Спосіб обслуговування клієнтів

Реферат: Спосіб обслуговування клієнтів включає використання системи, що складається з принаймні одного мобільного термінала клієнта з каналом бездротового зв'язку, з принаймні одного мобільного термінала компанії (МТКомп), що містить базу даних та з каналом бездротового зв'язку, з каналом інтернет зв'язку, та базою даних мобільного термінала компанії, сервер з каналом інтернет зв'язку. Здійснюють видачу маркера реєстрації термінала компанії (МРТ), маркера доступу менеджера (МДМ) та маркера доступу термінала (МДТ), і з можливістю реєстрації термінала клієнта (МТКл), та з центральною базою даних і аналітичним блоком. Здійснюють реєстрацію МТКомп в центральній базі даних, видачу МРТ сервером, зареєстрованим в центральній базі даних МТКомп, ідентифікацію менеджера. Видачу сервером ідентифікованому менеджеру, який використовує зареєстрований МТКомп МДМ в центральній базі даних, ідентифікацію МТКомп сервером та видачу ідентифікованому МТКомп, що використовується ідентифікованим менеджером, МДТ, ідентифікацію МТКл мобільним терміналом компанії за допомогою МАС адреси МТКл. Надсилають МАС адреси МТКл на МТКомп для обробки та поверненні відповіді сервером на МТКомп. Надсилають на сервер МАС адреси МТКл, МДМ і МДТ. Здійснюють видачу МАС2 МТКл сервером в центральній базі даних. Порівнюють сервером передану інформацію з даними в центральній базі даних. Здійснюють замовлення та сплату за замовлений товар або послугу, збереження операцій між МТКл, МТКомп та сервером в центральній базі даних та базі даних МТКомп. Здійснюють обробку операцій аналітичним блоком, повернення відповіді сервером на МТКомп і пропонування супутніх товарів або послуг. UA 96167 U (54) СПОСІБ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ UA 96167 U UA 96167 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Корисна модель належить до сфери бездротового обміну інформацією, а точніше до способів обслуговування клієнтів. Відомий спосіб обслуговування клієнтів, що включає термінал клієнта та термінал компанії, які поєднані бездротовим зв'язком, однак даний спосіб не є достатньо надійним. Відомий спосіб ідентифікації клієнта [Патент України UA 44864], що включає термінал компанії, який ідентифікує термінал клієнта за допомогою бездротового зв'язку та сервер, однак даний спосіб лише ідентифікує клієнта за допомогою унікального номеру пристрою, що є недостатньо надійним. До того ж спосіб не орієнтований на покращене обслуговування клієнта й пропонування йому супутніх товарів і послуг, або товарів і послуг, що корелюють. В основу корисної моделі поставлена задача створити спосіб обслуговування клієнтів з високим рівнем надійності. Також, було поставлено задачу розробити систему бездротовою, зручною та орієнтованою на клієнта. Поставлену задачу вирішують за допомогою системи ідентифікації клієнта, яка включає використання системи, що складається з принаймні одного мобільного термінала клієнта з каналом бездротового зв'язку, з принаймні одного мобільного термінала компанії (МТКомп), що містить базу даних та з каналом бездротового зв'язку, з каналом Інтернет зв'язку та з встановленим ПЗ, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних та з можливістю обміну інформацією з мобільним терміналом клієнта через канал бездротового зв'язку, та базою даних мобільного термінала компанії, з можливістю видачі ідентифікаційних даних менеджера, сервера з каналом Інтернет зв'язку та з встановленим ПЗ, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних та зв'язує сервер з одним або більшою кількістю мобільних терміналів компаній, з можливістю реєстрації одного або більшої кількості мобільних терміналів компанії, видачі маркера реєстрації термінала компанії (МРТ), маркера доступу менеджера (МДМ) та маркера доступу термінала (МДТ), і з можливістю реєстрації термінала клієнта (МТКл), та з центральною базою даних і аналітичним блоком, реєстрацію МТКомп в центральній базі даних, видачу МРТ сервером зареєстрованому в центральній базі даних МТКомп, ідентифікацію менеджера при введені ідентифікаційних даних менеджера, та видачу сервером ідентифікованому менеджеру, який використовує зареєстрований МТКомп МДМ в центральній базі даних, ідентифікацію МТКомп сервером та видачу ідентифікованому МТКомп, що використовується ідентифікованим менеджером, МДТ, ідентифікацію МТКл мобільним терміналом компанії за