в обумовлений ним термін. 3. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що термін передачі повідомлення складається з календарної дати та часу нагадування. 4. Спосіб за пп. 1, 3, який відрізняється тим, що термін передачі повідомлення вводиться оператором. 5. Спосіб за пп. 1, 3, який відрізняється тим, що термін передачі повідомлення вводиться абонентом. 6. Спосіб за пп. 1, 2, 3, який відрізняється тим, що інформація надходить від абонентів у вигляді голосового повідомлення. 2 (19) 1 3 Корисна модель відноситься до способів надання послуг широкому колу абонентів через мережі зв'язку, і може бути використана для збору та передачі інформації. Найбільш близьким за технічною суттю і технічним результатом, що досягається, до способу надання послуг через мережі зв'язку, що заявляється, є спосіб надання послуг через мережі зв'язку [див. патент України на корисну модель №7575U, М. кл.7 Н04М3/493, G06F17/60, від 11.04.2005р., опубл. 15.06.2005р.], який включає приймання дзвінковим центром інформації від абонентів через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку, ідентифікацію абонентів за номерами телефонів, автоматичний розподіл інформації між операторами дзвінкового центру, введення її у комп'ютерну базу даних, зв'язану з інформаційно-аналітичною системою, передачу інформації через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку абонентам. У відомому способі інформацію у вигляді переліку відомостей та запитань відображають на екрані комп'ютера абонента, передають абонентам з використанням телефону, факсу, електронної пошти, або з використанням SMSповідомлень. Інформацію передають за сценарієм, який складається з таких видів інформації: вступна та заключна частина розмови або алгоритму обробки контакту з абонентом, персональної або ділової інформації, декількох питань і відповідей для випадкових питань, декількох питань і відповідей для заключного запиту тощо. Ідентифікують абонента за телефонним номером, прізвищем, ім'ям, назвою компанії, списком платежів, рахунків, станом рахунку, адресою тощо. Отриману від абонентів інформацію розподіляють за тематичними напрямками. Відомий спосіб надання послуг через мережі зв'язку має обмежене застосування. Це пояснюється тим, що у відомому способі забезпечується лише надання абонентам інформації, раніше їм невідомої, та/або проведення опитувань, тому що обробці оператором підлягає вступна та заключна частина розмови або алгоритму обробки контакту з абонентом, персональної або ділової інформації, декількох питань і відповідей для випадкових питань, декількох питань і відповідей для заключного запиту тощо. При цьому первісна ініціатива виходить від дзвінкового центру, який розробляє сценарій, по якому на екрані комп'ютера абонента відображають перелік відомостей та запитань, здійснює зв'язок з абонентом, збирає і передає йому інформацію, яка зацікавить абонента. Такий спосіб призначений для надання відомих видів комерційних послуг збору та продажу комерційної інформації щодо послуг у сфері ринків інноваційних продуктів, нематеріальних активів, продажу товарів широкого вжитку, соціального обліку, обліку лікарських препаратів. В основу корисної моделі поставлена задача удосконалити спосіб надання послуг через мережі 27890 4 зв'язку шляхом уведення нових операцій та нової послідовності їх виконання, що дозволить надавати абонентам через мережі зв'язку новий вид послуг та підвищити зручність користування послугами, що сприятиме залученню широкого кола клієнтів. Поставлена задача вирішується тим, що в способі надання послуг через мережі зв'язку, який включає приймання дзвінковим центром інформації від абонентів через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку, ідентифікацію абонентів за номерами телефонів, автоматичний розподіл інформації між операторами дзвінкового центру, введення її у комп'ютерну базу даних, зв'язану з інформаційно-аналітичною системою, передачу інформації через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку абонентам, відповідно до технічного рішення, новим є те, що інформація, яка надходить від абонентів, містить повідомлення та терміни передачі повідомлення, перед уведенням інформації у комп'ютерну базу даних оператор обробляє її, далі у комп'ютерну базу даних вводять термін передачі