Система інтерактивного моніторингу для вивчення суспільної думки, проведення маркетингових та соціальних досліджень та демонстрації рекламних матеріалів на електронних пристроях в касовій зоні торговельних мереж

Реферат: Система інтерактивного моніторингу для вивчення суспільної думки, проведення маркетингових та соціальних досліджень та демонстрації рекламних матеріалів на електронних пристроях в касовій зоні торговельних мереж складається з програмно-апаратного комплексу, множини електронних пристроїв, встановлених у точках проведення моніторингу та зв'язаних з програмно-апаратним комплексом мережею Інтернет. Додатково в програмно-апаратний комплекс введена щонайменше одна підсистема передачі та обробки даних з блоком автоматичного обміну даних, підсистемою захисту даних та з засобами передачі даних на комп'ютеризовані пристрої користувачів. Електронні пристрої виконані у вигляді планшетних комп'ютерів, на які встановлена програма для проведення моніторингу, алгоритм роботи якої здійснює блок управління, який додатково введений в програмно-апаратний комплекс і який містить програмні засоби, призначені для забезпечення взаємодії та управління електронними пристроями, та базу даних збереження результатів проведеного моніторингу, яка зв'язана з засобами передачі даних на комп'ютеризовані пристрої користувачів. Планшетні комп'ютери забезпечені універсальною системою кріплення. UA 93065 U (12) UA 93065 U UA 93065 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Корисна модель належить до галузі інформаційно-комунікаційних технологій і може бути використана для збору, автоматичного збереження та автоматичної статистичної обробки даних від фізичних осіб (респондентів) при проведенні достовірних і масових соціологічних досліджень, зокрема, при визначенні тенденцій ринку, цін на товари та послуги, опитуванні громадської думки, отриманні демографічних та інших даних. Відомий спосіб маркетингових та соціологічних досліджень (Патент України № 53603, МПК G06F17/18, опубл. 15.01.2003, Бюл № 1, 2003 p.), що включає збір та обробку отриманої від респондентів інформації, в якому збір інформації виконують шляхом використання сенсорних пристроїв, на екрані яких відображають запитання та варіанти відповідей, при цьому кожному запитанню та варіанту відповіді визначають та записують в масив відповідні координати екрана, а механічну дію респондента на вибраний ним варіант відповіді на сенсорному пристрої перетворюють в електричний сигнал, що є координатами відповідного варіанта відповіді, і співставляють ці координати з координатами відповідей, що містяться в масиві відповідних координат екрана, якщо дані координати співпадають, запам'ятовують це запитання та вибраний варіант відповіді, при цьому всі показані респонденту питання та вибрані ним варіанти відповідей записують в базу даних, які по закінченні збору інформації обробляють одним із відомих способів статистичної обробки інформації. Відомий спосіб має такі недоліки: інтерактивність опитування обмежена часом проведення інтерв'ю, завдяки вбудованому в комп'ютер з сенсорним екраном логічному пристрою, який дозволяє програмно контролювати хід опитування. Подальша обробка записаних в базі даних потребує певного часу, що унеможливлює швидке доведення отриманої інформаційної продукції до її споживача (замовника), що, в свою чергу, знижує ефективність його рішень щодо економічних і соціальних проблем, що виникають з отриманої інформаційної продукції. Також спосіб позбавлений привабливості для респондентів щодо участі в опитуванні. Відома система для визначення емоційного ставлення споживачів до товарів і послуг (Патент України № 66671, МПК G07C13/00, опубл. 10.01.2012, Бюл. № 1, 2012 p.), що складається із програмно-апаратного комплексу, периферійних пристроїв і мережі передачі даних, яка відрізняється тим, що периферійні пристрої виконані у вигляді пристроїв для передачі сигналу, наприклад, кнопок, встановлених у зручних для споживачів місцях, наприклад вбудованих у меблі чи стіни приміщень, де реалізуються товари або надаються послуги, а центральний програмно-апаратний комплекс містить приймач сигналів периферійних пристроїв, з'єднаний за допомогою локальної дротової або бездротової мережі або мережі Інтернет із центром збору та обробки інформації. Кожен периферійний пристрій залежно від ступеня конкретизації результатів опитування містить у своєму складі від одного до кількох пристроїв для передачі сигналу, наприклад, кнопок. Програмно-апаратний комплекс з'єднаний із центром збору та обробки інформації за допомогою локальної дротової або бездротової мережі або за допомогою мережі Інтернет. Недоліками даної системи є те, що