Спосіб з’єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об’єктів власності

Реферат: Спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності шляхом автоматизованої комутації через канали зв'язку за допомогою електронної керуючої системи, яка являє собою апаратно-програмний комплекс на базі електронно-обчислювального пристрою, виконаного з можливістю з'єднання з мережами Інтернет, мобільного та фіксованого зв'язку, реалізації можливості зв'язку за телефонними номерами, адресами мережевих систем обміну миттєвими повідомленнями та адресами мережевих облікових записів, застосування системи інтерактивної голосової відповіді IVR та реалізації нового алгоритму непрямого з'єднання абонентів. При цьому телефонні номери, адреси мережевих систем обміну миттєвими повідомленнями, адреси мережевих облікових записів та інші персональні дані абонентів застосовуються лише для можливості здійснення зв'язку електронної керуючої системи із зовнішніми абонентами та абонентами системи і не передаються цим абонентам, що забезпечує конфіденційність між абонентами. UA 94798 U (12) UA 94798 U UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Заявлений спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності належить до галузі телекомунікацій та призначений для забезпечення сеансів зв'язку між зовнішніми абонентами та абонентами системи для інформування абонентів системи щодо об'єктів їх власності із забезпеченням конфіденційності персональних даних між цими абонентами. На даний час широкого розповсюдження набула тенденція залишати у салоні автомобіля на видному іззовні місці номер мобільного телефону власника. Якщо автомобіль заважає руху, виїзду іншим особам або перебуває на зарезервованому місці стоянки чи паркування тощо, то інші особи можуть зв'язатися за цим номером із власником автомобіля для вирішення питань, пов'язаних з автомобілем. Однак, при цьому власник автомобіля, що залишив свій номер мобільного телефону, не завжди може мати можливість відповісти на телефонний виклик, пов'язаний з його автомобілем з тих чи інших причин і не може знати, що пропущений ним виклик був пов'язаний з його автомобілем, тому він може не вчасно або взагалі не зреагувати на таке повідомлення. Крім того, надання таким чином усім бажаючим номера свого телефону, який належить до персональних даних, та ще й у зв'язку із власним автомобілем, що має номерні знаки, є дуже не бажаним, тому, що може сприяти шахрайським діям з боку інших осіб, застосуванню цього номера у нав'язливій адресній рекламі або сприяти іншій стороні конфлікту у разі його виникнення у зв'язку з використанням цього автомобіля. А ймовірність виникнення конфлікту або відповідальності, пов'язаних із вказаним автомобілем, з урахуванням можливості визначення номера телефону, також не сприяє застосуванню такого способу зв'язку з боку інших осіб. З рівня техніки також відомий спосіб зв'язку інших осіб з власником автомобіля, який передбачає застосування спеціалізованої електронної керуючої системи, за допомогою якої, шляхом автоматизованої комутації через канали зв'язку, з'єднують зовнішніх абонентів з абонентами цієї системи для інформування щодо транспортних засобів, що належать абонентам системи. Вказане технічне рішення способу зв'язку має спеціальну назву "OkPark", описане на веб-сайті за адресою: http://www.okpark.ru/ та прийнято за найбільш близький аналог. Таке рішення передбачає реєстрацію власника транспортного засобу в електронній керуючій системі, після чого він стає абонентом цієї системи, одержання даних щодо транспортного засобу абонента системи від зовнішнього абонента через короткий номер та відправлення автоматично сформованих вихідних даних, пов'язаних з даними щодо транспортного засобу, до абонента системи. Дані, які відправляються абоненту системи, містять контактний номер телефону зовнішнього абонента та необов'язкове додаткове текстове повідомлення. Тобто, у цьому способі зв'язку забезпечується анонімність абонента системи відносно інших осіб, але розкривається номер телефону зовнішнього абонента абоненту системи, що є суттєвим недоліком. Крім того, це технічне рішення передбачає можливість ініціювання сеансу зв'язку через короткий номер лише за номером мобільного телефону абонента. Однак, на даний час, з урахуванням масового розповсюдження мобільних засобів та розвитку зв'язку, існують поширені можливості зв'язку із застосуванням різних каналів зв'язку, зокрема через Інтернет, а отже і через адреси мережевих систем обміну миттєвими повідомленнями (месенджерів), і через адреси мережевих облікових записів (акаунти соціальних або інших мереж та служб, наприклад, Skype або Viber). A сучасні пристрої зв'язку можуть бути спеціально налаштовані саме для зв'язку через вказані засоби. Отже, такий описаний спосіб зв'язку абонентів має суттєві обмеження у застосуванні. До того ж, обов'язкова необхідність ручного набору текстового повідомлення зовнішнім абонентом є незручним і також не сприяє застосуванню цього способу з боку зовнішнього абонента. Більш того, це зводить до мінімуму можливість застосування рішення "OkPark" людьми з обмеженими можливостями, в несприятливих погодних умовах, а також в екстрених ситуаціях. Передбачена електронна керуюча система реєструє лише номери автомобілів та надає єдиний короткий номер для ініціалізації зв'язку, що значно обмежує область застосування такого рішення. Зворотний зв'язок цієї електронної керуючої системи із зовнішнім абонентом налаштовано через текстові повідомлення, що звужує можливості зовнішнього абонента у детальному і точному наданні інформації для передання абоненту системи. Відсутність можливості не безпосереднього спілкування між зовнішнім абонентом та абонентом системи сприяє виникненню між ними конфлікту, з огляду на випадки застосування цього способу зв'язку, що також сприяє поширенню відмови використання цього технічного