допомогою МАС адреси МТКл, надсилання на сервер МАС адреси МТКл, МДМ і МДТ, видачу МАС2 МТКл сервером в центральній базі даних, порівняння сервером переданої інформації з даними в центральній базі даних, замовлення та сплату за замовлений товар або послугу, збереження операцій між МТКл, МТКомп та сервером в центральній базі даних та базі даних МТКомп, обробку операцій аналітичним блоком і пропонування супутніх товарів і послуг або товарів і послуг, що корелюють, клієнту, отримання товару або послуги, або чек на їх отримання. В даній системі як МТКомп використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку, а як МТКл використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку, а також картка чи брелок, що підтримують стандарт ISO 14443. Під ідентифікаційними даними менеджера розуміють адресу електронної пошти та пароль, а як канал бездротового зв'язку використовують технологію передачі інформації по каналу NFC. Експериментальним шляхом доведено, що використання даної корисної моделі відповідає сучасним стандартам безпеки, є простою та зручною для клієнта. Запропонована корисна модель пояснюється кресленням, де зображено схема обслуговування клієнтів; Спосіб обслуговування клієнтів включає систему, що складається з принаймні одного мобільного термінала клієнта 1 з каналом бездротового зв'язку 2, з принаймні одного мобільного термінала компанії (МТКомп) 3, що містить базу даних 4 та з каналом бездротового зв'язку 5, з каналом інтернет зв'язку 6 та з встановленим ПЗ, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних та з можливістю обміну інформацією з мобільним терміналом клієнта 1 через канал бездротового зв'язку 5, та базою даних мобільного термінала компанії 7, з можливістю видачі ідентифікаційних даних менеджера 8, серверу 9 з каналом інтернет зв'язку 10 та з встановленим ПЗ, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних та зв'язує сервер 9 з одним або більшою кількістю мобільних терміналів компаній 3, з можливістю реєстрації одного або більшої кількості мобільних терміналів компанії 3, видачі маркера реєстрації термінала компанії (МРТ) 11, маркера доступу менеджера (МДМ) 12 та маркера доступу термінала (МДТ) 13, і з можливістю реєстрації термінала клієнта 1, та з центральною базою даних 14 і аналітичним блоком 15, 1 UA 96167 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 реєстрацію МТКомп 3 в центральній базі даних 14, видачу МРТ 11 сервером 9, зареєстрованим в центральній базі даних 14 МТКомп 3, ідентифікацію менеджера при введені ідентифікаційних даних менеджера 8, та видачу сервером 9 ідентифікованому менеджеру, який використовує зареєстрований МТКомп 3 МДМ 12 в центральній базі даних 14, ідентифікацію МТКомп 3 сервером 9 та видачу ідентифікованому МТКомп 3, що використовується ідентифікованим менеджером, МДТ 13, ідентифікацію МТКл 1 мобільним терміналом компанії 3 за допомогою МАС 16 адреси МТКл 1, надсилання МАС 16 адреси МТКл 1 на МТКомп 3 для обробки та повернення відповіді сервером 9 на МТКомп 3, надсилання на сервер МАС 16 адреси МТКл 1, МДМ 12 і МДТ 13, видачу МАС2 17 МТКл 1 сервером 9 в центральній базі даних 14, порівняння сервером 9 переданої інформації з даними в центральній базі даних 14, замовлення та сплату за замовлений товар або послугу, збереження операцій між МТКл 1, МТКомп 3 та сервером 9 в центральній базі даних 14 та базі даних 4 МТКомп 3, обробку операцій аналітичним блоком 15, повернення відповіді сервером 9 на МТКомп 3 і пропонування супутніх товарів і послуг або товарів або послуг, що корелюють, клієнту, отримання товару або послуги, або чек на їх отримання. В даній системі як МТКомп 3 використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку, а як МТКл 1 використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку, а також картка чи брелок, що підтримують стандарт ISO 14443. Під ідентифікаційними даними менеджера 8 розуміють адресу електронної пошти та пароль, а як канал бездротового зв'язку 2, 5 використовують технологію передачі інформації по каналу NFC. Спосіб здійснюють таким чином. В місці, де планується обслуговування клієнтів, встановлюють МТКомп з каналом бездротового зв'язку, попередньо встановленим ПЗ та з Інтернет з'єднанням, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних. МТ компанії містить базу даних. Встановлюють сервер, з каналом Інтернет зв'язку та з встановленим