периферійні пристрої виконані у вигляді пристроїв для передачі сигналу (наприклад, кнопок, встановлених у зручних для споживачів місцях, наприклад вбудованих у меблі чи стіни приміщень, де реалізуються товари або надаються послуги), таке виконання значно зменшує коло респондентів, так як споживачпокупець при здійсненні покупок звертає увагу тільки на товари, їх вибирає, а на участь в опитуванні йому не має часу. Виконання пристроїв для передачі сигналу у вигляді, наприклад, кнопок, є на даний час досить застарілою технологією, що також є недоліком відомої системи. Причому, контакти кнопок можуть вийти з ладу і передача сигналу від периферійного пристрою унеможливлюється. Крім того, в відомій системі канал передачі даних від приймача сигналів периферійних пристроїв, з'єднаних за допомогою локальної дротової або бездротової мережі або мережі Інтернет, до центру збору і обробки інформації є незахищеним. Тобто, не виключена ймовірність того, що стороння особа може істотно змінити результати опитування, проведеного завдяки використанню запропонованої системи. Дане технічне рішення вибране як найближчий аналог. В основу корисної моделі поставлена задача вдосконалення відомої системи інтерактивного моніторингу для вивчення суспільної думки, проведення маркетингових та соціальних досліджень та демонстрації рекламних матеріалів на електронних пристроях в касовій зоні торгівельних мереж, в якій шляхом введення нових підсистем та блоків, досягається підвищення швидкості передачі даних, автоматизація обробки та захист переданих даних моніторингу та одночасна можливість отримання об'єктивної та достовірної інформації по інтерактивних опитуваннях. Поставлена задача вирішується тим, що запропонована система інтерактивного моніторингу для вивчення суспільної думки, проведення маркетингових та соціальних досліджень та демонстрації рекламних матеріалів на електронних пристроях в касовій зоні торговельних 1 UA 93065 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 мереж, що складається з програмно-апаратного комплексу, множини електронних пристроїв, встановлених у точках проведення моніторингу та зв'язаних з програмно-апаратним комплексом мережею Інтернет, в якій, згідно з корисною моделлю, в програмно-апаратний комплекс додатково введена щонайменше одна підсистема передачі та обробки даних з блоком автоматичного обміну даних, підсистемою захисту даних та з засобами передачі даних на комп'ютеризовані пристрої користувачів, електронні пристрої виконані у вигляді планшетних комп'ютерів, на які встановлена програма для проведення моніторингу, алгоритм роботи якої здійснює блок управління, який додатково введений в програмно-апаратний комплекс і який містить програмні засоби, призначені для забезпечення взаємодії та управління електронними пристроями, та базу даних збереження результатів проведеного моніторингу, яка зв'язана з засобами передачі даних на комп'ютеризовані пристрої користувачів, а планшетні комп'ютери забезпечені універсальною системою кріплення. Використання в запропонованій системі електронних пристроїв у вигляді планшетних комп'ютерів дозволяє швидко, в інтерактивному режимі передавати дані проведеного моніторингу в підсистему передачі та обробки даних та дозволяє покупцям у простій та зручній формі, шляхом натискання на відповідну область на екрані планшета, давати відповідь при опитуванні. Введення в систему підсистеми захисту даних забезпечує доступ до даних та управління системою тільки користувачу системи по індивідуальному логіну та паролю. Таким чином забезпечується 100 % респондентська вибірка і виключається можливість спотворення результатів дослідження персоналом, наприклад магазину. Корисна модель пояснюється кресленнями, де на Фіг. 1 схематично зображено запропоновану систему, на Фіг. 2 - принципову схему запропонованої системи, на Фіг. 3 загальний вид планшетного комп'ютера, на Фіг. 4 - екран планшетного комп'ютера з прикладами питань для опитування, а на Фіг. 5 - приклад результатів дослідження споживчих уподобань. Система інтерактивного моніторингу для вивчення суспільної думки, проведення маркетингових та соціальних досліджень та демонстрації рекламних матеріалів на електронних пристроях в касовій зоні торговельних мереж (див. Фіг. 1, 2) складається з програмноапаратного комплексу 1, множини електронних пристроїв, які виконані у вигляді планшетних комп'ютерів 2 і встановлені в точках дослідження 3 суспільної думки та зв'язані з програмноапаратним комплексом 1 мережею Інтернет. Точками дослідження 3 суспільної думки можуть бути: заклади торгівлі, заклади надання послуг, місця масового відвідування громадян (Укрпошта, банки, вокзали тощо), комунальні