рішення. Крім того, такий спосіб не передбачає можливості надання зовнішньому абоненту підтвердження про здійснення повідомлення абонента системи. Такий спосіб також має обмеження у кількості телефонних номерів абонента системи, а саме - всього один номер, за якими здійснюється зв'язок, що 1 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 суттєво зменшує результативність повідомлення. До того ж, цей спосіб передбачає можливість його застосування лише відносно транспортного засобу і не передбачений для застосування відносно інших видів майна, наприклад, приміщень, будинків, особистих речей, у тому числі дрібних, домашніх тварин, тощо. Отже, з урахуванням описаної проблеми та існуючої потреби, винахідником поставлено задачу створити спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності, що належать абонентам системи, який усуває недоліки існуючих технічних рішень, забезпечує розширення сфери застосування, зокрема відносно різних об'єктів власності, та забезпечує конфіденційність між абонентами. Поставлена задача вирішується за рахунок того, що спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності шляхом автоматизованої комутації через канали зв'язку за допомогою електронної керуючої системи відрізняється нижченаведеним. У запропонованому способі здійснюють комутацію між вказаними абонентами через канали зв'язку з вибором мережі зв'язку за попередньо налаштованими доступами до мереж передачі повідомлень та застосовують зазначену електронну керуючу систему, яка призначена для виконання заявленого способу за попередньо заданим алгоритмом. Така електронна керуюча система являє собою апаратно-програмний комплекс на базі, як мінімум, одного електронно-обчислювального пристрою, виконаного з можливістю з'єднання з мережами Інтернет, мобільного та фіксованого зв'язку, а також для зберігання і обробки реєстраційних даних абонента системи, одержання повідомлень від зовнішніх абонентів та відправлення автоматично сформованих вихідних даних, пов'язаних з даними щодо об'єкта власності абонента системи, до абонента системи. При цьому ця електронна керуюча система зокрема містить записаний в процесорному блоці серверний програмний додаток, який призначений для обробки вхідних даних як від щонайменше одного абонента системи, так і від щонайменше одного зовнішнього абонента, та керування вибором вихідних даних на основі вхідних даних. Серверний програмний додаток також призначений для керування процесами записування, вибірки, зчитування та відтворення даних з щонайменше однієї бази даних, що розміщена в електронній керуючій системі. Зазначена щонайменше одна база даних утворена і керується системою управління базами даних та призначена для накопичення, систематизації і зберігання даних, які, як мінімум, включають реєстраційні дані абонентів системи, набір попередньо записаних голосових повідомлень системи IVR та дані щодо історії звернень зовнішніх абонентів. Вказані реєстраційні дані кожного абонента системи включають в собі масив із щонайменше одної комірки, яка асоційована з контактними даними абонента системи, де контактними даними абонента системи є щонайменше один телефонний номер та/або щонайменше одна адреса мережевої системи обміну миттєвими повідомленнями та/або щонайменше одна адреса мережевого облікового запису, а також із щонайменше одної комірки, яка містить щонайменше один ідентифікатор об'єкта власності, що асоційований з цим абонентом системи. Вищезазначений процесорний блок електронної керуючої системи містить як мінімум одну операційну систему для обслуговування вказаних серверного додатка та системи управління базами даних. При цьому за цим способом з'єднання абонентів здійснюється шляхом комутації термінала абонента системи з терміналом зовнішнього абонента через канали зв'язку. За цим способом після одержання через канали зв'язку виклику від термінала зовнішнього абонента, для проведення процедури перевірки наявності реєстрації і активації ідентифікатора об'єкта власності у вищеописаній базі даних, ініціюють запуск серії попередньо записаних голосових повідомлень системи IVR для пропозиції зовнішньому абоненту ввести ідентифікатор об'єкта власності. При цьому, із застосуванням вищевказаного серверного програмного додатку, зберігають в базі даних електронної керуючої системи номер зовнішнього абонента в тимчасовій пам'яті. А, після одержання ідентифікатора об'єкта власності здійснюють подальшу перевірку його наявності та активації. У випадку, якщо в результаті перевірки в базі даних зазначений ідентифікатор об'єкта власності не виявлено, то зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR з пропозицією повторного введення ідентифікатора об'єкта власності. Якщо ж в результаті перевірки в базі даних зазначений ідентифікатор об'єкта власності виявлено, то здійснюють перевірку його активації. У разі відсутності активації зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про відмову та/або неможливість встановлення зв'язку з відповідним абонентом системи. А, а якщо в результаті перевірки встановлена 2 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 наявність активації цього ідентифікатора об'єкта власності, то зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про підтвердження прийняття зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, після чого зберігають в базі даних контактний номер зовнішнього абонента в передбаченій для цього історії звернень зовнішніх абонентів. При цьому, після підтвердження прийняття зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, за допомогою вищевказаного серверного програмного додатку, ініціюють виклик абонента системи за першими контактними даними абонента системи із щонайменше першої комірки вищезазначеної бази даних. При цьому, у випадку відсутності з'єднання за першими контактними даними, за допомогою серверного програмного додатка, послідовно ініціюють