Спосіб надання консультацій в інтерактивному режимі

1. Спосіб надання консультацій в інтерактивному режимі за допомогою стільникового чи стаціонарного зв'язку, який відрізняється тим, що користувачі, які бажають отримати кваліфіковані консультації, телефонують за певним коротким або довгим номером, і за допомогою програмноапаратного комплексу їх автоматично з'єднують з фахівцями, консультації яких вони бажають одержати. 2. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що користувачі указують коди конкретних фахівців, консультації яких вони бажають одержати. 3. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що програмно-апаратним комплексом є, наприклад, IVRсистема попередньо записаних голосових повідомлень, що виконує функцію маршрутизації дзвін U 2 (19) 1 3 40423 4 Користувач 1 з'єднано з програмно-апаратним довідку адресовано ширшим прошаркам населенкомплексом 2, який сполучено з фахівцем 3 з певня, ніж попередній аналог. Користувач у короткий ної галузі або з за допомогою коду 4 фахівця, які проміжок часу може отримати швидку, корисну з'єднані з базою 5 даних фахівців. інформацію, що має довідковий характер. Спосіб надання консультацій в інтерактивному В основу корисної моделі поставлено задачу режимі здійснюють наступним чином. створити спосіб надання консультацій в інтерактиКористувач 1 набирає телефонний номер і, вному режимі з широкими функціональними можвиходячи із запропонованої (озвученої) структури ливостями для отримання користувачами кваліфіIVR (interactive voice response) програмнокованих відповідей фахівців на визначені питання. апаратного комплексу 2 (наприклад, IVR-системи Поставлену задачу вирішують тим, що у спопопередньо записаних голосових повідомлень, що собі надання консультацій в інтерактивному реживиконує функцію маршрутизації дзвінків усередині мі за допомогою стільникового чи стаціонарного call-центру, користуючись інформацією, що ввозв'язку, згідно з корисною моделлю, користувачі, дять користувачі за допомогою тонального набору які бажають отримати кваліфіковані консультації, на телефонному апараті) "прямує "вказівкам" готелефонують за певним коротким або довгим нолосу, визначає, консультацію якого фахівця 3 він мером, і за допомогою програмно-апаратного компрагне одержати негайно (виходячи зі сфери конплексу їх автоматично з'єднують з фахівцями, консультацій). Далі система з'єднує його з потрібним сультації яких вони бажають одержати. фахівцем 3, і користувач 1 задає питання, яке його Користувачі можуть указувати коди конкретних цікавить, одержуючи кваліфіковану консультацію. фахівців, консультації яких вони бажають одержаАбо користувач 1 "переходить" у розділ "питання, ти. що часто задаються", де може в автоматичному Програмно-апаратним забезпечення може бурежимі прослухати необхідну інформати, наприклад, IVR-система попередньо записаних цію/консультацію. голосових повідомлень, що виконує функцію марКористувач 1 має можливість ввести код 4 шрутизації дзвінків усередині call-центру, користуконкретного фахівця (його ідентифікація як за ючись інформацією, що вводять користувачі за сферою діяльності, так і за рангом) коментарі якодопомогою тонального набору на телефонному го він прагне одержати, потім за допомогою проапараті. грамно-апаратного комплексу йде з'єднання із саФахівцями, що надають кваліфіковані консульмим фахівцем прямо, або в розділ "питання, що тації можуть бути, наприклад, лікарі, зокрема дичасто задаються", де він може прослухати необтячий психолог/педіатр, юрист, митний брокер, хідну інформацію. У випадку, якщо фахівець, що пожежний інспектор, податковий консультант, пезаписаний користувачем, перебуває поза зоною рекладач, фахівець з програмного забезпечення досяжності, система пропонує йому на вибір того комп'ютерів. кваліфікованого фахівця, який є доступним. Прийом дзвінків користувачів здійснюють безФахівцями, що надають кваліфіковані консульперервно. тації можуть бути, наприклад, лікарі, зокрема диБазою даних фахівців є файл певного форматячий психолог/педіатр, юрист, митний брокер, ту чи сукупність файлів, де зберігають усі необхідпожежний інспектор, податковий консультант, пені дані. рекладач, фахівець з програмного забезпечення Вхідні дані щодо користувачів записують в комп'ютерів. А базою даних фахівців є файл певокремі файли і зберігають у базі протягом попереного формату чи сукупність файлів, де зберігають дньо визначеного періоду часу. усі необхідні дані. Фахівці можуть надавати відпоФахівці можуть надавати відповіді на запитанвіді на запитання як у режимі "on line", так і завдяня як у режимі «on line»,так і завдяки заздалегідь ки заздалегідь записаним коментарям. записаним коментарям. Прийом дзвінків користувачів здійснюють безСпосіб, що заявляється, дає можливість надаперервно, а вхідні дані щодо користувачів записувати користувачам консультації кваліфікованих ють в окремі файли і зберігають у базі протягом фахівців в інтерактивному режимі. попередньо визначеного періоду часу. Корисна модель пояснюється схемою надання консультацій в інтерактивному режимі (Фіг.1). 5 Комп’ютерна верстка В. Мацело 40423 6 Підписне Тираж 28 прим. Міністерство освіти і науки України Державний департамент інтелектуальної власності, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601