підприємства, державні установи, місцеві адміністрації тощо. В програмно-апаратного комплекс 1 додатково введена щонайменше одна підсистема передачі та обробки даних 4 з блоком автоматичного обміну даних 5, підсистемою захисту даних 6 та з засобами передачі даних 7 на комп'ютеризовані пристрої користувачів 8 та на робоче місце адміністратора 9. На планшетні комп'ютери 2 встановлена спеціальна програма для проведення моніторингу, алгоритм роботи якої здійснює блок управління 10, який додатково введений в програмно-апаратний комплекс 1, і який містить програмні засоби 11 призначені для забезпечення взаємодії та управління електронних пристроями 2, та базу даних збереження 12 результатів проведеного моніторингу, яка зв'язана з засобами передачі даних 7 на комп'ютеризовані пристрої користувачів 8 або адміністратора 9. Планшетні комп'ютери 2 забезпечені універсальною системою кріплення. Планшетний комп'ютер 2 (див. Фіг. 3) встановлюється в місцях здійснення розрахунків з покупцями (робоче місце касира) або в інших місцях. Для установки використовується система кріплень, що дозволяє встановлювати планшетний комп'ютер 2 в максимально зручному для покупця місці і при цьому не ускладнювати роботу касира. Для роботи системи використовують планшетний комп'ютер з зносостійким сенсорним екраном 10,1 дюйма. На планшетний комп'ютер (ПК) 2 з зносостійким сенсорним екраном 10,1 дюйма та високоякісною резистивною матрицею встановлюють програмне забезпечення, що дозволяє покупцям у простій та зручній формі, шляхом натискання на відповідну область екрана (див. Фіг. 4), дати відповідь на питання. Дані ПК встановлюють в визначених місцях проведення інтерактивного опитування, наприклад в роздрібних магазинах у касовій зоні. На графічному інтерфейсі ПК демонструються питання та рекламні матеріали, відповідно інтервалам, за певним заданим алгоритмом. Керування роботою даного алгоритму та керування роботою ПК (або всіх ПК, які встановлені в певному місці інтерактивного опитування) здійснюється за допомогою блока управління 10 з програмними засобами 11 для забезпечення взаємодії та управління електронними пристроями 2. Дані засоби 11 включають керуючу програму, яка не тільки керує роботою всіх планшетних комп'ютерів 2, але і забезпечує збереження даних, які 2 UA 93065 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 надходять від ПК в базі даних збереження результатів 12. Крім того, блок управління 5 призначений для надання або не надання доступу користувачам системи до даних, які збережені в базі даних 12. Доступ до керуючої програми здійснюється з головної сторінки сайта програмно-апаратного комплексу 1 за індивідуальним логіном і паролем. Керуюча програма дозволяє управляти роботою встановлених ПК 2, а саме - змінювати формулювання діючих питань і відповідей, задавати ліміти досліджень (скільки днів проводити опитування, скільки людей потрібно опитати), завантажувати і керувати трансляцією рекламних повідомлень і працювати з отриманими базами даних. Функції підсистеми передачі та обробки даних 4 полягають в наступному: - здійснення автоматичного обміну даними між компонентами системи за допомогою блока обміну даних 5; - здійснення шифрування даних з використання асиметричного шифрування за допомогою підсистеми захисту даних 6. Використовується для забезпечення доступу до даних тільки користувачів системи. Наприклад, для доступу в систему, засоби підсистеми генерують пароль для входу та відправляють на електронну пошту користувача. І користувач здійснює вхід в систему тільки по отриманому паролю; - здійснення обробки даних, яка полягає в створенні таблиць, графіків, вибірок та іншого по результатам проведеного моніторингу, збережених в базі даних 12, та передачу даних на комп'ютерні пристрої 8 користувачів системи. Слід зазначити, що всі дані, які збережені в базі даних 12 блока управління 10, неможливо ні змінити, ні редагувати, що дозволяє отримати об'єктивну та достовірну інформацію по проведеному моніторингу та різних дослідженнях. Таким чином забезпечується 100 % респондентська вибірка і виключається можливість спотворення результатів дослідження персоналом, наприклад, магазину. Роботу запропонованої системи показано на наступному конкретному прикладі виконання роботу системи в місці торгівлі, для проведення дослідження споживчих уподобань, переваг, визначення профілю покупця, оцінки ефективності рекламних каналів і т.