виклик за наявними контактними даними абонента системи з наступної наявної комірки вищезазначеної бази даних. Після вищеописаної ініціації виклику за всіма зазначеними внесеними у комірки вищезазначеної бази даних контактними даними, у випадку відсутності зв'язку або відхилення виклику абонентом системи, описану ініціацію викликів за кожними із контактних даних абонента системи з кожної комірки бази даних здійснюють повторно через проміжок часу відповідно до програмно завданих кількості повторів та проміжків часу. У випадку відсутності зв'язку або відхилення виклику абонентом системи, за допомогою вказаної електронної керуючої системи формують і надсилають текстове повідомлення зовнішньому абоненту з інформацією про тимчасову неможливість зав'язку з абонентом системи та/або пропозицією ініціювати виклик повторно або ж відтворюють зовнішньому абоненту попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про тимчасову неможливість зав'язку з абонентом системи та/або пропозицією ініціювати виклик повторно. Якщо ж виклик прийнято абонентом системи, то абоненту системи відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR з пропозицією, шляхом додаткового набору номеру послуги через засіб вводу абонентського терміналу, здійснити ініціювання зв'язку із зовнішнім абонентом та/або пропозицією ініціювання надсилання зовнішньому абоненту текстового повідомлення з даними про час реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності. У разі отримання електронною керуючою системою повідомлення від абонента системи про ініціювання зв'язку із зовнішнім абонентом, здійснюють з'єднання цих абонентів до першого переривання сеансу зв'язку одним з абонентів та/або з програмно визначеним обмеженням часу сеансу зв'язку. У разі отримання електронною керуючою системою повідомлення від абонента системи про ініціювання надсилання зовнішньому абоненту вищевказаного текстового повідомлення, за допомогою електронної керуючої системи, здійснюють формування та направлення зовнішньому абоненту текстового повідомлення із зазначенням відповідного часу реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності або, відтворюють за допомогою системи IVR зовнішньому абоненту сформоване за допомогою електронної керуючої системи голосове повідомлення із зазначенням відповідного часу реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності. Крім того, описаний спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності може передбачати, що за допомогою вищевказаної керуючої системи, здійснюють звукозапис розмов сеансів зв'язку для зберігання у відповідній бібліотеці вищевказаної бази даних. А для активації ідентифікатора об'єкта власності, від абонента системи одержують текстове повідомлення, що зокрема містить літерно-цифрову послідовність, яка асоційована з ідентифікатором об'єкта власності, та контактні дані абонента системи. При цьому, контактними даними абонента системи є щонайменше один телефонний номер та/або щонайменше одна адреса мережевої системи обміну миттєвими повідомленнями та/або щонайменше одна адреса мережевого облікового запису, особисті дані щодо імені, віку, місця проживання абонента системи. До того ж, цей спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності може передбачати застосування вищевказаного серверного програмного додатку, який виконаний з можливістю встановлення персональних налаштувань для кожного абонента системи, що включає зокрема мову попередньо записаних голосових команд системи IVR, жіночий або чоловічий голос для відтворення попередньо записаних голосових команд системи IVR. Як можна побачити, у даному випадку під системою IVR розуміється система інтерактивної голосової відповіді (Interactive voice response) - IVR, яка являє собою інтерфейс, що дозволяє 3 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 користувачеві за допомогою голосу та, в багатьох випадках, апаратних засобів (як правило, таким засобом є клавіатура терміналу) спілкуватися з комп'ютеризованою системою. Наданий далі детальний опис реалізації способу з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності розкриває переважний варіант втілення заявленого технічного рішення і наданий виключно для розуміння суті цього процесу. Заявлений спосіб не обмежується лише цим детальним описом, який надано з ознайомлювальними цілями. Наведений далі опис способу містить переважні і оптимальні варіанти втілення запропонованого технічного рішення для практичного і комерційного застосування. У способі з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності здійснюють автоматизовану комутацію через канали зв'язку з вибором мережі зв'язку за попередньо налаштованими доступами до мереж передачі повідомлень за допомогою електронної керуючої системи. При цьому під поняттям абонент системи слід розуміти кінцевого споживача послуг, наданих за допомогою електронної керуючої системи. Очевидно, що абонент системи не взаємодіє з електронною керуючою системою безпосередньо, а використовує матеріально-технічні засоби, зокрема, термінали, через які надсилає до електронної керуючої системи реєстраційні дані та здійснює інші дії, розкриті нижче. Під зовнішнім абонентом слід розуміти тимчасового споживача послуг щодо комутації з абонентом системи за допомогою терміналу зовнішнього абонента через контактні дані, що входять до складу реєстраційних даних, наданих абонентом системи до електронної керуючої системи, з метою вирішення питань, пов'язаних з об'єктом власності абонента системи, так як дані щодо об'єкту власності абонента системи були надані як частина реєстраційних даних до керуючої електронної системи, причому з'єднання зовнішнього абонента з абонентом системи здійснюється шляхом звернення зовнішнього абонента до електронної керуючої системи. Зазначена електронна керуюча система призначена для виконання заявленого способу за попередньо заданим