ПЗ, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних та зв'язує сервер з одним або більшою кількістю мобільних терміналів компаній. Сервер включає центральну базу даних і аналітичний блок. За допомогою каналу Інтернет зв'язку МТКомп та сервера, МТКомп реєструють в центральній базі даних та видають МРТ. Клієнти замовляють товар, наприклад білети на концерт, та з'єднують за допомогою бездротового зв'язку свій мобільний термінал (МТКл) з МТКомп. Як канал бездротового зв'язку використовують Wi-Fi та/або NFC. Як МТКомп використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку. Як МТКл використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку, або картку чи брелок, що підтримують стандарт ISO 14443. У разі вірного введення ідентифікаційних даних менеджера та МРТ, сервер авторизує менеджера та термінал, у разі невірного - пропонує повторити операцію. Після введення менеджером ідентифікаційних даних та МРТ, натомість сервером видаються динамічні МДМ та МДТ відповідно. Наступним кроком замовляють білети. Для замовлення, на МТКомп відображаються доступні для даного термінала і менеджера товари і послуги. За допомогою бездротового каналу зв'язку, МТКомп отримує інформацію про МТКл та пропонує клієнту зареєструватися в мережі. Клієнт має можливість зареєструватися в мережі, що надасть йому додаткові зручності при обслуговуванні або не реєструватися і отримати замовлений товар або послугу. Якщо клієнт вирішив зареєструватися, то МТКл ідентифікують по МАС адресі, та видають унікальний номер МАС 2 і зберігають їх в центральній базі даних та базі даних МТКомп. У разі реєстрації клієнта, та створенні облікового запису в центральній базі даних, клієнту може бути виданий персоніфікований МТКл, або може бути зареєстрований та персоніфікований МТКл, що вже є в наявності у клієнта. Після персоніфікації, дані про клієнта відправляють на сервер, де відбувається прив'язка персональних даних до МАС адреси МТКл. Після реєстрації МТКл, та його авторизації як пристрою, зареєстрованого в центральній базі даних і авторизації МТКомп в центральній базі даних та видачу останньому МДТ та МДМ, проводять операцію замовлення. Даний запит надсилають на сервер, сервер видає інформацію щодо власника МТКл, та наявності на його рахунку необхідної суми грошей або наявності попередньо куплених білетів, або знижок на замовлений білет. Разом з цим, для захисту операції надсилають динамічні МДМ та МДТ на сервер. Самі білети можуть бути куплені декількома шляхами: на сайті продажу, на терміналах самообслуговування, безпосередньо на заході за допомогою МТКомп, отримати в подарок, взяті в оренду. МТКомп надсилає запит до сервера з центральною базою даних і у разі авторизованості МТКомп на продаж білету та його наявності, відбувається оплата та/або видача білету і/або чеку на його отримання. Проведена 2 UA 96167 U 5 10 15 20 25 30 35 операція обробляється в аналітичному блоці та зберігається в базі даних МТКомп та в центральній базі даних. Після проведення операції та її обробки аналітичним блоком, клієнту пропонують супутні товари або послуги, або товари і послуги, що корелюють з товаром або послугою з проведеної операції. Для поповнення рахунку МТКл на сервері, існують декілька варіантів: через сайт шляхом онлайн платежу, через термінал самообслуговування, через МТКомп в точці обслуговування клієнту. Встановлення ПЗ дає можливість смартфона, планшета або іншому пристрою з каналом бездротового зв'язку та операційною системою змінити динамічні теги на статичні та передавати статичний тег, що може також бути зроблено карткою або брелоком, що підтримують стандарт ISO 14443, що надає можливість зареєструвати МТКл на сервері через МТКомп. Реєстрація на сервері надає клієнту переваги у безпеці проведення транзакцій в системі за допомогою генерування динамічних МДМ та МДТ. Крім того, незареєстрований клієнт має обмежений функціонал обслуговування. Так, оплату з МТКл проводять тільки опосередковано за допомогою валідації. Валідацію проводять як відкриття облікового запису клієнта на сервері, через мобільний термінал компанії, підтвердженням персональних даних (наприклад надсилання коду на названий клієнтом номер телефону або адресу електронної пошти), направленням накладної до банку, підтвердженням операції клієнтом і оплату операції банком. Після цього здійснюють необхідні операції способу обслуговування клієнтів. Зареєстрованому