повідомлення, інформацію кожного з абонентів зберігають в окремому файлі, при введенні інформації у комп'ютерній базі даних здійснюють її сортування за терміном, а передачу інформації абонентам через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку здійснюють у призначений термін передачі повідомлення. Новим є і те, що повідомлення містить відомості про події, про які абонента треба попередити в обумовлений ним термін. Новим є і те, що термін передачі повідомлення складається з календарної дати та часу нагадування. Новим є і те, що термін передачі повідомлення вводиться оператором. Новим є і те, що термін передачі повідомлення вводиться абонентом. Новим є і те, що інформація надходить від абонентів у вигляді голосового повідомлення. Новим є і те, що інформація надходить від абонентів у вигляді текстового повідомлення. Новим є і те, що інформація надходить від абонентів у вигляді кодового слова. Новим є і те, що голосове повідомлення записують на носій. Новим є і те, що оператор обробляє голосове повідомлення шляхом його перетворювання у голосове повідомлення, надиктоване голосом оператора. Новим є і те, що оператор обробляє голосове повідомлення шляхом його перетворювання у текстове повідомлення. Новим є і те, що текстове повідомлення записують на носій. Новим є і те, що оператор обробляє текстове повідомлення шляхом перетворювання його у голосове повідомлення, надиктоване голосом оператора. 5 Новим є і те, що ідентифікація абонентів може здійснюватися також за адресою електронної пошти. Новим є і те, що по дорученню абонента відомості про події, про які треба попередити в обумовлений термін, передають іншій особі на указаний абонентом номер телефону. Новим є і те, що по дорученню абонента відомості про події, про які треба попередити в обумовлений термін, передають іншій особі на указану абонентом адресу електронної пошти. Новим є і те, що при відсутності зв'язку з абонентом в обумовлений термін дзвінковим центром здійснюються дзвінки та/або надсилаються повідомлення до того часу, коли зв'язок з'явиться. Новим є і те, що здійснюють архівування усіх файлів. Причинно-наслідковий зв'язок між сукупністю суттєвих ознак технічного рішення і технічним результатом, що досягається, полягає в наступному. За рахунок того, що при реалізації способу, що заявляється, первісна ініціатива виходить від абонентів, які зв'язуються з дзвінковим центром через будь-які засоби мобільного або стаціонарного зв'язку, зокрема з використанням мобільних або стаціонарних телефонів, факсів, пейджерів або мереж Інтернету, з'являється можливість надавати новий вид послуг, який полягає у такому. Абоненти передають до дзвінкового центру інформацію, яка складається з повідомлень та термінів передачі повідомлення. Кожного абонента ідентифікують за номером телефону або за адресою електронної пошти. Інформація може передаватися у виді голосових або текстових повідомлень. Такі повідомлення представляють собою прохання абонентів нагадати їм про ту чи іншу подію – важливу зустріч, необхідність виїхати у поїздку або подорож, необхідність здійснити дзвінок, необхідність прийняти ліки, або про будь-яку іншу подію. Абоненти у повідомленні можуть також сповістити про терміни, коли повинна відбутися та чи інша подія. При передачі інформації абонентами обов'язково обумовлюються терміни, коли дзвінковий центр повинен здійснити таке нагадування. Після автоматичного розподілу інформації між операторами кожен оператор обробляє інформацію, яка надійшла від кожного абонента, і вводить її у комп'ютерну базу даних, при цьому інформація кожного з абонентів зберігається в окремий файл, а також вводиться термін передачі повідомлення. При введенні інформації у комп'ютерній базі даних здійснюється її сортування за терміном. У призначений термін здійснюється передача інформації абонентам через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку. Інформація, яку передають кожному з абонентів, є аналогічною тій інформації, яку абонент передав до дзвінкового центру, і складається з повідомлення про ту чи іншу подію та, можливо, з терміну, коли ця подія повинна відбутися. Термін, у який дзвінковий центр повинен здійснити передачу інформації абоненту, складається з 27890 6 календарної дати та часу нагадування і саме по календарній даті та