алгоритмом та являє собою апаратно-програмний комплекс на базі, як мінімум, одного електронно-обчислювального пристрою, виконаного з можливістю з'єднання з мережами Інтернет, мобільного та фіксованого зв'язку, для одержання, зберігання і обробки реєстраційних даних абонента системи, одержання повідомлень, що можуть включати ідентифікатор об'єкта власності абонента системи, від зовнішніх абонентів та відправлення автоматично сформованих вихідних даних, пов'язаних з даними щодо об'єкта власності абонента системи, до абонента системи. Для багатостороннього обміну даними по каналах зв'язку з серверами мобільних операторів, серверами провайдерів доступу до Інтернет та серверами інших мережевих технологій, електронно-обчислювальний пристрій містить міжмережевий інтерфейс. Міжмережевий інтерфейс призначений для узгодження протоколів обміну даних, які використовуються в зазначених мережах. Це досягається шляхом звернень до бібліотеки мережевих протоколів, що підключена до міжмережевого інтерфейсу, та подальшого швидкого перетворення даних. При одержанні вхідного повідомлення від зовнішнього абонента визначають мережевий протокол, який при цьому використано. При встановленні зв'язку з абонентом системи, визначають мережевий протокол, який використаний при комутації. У випадку, коли для з'єднання зовнішнього абонента та абонента системи застосовуються декілька мережевих протоколів, перетворення буде виконуватись при одержанні та при передачі даних. Якщо використано один мережевий протокол, то дані передаються та приймають згідно з цим протоколом. Серверний програмний додаток призначений для обробки вхідних даних як від щонайменше одного абонента системи, так і від щонайменше одного зовнішнього абонента, та керування вибором вихідних даних на основі вхідних даних, керування процесами записування, вибірки, зчитування та відтворення даних з щонайменше однієї бази даних. База даних розміщена в електронній керуючій системі та утворена і керується системою управління базами даних та призначена для накопичення, систематизації і зберігання даних, які, як мінімум, включають реєстраційні дані абонентів системи, набір попередньо записаних голосових повідомлень системи IVR та дані щодо історії звернень зовнішніх абонентів та можуть включати бібліотеку звукозаписів розмов сеансів зв'язку. Причому реєстраційні дані кожного абонента системи включають в собі масив із щонайменше одної комірки, яка асоційована з контактними даними абонента системи, де контактними даними абонента системи є щонайменше один телефонний номер та/або щонайменше одна адреса мережевої системи обміну миттєвими повідомленнями та/або щонайменше одна адреса мережевого облікового запису, а також із щонайменше одної комірки, яка містить щонайменше один ідентифікатор об'єкта власності, що асоційований з цим абонентом системи. 4 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Бібліотека звукозаписів розмов сеансу зв'язку є додатковим засобом. Тривалість розмови сеансу зв'язку є апаратно визначеною певною тривалістю у часі. Тривалість сеансу зв'язку може бути меншою, ніж попередньо апаратно визначеною, якщо один із учасників сеансу зв'язку переривають сеанс зв'язку. Завершені сеанси зв'язку можуть бути збережені у базі даних з визначенням часу їх зберігання. Якщо часом зберігання зазначено нескінченність або максимальний можливий період зберігання, то дані зберігаються до моменту, поки абонент системи буде використовувати електронну керуючу систему, що визначається або завчасною оплатою послуг за користування електронною керуючою системою, або іншими шляхами, суть яких не впливає на роботу заявленого способу. Якщо абонент системи зазначає певний строк зберігання звукозаписів розмов сеансів зв'язку, то після спливу цього строку записи вилучаються з бази даних. Абонент системи може встановити користувацькі налаштування з відміною зберігання звукозаписів розмов сеансів зв'язку та змінити ці налаштування за власним бажанням. Тимчасова пам'ять належить до пам'яті з довільним доступом і призначена для тимчасового або буферного зберігання даних, одержаних через канали зв'язку, а також даних, які є результатами обробки програмного забезпечення і призначені для зберігання в базі даних та відправлення сервером до кінцевого споживача, яким може бути як зовнішній абонент, так і абонент системи. Процесорний блок містить як мінімум одну операційну систему для обслуговування вказаних серверного додатку та системи управління базами даних. Процесорний блок призначений для запуску та роботи встановленого на сервері програмного забезпечення. Швидкість обробки вхідних пакетів даних не залежить від типу інформації, що закодована в цих пакетах, проте на практиці існує пряма залежність від кількості пакетів. Зменшення навантаження на процесорний блок може бути втілено як мінімум двома шляхами: застосування більш ємнісного методу кодування, зменшення довжини або кількості пакету даних. Дане технічне рішення передбачає використання комбінації обох вищезазначених методів зменшення навантаження на процесорний блок. Перший метод передбачає кодування мультимедійних з пониженням частоти дискретизації та обмеженням спектру аудіо сигналу програмним забезпеченням. При цьому якість збережених медіа даних має бути достатньою для однозначного слухового сприйняття. Це дозволяє зменшити кількість даних, які підлягають подальшій обробці та збереженню в базі даних. Другий метод полягає в застосуванні набору попередньо заданих голосових команд системи IVR та текстових повідомлень, при якому команди записані під певним номером і можуть відтворюватися та зберігатися в історії звернень ініціаторів сеансу зв'язку за цими номерами. В обох застосованих методах спостерігається зменшення навантаження на процесорний блок, раціоналізоване використання ресурсу тимчасової пам'яті, зменшення завантаження на з'єднувальні шини даних. За заявленим