п. Планшетний комп'ютер встановлюється в місцях здійснення розрахунків з покупцями (робоче місце касира). Для установки використовується система кріплень, що дозволяє встановлювати планшетний комп'ютер в максимально зручному для покупця місці і при цьому не ускладнювати роботу касира. Покупець підходить до каси і, поки касир оформляє покупку, покупець читає питання на екрані планшетного комп'ютера і вибирає (натискає) на один з трьох запропонованих варіантів відповіді. Після відповіді, питання на екрані змінюється рекламним слайд-шоу. При відмові покупця в участі в опитуванні, касир пропонує покупцеві натиснути синю (або іншого кольору) смугу на екрані або натиснути клавішу "Відміна". У момент друку чека рекламне слайд-шоу змінюється на питання для наступного покупця. Вся отримана інформація передається в базу даних збереження результатів моніторингу, доступ до якої здійснюється з головної сторінки цього сайта за індивідуальним логіном і паролем. Користувач має можливість у будь-який час з будь-якої точки світу побачити стан проведеного моніторингу в будь-якій точці дослідження (магазині, ресторані і т. д.). Це дозволяє здійснювати дистанційний контроль роботи предмета дослідження найефективнішим способом, - орієнтуючись на відгуки покупців/споживачів. Тобто кількість "таємних покупців" (або супервайзерів) при використанні системи дорівнює кількості реальних покупців. Звіти про проведені дослідження формуються в електронному вигляді, у зручній для користувача формі. Використання планшетів, на екрані відображуються питання опитування, дозволяє збільшити набір запитань та відповідей і дає можливість показувати респонденту анімовані картинки (рекламу). Унікальність бази даних збережених результатів полягає в тому, що її неможливо змінювати і редагувати, але при цьому є можливість зберігати інформацію у файлі excel на комп'ютері користувача для подальшої обробки та формування аналітичних матеріалів під конкретні потреби будь-якого підрозділу роздрібної компанії. Таким чином, досягається 100 % достовірність одержуваних даних і виключається можливість їх фальсифікації і спотворення. Алгоритм дій учасників процесу опитування показаний в Таблиці, а приклад результати дослідження споживчих уподобань показано на Фіг. 5. 3 UA 93065 U Таблиця Для покупця Для касира 5 10 15 20 25 30 35 1. Підходить до каси для розрахунку. 2. Читає питання на планшетному комп'ютері. 3. Відповідає на запитання або відмовляється. 4. Розраховується на касі. 1. В разі необхідності пропонує покупцеві відповісти на питання. 2. В разі відмови покупця пропонує натиснути синю смугу на екрані. Технологія збору інформації, яка використана в даній системі, орієнтована: - на всі верстви населення, - інтерактивне опитування громадської думки про роботу різних державних органів, - інтерактивне опитування громадської думки про проблемні ситуації, - через опитування формування громадської думки, - збір попередньої інформації від користувачів. Пропонована система забезпечує: - високу швидкість взаємодії з населенням, - спрощення процесу збору і обробки інформації від населення, - великі обсяги і об'єктивність одержуваної інформації, - автоматизацію обробки та захист переданих даних опитування, - зменшення часу складання та підготовки форм для опитування, - унеможливити похибки при зборі та обробці зібраних даних, - можливість отримання об'єктивної та достовірної інформації при проведенні моніторингу, - спростити та автоматизувати метод обробки зібраних даних, оперативно отримувати оброблені результати з будь-якої точки світу. ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ Система інтерактивного моніторингу для вивчення суспільної думки, проведення маркетингових та соціальних досліджень та демонстрації рекламних матеріалів на електронних пристроях в касовій зоні торговельних мереж, що складається з програмно-апаратного комплексу, множини електронних пристроїв, встановлених у точках проведення моніторингу та зв'язаних з програмно-апаратним комплексом мережею Інтернет, яка відрізняється тим, що в програмноапаратний комплекс додатково введена щонайменше одна підсистема передачі та обробки даних з блоком автоматичного обміну даних, підсистемою захисту даних та з засобами передачі даних на комп'ютеризовані пристрої користувачів, електронні пристрої виконані у вигляді планшетних комп'ютерів, на які встановлена програма для проведення моніторингу, алгоритм роботи якої здійснює блок управління, який додатково введений в програмно-апаратний комплекс і який містить програмні засоби, призначені для забезпечення взаємодії та управління електронними пристроями, та базу даних збереження результатів проведеного моніторингу, яка зв'язана з засобами передачі даних на комп'ютеризовані пристрої користувачів, а планшетні комп'ютери забезпечені універсальною системою кріплення. 4 UA 93065 U 5 UA 93065 U Комп’ютерна верстка В. Мацело Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 6