часу нагадування здійснюється сортування отриманих від абонентів повідомлень. Що стосується терміну передачі повідомлення, він може вводитися як оператором, так і абонентом. Оператор при обробці інформації вводить термін, обумовлений абонентом, або абонент вводить термін за допомогою мобільного телефону. При обробці інформації у виді голосового повідомлення, яке передав абонент, оператор, за бажанням абонента, може передати його абоненту у такому ж вигляді. У цьому разі абонент у призначений термін на мобільний або стаціонарний телефон отримає повідомлення, яке буде передане йому його ж голосом. Оператор також може після запису голосового повідомлення на носій обробити це повідомлення шляхом його перетворювання у голосове повідомлення, надиктоване голосом оператора. У цьому разі абонент у призначений термін на мобільний або стаціонарний телефон отримає повідомлення, яке буде передане йому голосом оператора. Можливість вибору способу введення терміну є зручною для абонента. Той чи інший спосіб обробки інформації встановлюється абонентом. На бажання абонента інформація, яку він передав у виді голосового повідомлення, може бути перетворена у текстову і у цьому разі абонент у призначений термін одержить інформацію у виді SMS-повідомлення, по факсу, або на адресу електронної пошти. При обробці інформації у виді текстового повідомлення, яке передав абонент, оператор, за бажанням абонента, може передати його абоненту у такому ж виді. У цьому разі абонент у призначений термін на мобільний телефон отримає повідомлення, яке буде передане йому у виді SMS-повідомлення, по факсу, або на адресу електронної пошти. На бажання абонента інформація, яку він передав у виді текстового повідомлення, може бути перетворена у голосове повідомлення надиктоване голосом оператора і у призначений термін він отримає її на мобільний або стаціонарний телефон. У випадку, коли абонент не бажає повідомляти дзвінковий центр про подію, про яку він просить нагадати йому у зазначений термін, інформація надходить від нього у вигляді кодового слова. Таким чином, для абонентів забезпечується зручність користування послугами, які надає дзвінковий центр згідно з технічним рішенням, що заявляється. Зручним для абонентів є і те, що по їх дорученню відомості про події, про які треба попередити в обумовлений термін, передають іншій особі на указаний абонентом номер телефону або на указану абонентом адресу електронної пошти. Гарантованість того, що абонент сам або інша особа, указана абонентом, отримає повідомлення в обумовлений термін, забезпечується тим, що при відсутності зв'язку з абонентом в обумовлений термін дзвінковий центр здійснює дзвінки та/або надсилає повідомлення до того часу, коли зв'язок з'явиться. У якійсь час абонент може бути недосяжним, розмовляти по телефону і таке інше. Дзвінковий центр безперервно намагається зв'язатися з ним, доки 7 не з'явиться зв'язок. Це може здійснюватися або оператором, або за допомогою технічних засобів. Зручним є і те, що здійснюється архівування усіх файлів. У будь-який час, у разі виникнення непорозумінь між абонентом та дзвінковим центром, файл з інформацією абонента може бути використаний для вирішення конфліктної ситуації. Спосіб надання послуг через мережі зв'язку здійснюється таким чином. Абоненти зв'язуються з дзвінковим центром через будь-які засоби мобільного або стаціонарного зв'язку, зокрема з використанням мобільних або стаціонарних телефонів, факсів, пейджерів або мереж Інтернету і передають інформацію, яка складається з повідомлень та термінів передачі повідомлень. Інформація автоматично розподіляється між операторами. Кожного абонента ідентифікують за номером телефону або за адресою електронної пошти. Інформація може передаватися у вигляді голосових або текстових повідомлень. Такі повідомлення представляють собою прохання абонентів нагадати їм про ту чи іншу подію важливу зустріч, необхідність виїхати у поїздку або подорож, необхідність здійснити дзвінок, необхідність прийняти ліки, або про будь-яку іншу подію. Абоненти у повідомленні можуть також сповістити про терміни, коли повинна відбутися та чи інша подія. При передачі інформації абонентами обов'язково обумовлюються терміни, коли дзвінковий центр повинен здійснити таке нагадування. Термін передачі повідомлення