способом з'єднання абонентів здійснюється шляхом комутації термінала абонента системи з терміналом зовнішнього абонента через канали зв'язку. Після одержання через канали зв'язку виклику від термінала зовнішнього абонента, для проведення процедури перевірки наявності реєстрації і активації ідентифікатора об'єкта власності у вищеописаній базі даних, ініціюють запуск серії попередньо записаних голосових повідомлень системи IVR для пропозиції зовнішньому абоненту ввести ідентифікатор об'єкта власності. В заявленому способі застосовуються методи непрямої комутації, коли зовнішній абонент встановлює сеанс зв'язку з абонентом системи через електронну керуючу систему, як зазначено вище, а не безпосередньо. При цьому електронна керуюча система забезпечує конфіденційність даних як зовнішнього абонента, так і абонента системи, шляхом збереження їх контактних даних в базі даних, і не надаючи цих даних в прийнятному людиною вигляді жодній зі сторін сеансу зв'язку. Також при здійсненні заявленого способу передбачена можливість шифрування як повідомлень, так і зв'язку взагалі. Це дозволяє підвищити стійкість сеансу зв'язку від зовнішніх перешкод, прослуховування та втручання в процес сеансу зв'язку. Електронна керуюча система містить процесорний блок, який містить програмний додаток для обробки вхідних даних та керування вибором вихідних даних на основі вхідних даних. Із застосуванням вищевказаного серверного програмного додатку, зберігають в базі даних електронної керуючої системи номер зовнішнього абонента в тимчасовій пам'яті. Вищевказаний програмний додаток виконаний з можливістю встановлення персональних налаштувань для кожного абонента системи, що включає зокрема мову попередньо записаних голосових команд системи IVR, жіночий або чоловічий голос для відтворення попередньо записаних голосових команд системи IVR. Це дозволяє розширити коло потенційних споживачів заявленого способу шляхом розширення функціональних особливостей та збільшення налаштувань під окремо узятого користувача. 5 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Електронна керуюча система виконана з можливістю одержання реєстраційних даних абонента системи. Для активації ідентифікатора об'єкта власності, від абонента системи одержують текстове повідомлення, що зокрема містить літерно-цифрову послідовність, яка асоційована з ідентифікатором об'єкта власності, контактні дані абонента системи, де контактними даними абонента системи є щонайменше один телефонний номер та/або щонайменше одна адреса мережевої системи обміну миттєвими повідомленнями та/або щонайменше одна адреса мережевого облікового запису, наприклад адреси мережевих месенджерів та/або акаунтів, особисті дані щодо імені, віку, місця проживання абонента системи. Використання контактних даних як за технологіями стільникового зв'язку, так і технологій мережі Інтернет, дозволяє розширити використання заявленого способу, оскільки надає більше можливостей зовнішньому абонентові встановити сеанс зв'язку з абонентом системи. Звісно, що залучені технології мають підтримувати режим обміну голосовими повідомленнями. Електронна керуюча система містить базу даних, в якій зберігаються реєстраційні дані абонентів, набір попередньо заданих голосових команд системи IVR, дані щодо історії звернень зовнішніх абонентів та мультимедійна бібліотека записів сеансів зв'язку. Абоненту системи надається спеціальний телефонний номер для здійснення виклику електронної керуючої системи, наприклад короткий номер, або інший реквізит зв'язку а також ідентифікатор його об'єкта власності, наприклад, у вигляді цифрово-літерного набору або QRкоду чи іншого штриховий код. Вказаний телефонний номер або інший реквізит зв'язку та ідентифікатор об'єкта власності можуть бути зображені на спеціальній картці, яку абонент системи розміщує на відповідному об'єкті власності, або будь-яким іншим чином розміщені на цьому об'єкті власності, наприклад, за склом автомобіля, на дверях будинку чи квартири, на ошийнику домашньої тварини тощо. При цьому, вказані телефонний номер або інший реквізит зв'язку та ідентифікатор об'єкта власності можуть бути разом відображені в одному штриховому коді. Разом з цими реквізитами може бути розміщений попереджувальний напис з роз'ясненням порядку застосування цих реквізитів для з'єднання із власником відповідного майна. У разі застосування штрихових кодів, зовнішній абонент має можливість за допомогою свого користувацького терміналу (мобільний телефон, смартфон, планшет, "розумний годинник" тощо), що має камеру та програмне забезпечення для розпізнавання двовимірних кодів, зчитати штриховий код та одержати таким чином ідентифікатор об'єкта власності абонента системи, телефонний номер або інший реквізит зв'язку для здійснення виклику електронної керуючої системи. Зовнішній абонент ініціює виклик за зазначеним телефонним номером або іншим реквізитом зв'язку та надає ідентифікатор даних щодо об'єкта власності абонента системи. Електронна керуюча система виконана з можливістю одержувати через канали зв'язку виклик від зовнішнього абонента, одержувати дані щодо об'єкта власності абонента системи для проведення процедури перевірки наявності ідентифікатора об'єкта власності абонента системи в базі даних та його чинної активації. Після одержання через канали зв'язку виклику від термінала зовнішнього абонента, для проведення процедури перевірки наявності реєстрації і активації ідентифікатора об'єкта власності у вищеописаній базі даних, ініціюють запуск серії попередньо записаних голосових повідомлень системи IVR для привітання і пропозиції зовнішньому абоненту ввести ідентифікатор об'єкта власності. В залежності від вищенаведеного вигляду ідентифікатора об'єкта власності, він може бути введений тим чи іншим способом до терміналу зовнішнього абонента, наприклад за допомогою клавіатури, та направлений до електронної керуючої