Система отримання інформації про абонента з бази даних за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу

Реферат: Система отримання інформації про абонента з бази даних за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу, яка додатково відображає інформацію про останні контакти абонента і загальну інформацію про нього, включає пристрій користувача, з якого викликають абонента, пристрій користувача, якого викликають, оператор зв'язку і мережу оператора, сервер для зберігання, обробки та передачі інформації. Оператор зв'язку виконаний з можливістю автоматичного спрямування невдалого виклику на іншого абонента в системі. UA 87200 U (54) СИСТЕМА ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ПРО АБОНЕНТА З БАЗИ ДАНИХ ЗА ДОПОМОГОЮ МОБІЛЬНОГО ПРИСТРОЮ В РЕЖИМІ РЕАЛЬНОГО ЧАСУ UA 87200 U UA 87200 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Корисна модель належить до систем організації сеансів зв'язку в безпровідних комунікаційних мережах. Система отримання інформації про абонента з бази даних (БД) за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу являє собою програму, яка дозволяє пов'язувати та координувати системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з мобільними пристроями зв'язку, фіксувати всі вхідні дзвінки, дані про абонента та передавати інформацію на сервер власника. Найближчими технічними рішеннями є патент України № 76836 (заявка № u201213937 від 07.12.2012 р.), в якому охарактеризована система сповіщення абонента про спробу вхідного виклику та патент України № 71547 (заявка № u201205315 від 16.11.2011 р.), в якому охарактеризована система ініціювання зв'язку, а також заявка на отримання винаходу Російської Федерації № 2006110331, яка відображає Систему надання мультимедійних та навігаційно-інформаційних послуг і заявка на отримання винаходу США № US 2012/0066175 A1. Недоліком відомих рішень є їх низька продуктивність та неможливість отримати дані про абонента в режимі реального часу. Заявлена система дозволяє усунути недоліки найближчих аналогів, розширивши функціональні можливості системи, а саме: - можливість отримувати дані про абонента в режимі реального часу; - підвищити оперативність роботи системи; - забезпечити гнучку пристосованість до реальних умов експлуатації засобів і пристроїв комунікаційної мережі; - оптимізувати процес зберігання, аналізу та використання баз даних клієнтів для мобільних пристроїв. Вищевикладені відомості є технічним результатом, який досягається при здійсненні заявленої системи, якій притаманна наступна сукупність ознак: Система отримання інформації про абонента з БД за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу включає в себе: мобільний пристрій, Callbase (програму), мережу Інтернет або локальну мережу, локальний або публічний сервер, CRM (креслення). На кресленні зображені зв'язки між цими елементами. До відмінних ознак заявленої системи належать: - Оператор зв'язку виконаний з можливістю автоматичного спрямування невдалого виклику на іншого абонента в системі. - Сервер обробки викликів виконаний з можливістю збереження інформації про абонентів в режимі реального часу з віддаленого сервісу (CRM) через мережу Інтернет. - При вхідному дзвінку програмне забезпечення автоматично отримує дані з віддаленої БД клієнтів і відображає мінімально необхідні дані про абонента, включаючи дату останнього контакту, результати попередніх переговорів, примітки. - Якщо даних про абонента немає - по закінченню дзвінка з мобільного пристрою контакт додається до БД клієнтів і додаються необхідні позначки, що в подальшому будуть відображатися при наступному виклику даного абонента. - При вихідних контактах будь-який користувач з відповідними правами може знайти необхідний загальний контакт, переглянути історію спілкування, інформацію про контакт і виконати дзвінок. - Всі дані про абонента /час /тривалість дзвінка/ ініціатора контакту зберігаються в системі управління взаємовідносинами з клієнтами (віддалений сервіс CRM). Система отримання інформації про абонента з БД за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу пов'язана з системою управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та мобільними пристроями зв'язку на базі повноцінних оперативних систем (Android, iOS). Новизною заявленої системи є оновлення, отримання статистики роботи БД клієнтів від всіх учасників системи в режимі реального часу з мобільних пристроїв в локальній або глобальній мережі. Крім цього на додаток до всіх показаних варіантів втілення корисної моделі, слід зазначити, що корисна модель може функціонувати у вигляді належним чином запрограмованого комп'ютера. Отже втілення корисної моделі передбачає створення спеціальної відповідної комп'ютерної програми. Слід зазначити, що в контексті запропонованої корисної моделі, сервер зберігання, обробки та передачі інформації, може належати власнику який, в свою чергу, може бути приватною, громадською, державною організацією або фізичною особою. Приклад: Певна компанія може мати сервер зберігання інформації, де зберігаються дані про абонентів. В даній компанії працює N кількість менеджерів по роботі з клієнтами. Якщо один 1 UA 87200 U 5 менеджер ввів дані про свого клієнта до Системи, яка описана в даній корисній моделі, і за якихось причин (відсутності, відпустки, хвороби і т.ін.) він не може провести розмову з таким клієнтом, то автоматично виклик переводиться на вільного менеджера, при цьому у вільного менеджера, на якого переведено виклик, на мобільному пристрої відображаються дані такого клієнта, завдяки автоматизації Системи. Організація може управляти даними, що зберігаються на сервері, зокрема додавати та видаляти всі дані, що зберігаються в ньому. Таким чином заявлена система має необхідні характеристики, наданими сукупністю властивих їй ознак, достатніх для досягнення технічного результату. 10 ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ 15 20 25 30 35 1. Система отримання інформації про абонента з бази даних за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу, яка додатково відображає інформацію про останні контакти абонента і загальну інформацію про нього, що включає пристрій користувача, з якого викликають абонента, пристрій користувача, якого викликають, оператор зв'язку і мережу оператора, сервер для зберігання, обробки та передачі інформації, яка відрізняється тим, що оператор зв'язку виконаний з можливістю автоматичного спрямування невдалого виклику на іншого абонента в системі. 2. Система отримання інформації про абонента з бази даних за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу за п. 1, яка відрізняється тим, що сервер для зберігання, обробки та передачі інформації про виклики виконаний з можливістю збереження інформації про абонентів в режимі реального часу з віддаленого сервісу (CRM) через мережу Інтернет або локальну мережу. 3. Система отримання інформації про абонента з бази даних за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу за пп. 1-2, яка відрізняється тим, що при вхідному дзвінку програмне забезпечення автоматично отримує дані з віддаленої бази даних клієнтів і відображає мінімально необхідні дані про абонента, включаючи дату останнього контакту, результати попередніх переговорів, помітки. 4. Система отримання інформації про абонента з бази даних за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу за пп. 1-3, яка відрізняється тим, що при вихідних контактах будь-який користувач системи з відповідними правами може знайти необхідний загальний контакт, переглянути історію спілкування, інформацію про контакт і виконати дзвінок. 5. Система отримання інформації про абонента з бази даних за допомогою мобільного пристрою в режимі реального часу за пп. 1-4, яка відрізняється тим, що всі дані про абонента / час / тривалість / ініціатора контакту зберігаються в системі управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM віддалений сервіс). Комп’ютерна верстка С. Чулій Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 2