може вводитися як оператором, так і абонентом. Оператор при обробці інформації може ввести термін, обумовлений абонентом, або абонент вводить термін за допомогою мобільного телефону. Кожен оператор обробляє інформацію, яка надійшла від кожного абонента, і вводить її у комп'ютерну базу даних, при цьому інформація кожного з абонентів зберігається в окремий файл, а також вводиться термін передачі повідомлення. При введенні інформації у комп'ютерній базі даних здійснюється її сортування за терміном. У призначений термін здійснюється передача інформації абонентам через засіб мобільного або стаціонарного зв'язку. Інформація, яку передають кожному з абонентів, є аналогічною тій інформації, яку абонент передав до дзвінкового центру, і складається з повідомлення про ту чи іншу подію та, можливо, з терміну, коли ця подія повинна відбутися. Термін, у який дзвінковий центр повинен здійснити передачу інформації абоненту, складається з календарної дати та часу нагадування і саме по календарній даті та часу нагадування здійснюється сортування отриманих від абонентів повідомлень. При обробці інформації у вигляді голосового повідомлення, яке передав абонент, оператор, за бажанням абонента, може передати його абоненту у такому ж вигляді. У цьому разі абонент у призначений термін на мобільний або стаціонарний телефон отримає повідомлення, яке буде передане йому його ж голосом. Оператор також може, після запису голосового повідомлення на носій, обробити це повідомлення шляхом його перетворювання у 27890 8 голосове повідомлення, надиктовано голосом оператора. У цьому разі абонент у призначений термін на мобільний або стаціонарний телефон отримає повідомлення, яке буде передане йому голосом оператора. Той чи інший спосіб обробки інформації встановлюється абонентом. На бажання абонента інформація, яку він передав у вигляді голосового повідомлення, може бути перетворена у текстову і у цьому разі абонент у призначений термін одержить інформацію у вигляді SMS-повідомлення, по факсу, або на адресу електронної пошти. При обробці інформації у вигляді текстового повідомлення, яке передав абонент, оператор, за бажанням абонента, може передати його абоненту у такому ж вигляді. У цьому разі абонент у призначений термін на мобільний телефон отримає повідомлення, яке буде передане йому у вигляді SMS-повідомлення, по факсу, або на адресу електронної пошти. На бажання абонента інформація, яку він передав у вигляді текстового повідомлення, може бути перетворена у голосове повідомлення, надиктоване голосом оператора і у призначений термін він отримає її на мобільний або стаціонарний телефон. У випадку, коли абонент не бажає повідомляти дзвінковий центр про подію, про яку він просить нагадати йому у зазначений термін, інформація надходить від нього у вигляді кодового слова. Саме це слово він і отримає у зазначений термін у вигляді голосового або текстового повідомлення. По дорученню абонентів відомості про події, про які треба попередити в обумовлений термін, передають іншій особі на указаний абонентом номер телефону або на указану абонентом адресу електронної пошти. Гарантованість того, що абонент сам, або інша особа, указана абонентом, отримає повідомлення в обумовлений термін, забезпечується тим, що при відсутності зв'язку з абонентом в обумовлений термін дзвінковий центр здійснює дзвінки та/або надсилає повідомлення до того часу, коли зв'язок з'явиться. У якійсь час абонент може бути недосяжним, розмовляти по телефону і таке інше. Дзвінковий центр безперервно намагається зв'язатися з ним, доки не з'явиться зв'язок. Це може здійснюватися оператором, або за допомогою технічних засобів. Всі файли архівуються. У будь-який час, у разі виникнення непорозумінь між абонентом та дзвінковим центром, файл з інформацією абонента може бути використаний для вирішення конфліктної ситуації. Як видно з вищевикладеного, спосіб надання послуг через мережі зв'язку, що заявляється, дозволяє надавати абонентам через мережі зв'язку новий вид послуг та підвищити зручність користування послугами, що сприятиме залученню широкого кола клієнтів. Спосіб надання послуг через мережі зв'язку, що заявляється, може бути здійснений з використанням відомого устаткування, призначеного для здійснення зв'язку, що підтверджує його промислову придатність.