системи. Крім того, застосування системи IVR, може передбачати здійснення фонемного аналізу мови зовнішнього абонента для виділення і розпізнавання даних щодо об'єкта власності абонента системи. У такому випадку попередньо записані голосові повідомлення системи IVR можуть попереджувати про необхідність чіткості вимови. При цьому, допомогою вищевказаної керуючої системи за необхідності можна здійснювати звукозапис розмов сеансів зв'язку для зберігання у відповідній бібліотеці вищевказаної бази даних. У випадку, якщо в результаті перевірки в базі даних зазначений ідентифікатор об'єкта власності не виявлено, то зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR з пропозицією повторного введення ідентифікатора об'єкта власності. У випадку застосування розпізнавання мови, повторне введення ідентифікатора дозволяє зменшити похибку невірного розпізнавання голосових даних. При необхідності, щодо даних повторного введення ідентифікатора програмно встановлюють вибіркову кореляцію, наприклад, якщо відсоток ймовірного розпізнавання ідентифікатора при його вимові зовнішнім абонентом менше попередньо заданого рівня, наприклад менше 70 %. 6 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Якщо ж в результаті перевірки в базі даних зазначений ідентифікатор об'єкта власності виявлено, здійснюють перевірку його активації. У разі відсутності активації зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про відмову та/або неможливість встановлення зв'язку з відповідним абонентом системи. Якщо в результаті перевірки встановлена наявність активації цього ідентифікатору об'єкта власності, то зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про підтвердження прийняття зазначеного ідентифікатора об'єкта власності. Електронна керуюча система виконана з можливістю визначення контактного номеру зовнішнього абонента, через який надійшов виклик. Якщо контактний номер зовнішнього абонента не визначився або визначився як прихований, то зовнішньому абоненту відтворюють записане голосове повідомлення системи IVR з пропозицію відкрити контактний номер, тобто надати можливість керуючій електронній системі розпізнати цей номер для подальшого збереження його, обробки та можливого використання для зв'язку із зовнішнім абонентом. При цьому, зовнішньому абоненту за допомогою вищезазначених мовних команд повідомляють, що використання заявленого способу зв'язку призначено для відкритих контактних номерів, тобто таких, за якими можливий зворотний зв'язок. Як відомо, засекречені контактні номери не відображаються на інших терміналах, або відображаються під хибними даними, що не дозволяє встановити зв'язок із власником такого номеру після роз'єднання зв'язку. Як вже було зазначено, відкритість номеру необхідна для забезпечення можливості здійснення зв'язку із зовнішнім абонентом електронною керуючою системою, цей номер не передається абоненту системи чи іншим абонентам. Крім того, зовнішній абонент, керуючись записаними голосовими повідомленнями системи IVR може запросити ініціювання виклику зі сторони електронної керуючої системи на термінал зовнішнього абонента. Після надсилання такого запиту, електронна керуюча система роз'єднує сеанс зв'язку із зовнішнім абонентом та ініціює виклик згаданого зовнішнього абонента за збереженими контактними даними. Це дозволяє збільшити привабливість заявленої системи для її використання, а також слугує показником високої якості алгоритму розпізнавання, обробки, збереження та використання контактних даних зовнішнього абонента. Електронна керуюча система виконана з можливістю зберігати контактний номер зовнішнього абонента в тимчасовій пам'яті та подальшим збереженням цього номера в постійну пам'ять в базі даних в передбаченій для цього історії звернень зовнішніх абонентів. А, враховуючи специфіку сфери застосування цього способу зв'язку, це дозволяє, в порядку, передбаченому законом, здійснювати документування обставин зв'язку зовнішніх абонентів з абонентами системи для подальшого передання відповідних матеріалів у правоохоронні органи. Наприклад, це дозволяє зафіксувати контактні данні зовнішніх абонентів шахраїв у випадках, коли абонента системи викликають до об'єкта власності, що йому належить, з метою його пограбування. Електронна керуюча система також може одержати команду від абонента системи заблокувати прийом викликів за певним номером зовнішнього абонента, якщо абонент системи після неодноразового сеансу в'язку з зовнішнім абонентом прийшов до висновку, що подальші сеансу зв'язку з зовнішнім абонентом є безпідставними. Після підтвердження прийняття зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, за допомогою вищевказаного серверного програмного додатку, ініціюють виклик абонента системи за першими контактними даними абонента системи із щонайменше першої комірки вищезазначеної бази даних. У випадку відсутності з'єднання за першими контактними даними, за допомогою серверного програмного додатку, послідовно ініціюють виклик за наявними контактними даними абонента системи з наступної наявної комірки вищезазначеної бази даних. Після вищеописаної ініціації виклику за всіма зазначеними внесеними у комірки вищезазначеної бази даних контактними даними, у випадку відсутності зв'язку або відхилення виклику абонентом системи, описану ініціацію викликів за кожними із контактних даних абонента системи з кожної комірки бази даних здійснюють повторно через проміжок часу відповідно до програмно завданих кількості повторів та проміжків часу. При цьому можливе здійснення багаторазового виклику зовнішньому абоненту або утримання його на лінії, тобто без роз'єднання зв'язку, в той час, коли повідомляють абонента системи про наявність виклику за його контактними даними з метою вирішення питань щодо об'єкту власності абонента системи. По завершенні описаної ініціалізації викликів та у випадку відсутності зв'язку або відхилення виклику абонентом системи, за допомогою описаної електронної керуючої системи можливе формування і надсилання текстового повідомлення абоненту системи з інформацією про спробу встановлення зв'язку за його контактними даними. 