клієнту не треба проходити валідацію. Також, незареєстрованому клієнту видають інформацію з аналітичного блоку лише за товарами і послугами тих магазинів де він безпосередньо здійснював операції оплати. За зареєстрованим клієнтом закріплюють обліковий запис на сервері, що дозволяє розпоряджатися своїми товарами, послугами або знижками. Наприклад обмінюватися, або передавати їх іншим клієнтам. У разі втрати картки, зареєстрованому клієнту видають нову картку з всіма відповідно закріпленими за його рахунком товарами, послугами або знижками, або чеками на їх отримання, так як його інформація зберігається в центральній базі даних на сервері. Для реєстрації за допомогою смартфона, планшета або іншого мобільного пристрою з бездротовим зв'язком необхідне встановлення ПО. Реєстрація за допомогою картки або брелока, що підтримують стандарт ISO 14443 такого не потребує. За допомогою декількох ступенів авторизації спосіб став більш надійним та безпечним. Використання аналітичного блока зробило спосіб зручним для клієнтів і оптимізувало його витрати часу на пошук супутніх товарів і послуг або товарів і послуг, що корелюють, а використання технології NFC пришвидшило операції між мобільним терміналом клієнта та мобільним терміналом компанії. ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ 40 45 50 55 60 1. Спосіб обслуговування клієнтів, що включає використання системи, що складається з принаймні одного мобільного термінала клієнта з каналом бездротового зв'язку, з принаймні одного мобільного термінала компанії (МТКомп), що містить базу даних та з каналом бездротового зв'язку, з каналом Інтернет зв'язку та з встановленим ПЗ, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних та з можливістю обміну інформацією з мобільним терміналом клієнта через канал бездротового зв'язку, та базою даних мобільного термінала компанії, з можливістю видачі ідентифікаційних даних менеджера, сервера з каналом Інтернет зв'язку та з встановленим ПЗ, що надають можливість обміну інформацією з локальною або віддаленою базою даних та зв'язує сервер з одним або більшою кількістю мобільних терміналів компаній, з можливістю реєстрації одного або більшої кількості мобільних терміналів компанії, видачі маркера реєстрації термінала компанії (МРТ), маркера доступу менеджера (МДМ) та маркера доступу термінала (МДТ), і з можливістю реєстрації термінала клієнта (МТКл), та з центральною базою даних і аналітичним блоком, реєстрацію МТКомп в центральній базі даних, видачу МРТ сервером, зареєстрованим в центральній базі даних МТКомп, ідентифікацію менеджера при введені ідентифікаційних даних менеджера, та видачу сервером ідентифікованому менеджеру, який використовує зареєстрований МТКомп МДМ в центральній базі даних, ідентифікацію МТКомп сервером та видачу ідентифікованому МТКомп, що використовується ідентифікованим менеджером, МДТ, ідентифікацію МТКл мобільним терміналом компанії за допомогою МАС адреси МТКл, надсилання МАС адреси МТКл на МТКомп для обробки та поверненні відповіді сервером на МТКомп, надсилання на сервер МАС адреси МТКл, МДМ і МДТ, видачу МАС2 МТКл сервером в центральній базі даних, порівняння сервером переданої інформації з даними в центральній базі даних, замовлення та 3 UA 96167 U 5 10 сплату за замовлений товар або послугу, збереження операцій між МТКл, МТКомп та сервером в центральній базі даних та базі даних МТКомп, обробку операцій аналітичним блоком, повернення відповіді сервером на МТКомп і пропонування супутніх товарів або послуг, що корелюють, клієнту, отримання товару або послуги, або чек на їх отримання. 2. Спосіб обслуговування клієнтів за п. 1, який відрізняється тим, що під ідентифікаційними даними менеджера розуміють адресу електронної пошти та пароль. 3. Спосіб обслуговування клієнтів за п. 1, який відрізняється тим, що як МТКомп використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку. 4. Спосіб обслуговування клієнтів за п. 1, який відрізняється тим, що як МТКл використовують смартфон, планшет або інший пристрій з операційною системою та каналом бездротового зв'язку, а також картка чи брелок, що підтримують стандарт ISO 14443. 5. Спосіб обслуговування клієнтів за пп. 1-4, який відрізняється тим, що як канал бездротового зв'язку використовують технологію передачі інформації по каналу NFC або Wi-Fi. Комп’ютерна верстка М. Мацело Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 4