7 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 У разі остаточної відсутності зв'язку або відхилення виклику абонентом системи, за допомогою вказаної електронної керуючої системи, формують і надсилають текстове повідомлення зовнішньому абоненту з інформацією про тимчасову неможливість зав'язку з абонентом системи та/або пропозицією ініціювати виклик повторно або ж відтворюють зовнішньому абоненту попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про тимчасову неможливість зав'язку з абонентом системи та/або пропозицією ініціювати виклик повторно. Якщо ж виклик прийнято абонентом системи, то абоненту системи відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR з пропозицією, шляхом додаткового набору номеру послуги через засіб вводу абонентського терміналу, здійснити ініціювання зв'язку із зовнішнім абонентом та/або пропозицією ініціювання надсилання зовнішньому абоненту повідомлення з даними про час реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності. Тобто, керуючись командами системи IVR, абонент системи робить вибір, який визначає шляхом вводу тих чи інших цифр або символів клавіатури (пристрою вводу) свого пристрою зв'язку. У разі отримання електронною керуючою системою повідомлення від абонента системи про ініціювання зв'язку із зовнішнім абонентом, здійснюють з'єднання цих абонентів до першого переривання сеансу зв'язку одним з абонентів та/або з програмно визначеним обмеженням часу сеансу зв'язку. А у разі отримання електронною керуючою системою повідомлення від абонента системи про ініціювання надсилання зовнішньому абоненту вищевказаного повідомлення, за допомогою електронної керуючої системи, здійснюють формування та направлення зовнішньому абоненту текстового повідомлення із зазначенням відповідного часу реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності або відтворюють за допомогою системи IVR зовнішньому абоненту сформоване за допомогою електронної керуючої системи голосове повідомлення із зазначенням відповідного часу реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності. Це дозволяє зменшити кількість даних, що підлягає обробці та збереженню в базі даних, а також зменшує навантаження на процесорний блок. Реалізація описаного способу також може передбачати відправлення зовнішньому абоненту та/або абоненту системи текстових повідомлень та/або голосових команд системи IVR з інформацією рекламного характеру на будь-якому етапі виконання заявленого способу, наприклад, після ініціації виклику зовнішнім абонентом, після встановлення зв'язку з абонентом системи, на стадії очікування відповіді від електронної керуючої системи як зовнішнім абонентом, так і абонентом системи, тощо. Як можна побачити, описане рішення являє собою спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності, що належать абонентам системи, який усуває недоліки існуючих технічних рішень, забезпечує розширення сфери застосування, зокрема відносно різних об'єктів власності, та забезпечує конфіденційність між абонентами. 40 ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ 45 50 55 60 1. Спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності шляхом автоматизованої комутації через канали зв'язку за допомогою електронної керуючої системи, який відрізняється тим, що здійснюють комутацію між вказаними абонентами через канали зв'язку з вибором мережі зв'язку за попередньо налаштованими доступами до мереж передачі повідомлень та застосовують зазначену електронну керуючу систему, яка призначена для виконання заявленого способу за попередньо заданим алгоритмом та являє собою апаратно-програмний комплекс на базі, як мінімум, одного електронно-обчислювального пристрою, виконаного з можливістю з'єднання з мережами Інтернет, мобільного та фіксованого зв'язку, для зберігання і обробки реєстраційних даних абонента системи, одержання повідомлень від зовнішніх абонентів та відправлення автоматично сформованих вихідних даних, пов'язаних з даними щодо об'єкта власності абонента системи, до абонента системи, при цьому вищевказана електронна керуюча система, зокрема, містить записаний в процесорному блоці серверний програмний додаток, який призначений для обробки вхідних даних як від щонайменше одного абонента системи, так і від щонайменше одного зовнішнього абонента, та керування вибором вихідних даних на основі вхідних даних, керування процесами записування, вибірки, зчитування та відтворення даних зі щонайменше однієї бази даних, що розміщена в електронній керуючій системі, та яка утворена і керується системою управління базами даних та призначена для накопичення, систематизації і 8 UA 94798 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 зберігання даних, які, як мінімум, включають реєстраційні дані абонентів системи, набір попередньо записаних голосових повідомлень системи IVR та дані щодо історії звернень зовнішніх абонентів, причому реєстраційні дані кожного абонента системи включають масив із щонайменше одної комірки, яка асоційована з контактними даними абонента системи, де контактними даними абонента системи є щонайменше один телефонний номер та/або щонайменше одна адреса мережевої системи обміну миттєвими повідомленнями та/або щонайменше одна адреса мережевого облікового запису, а також із щонайменше одної комірки, яка містить щонайменше один ідентифікатор об'єкта власності, що асоційований з цим абонентом системи, до того ж, процесорний блок містить як мінімум одну операційну систему для обслуговування вказаних серверного додатка та системи управління базами даних, при цьому за цим способом з'єднання абонентів здійснюється шляхом комутації термінала абонента системи з терміналом зовнішнього абонента через канали зв'язку, де, після одержання через канали зв'язку виклику від термінала зовнішнього абонента, для проведення процедури перевірки наявності реєстрації і активації ідентифікатора об'єкта власності у вищеописаній базі даних, ініціюють запуск серії попередньо записаних голосових повідомлень системи IVR для пропозиції зовнішньому абоненту ввести ідентифікатор об'єкта власності, при цьому, із застосуванням вищевказаного серверного програмного додатка, зберігають в базі даних електронної керуючої системи номер зовнішнього абонента в тимчасовій пам'яті, а після одержання ідентифікатора об'єкта власності здійснюють подальшу перевірку його наявності та активації, причому, у випадку, якщо в результаті перевірки в базі даних зазначений ідентифікатор об'єкта власності не виявлено, то зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR з пропозицією повторного введення ідентифікатора об'єкта власності, якщо ж в результаті перевірки в базі даних зазначений ідентифікатор об'єкта власності виявлено, здійснюють перевірку його активації, у разі відсутності активації зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про відмову та/або неможливість встановлення зв'язку з відповідним абонентом системи, а якщо в результаті перевірки встановлена наявність активації цього ідентифікатора об'єкта власності, то зовнішньому абоненту відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про підтвердження прийняття зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, після чого зберігають в базі даних контактний номер зовнішнього абонента в передбаченій для цього історії звернень зовнішніх абонентів, при цьому, після підтвердження прийняття зазначеного ідентифікатора об'єкта власності, за допомогою вищевказаного серверного програмного додатка, ініціюють виклик абонента системи за першими контактними даними абонента системи із щонайменше першої комірки вищезазначеної бази даних, причому, у випадку відсутності з'єднання за першими контактними даними, за допомогою серверного програмного додатка, послідовно ініціюють виклик за наявними контактними даними абонента системи з наступної наявної комірки вищезазначеної бази даних, при цьому, після вищеописаної ініціації виклику за всіма вищевказаними внесеними у комірки вищезазначеної бази даних контактними даними, у випадку відсутності зв'язку або відхилення виклику абонентом системи, описану ініціацію викликів за кожними із контактних даних абонента системи з кожної комірки бази даних здійснюють повторно через проміжок часу відповідно до програмно заданих кількості повторів та проміжків часу, після чого, у випадку відсутності зв'язку або відхилення виклику абонентом системи, за допомогою вказаної електронної керуючої системи формують і надсилають текстове повідомлення зовнішньому абоненту з інформацією про тимчасову неможливість зв'язку з абонентом системи та/або пропозицією ініціювати виклик повторно або ж відтворюють зовнішньому абоненту попередньо записане голосове повідомлення системи IVR про тимчасову неможливість зв'язку з абонентом системи та/або пропозицією ініціювати виклик повторно, якщо ж виклик прийнято абонентом системи, то абоненту системи відтворюють попередньо записане голосове повідомлення системи IVR з пропозицією шляхом додаткового набору номера послуги через засіб вводу абонентського термінала, здійснити ініціювання зв'язку із зовнішнім абонентом та/або пропозицією ініціювання надсилання зовнішньому абоненту повідомлення з даними про час реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності, при цьому, у разі отримання електронною керуючою системою повідомлення від абонента системи про ініціювання зв'язку із зовнішнім абонентом, здійснюють з'єднання цих абонентів до першого переривання сеансу зв'язку одним з абонентів та/або з програмно визначеним обмеженням часу сеансу зв'язку, а, у разі отримання електронною керуючою системою повідомлення від абонента системи про ініціювання надсилання зовнішньому абоненту вищевказаного повідомлення, за допомогою електронної керуючої системи, здійснюють формування та направлення зовнішньому абоненту текстового 9 UA 94798 U 5 10 15 20 повідомлення із зазначенням відповідного часу реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності або відтворюють за допомогою системи IVR зовнішньому абоненту сформоване за допомогою електронної керуючої системи голосове повідомлення із зазначенням відповідного часу реагування абонента системи відносно відповідного вищевказаного об'єкта власності. 2. Спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності за п. 1, який відрізняється тим, що за допомогою вищевказаної керуючої системи здійснюють звукозапис розмов сеансів зв'язку для зберігання у відповідній бібліотеці вищевказаної бази даних, а для активації ідентифікатора об'єкта власності, від абонента системи одержують текстове повідомлення, що зокрема містить літерно-цифрову послідовність, яка асоційована з ідентифікатором об'єкта власності, та контактні дані абонента системи, при цьому контактними даними абонента системи є щонайменше один телефонний номер та/або щонайменше одна адреса мережевої системи обміну миттєвими повідомленнями та/або щонайменше одна адреса мережевого облікового запису, особисті дані щодо імені, віку, місця проживання абонента системи. 3. Спосіб з'єднання зовнішніх абонентів з абонентами електронної керуючої системи для інформування щодо об'єктів власності за п. 1, який відрізняється тим, що у способі застосовують вищевказаний серверний програмний додаток, який виконаний з можливістю встановлення персональних налаштувань для кожного абонента системи, що включає зокрема мову попередньо записаних голосових команд системи IVR, жіночий або чоловічий голос для відтворення попередньо записаних голосових команд системи IVR. Комп’ютерна верстка Л. Бурлак Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 10