Система для практичного навчання пошуку та бронювання туристичних продуктів

Реферат: Система для практичного навчання пошуку та бронювання туристичних продуктів складається з блока формування учбових завдань, робочих комп'ютерів навчуваних, веб-сервера, учбової системи он-лайн бронювання туристичних продуктів та послуг, центрального пункту управління, об'єднаних за допомогою мережі Інтернет. Також система містить блок формування учбових завдань, зв'язаний за допомогою мережі Інтернет з робочими комп'ютерами навчуваних, які за допомогою мережі Інтернет через веб-сервер та спеціально створюваний особистий кабінет за персональним кодом доступу з'єднуються з центральним пунктом управління учбової системи бронювання, що містить сервер, до якого підключені об'єднані локальною мережею або мережею Інтернет функціональні модулі. UA 99041 U (54) СИСТЕМА ДЛЯ ПРАКТИЧНОГО НАВЧАННЯ ПОШУКУ ТА БРОНЮВАННЯ ТУРИСТИЧНИХ ПРОДУКТІВ UA 99041 U UA 99041 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Корисна модель належить до систем навчання в туристичній галузі, а саме - до дистанційного навчання в режимі реального часу за допомогою мережі Інтернет, і може бути застосована у сфері професійного навчання студентів туристичних факультетів середньоспеціальних та вищих учбових закладів та слухачів курсів по туризму, слухачів курсів з туризму та для підвищення кваліфікації працівників туристичного бізнесу. Для однозначного розуміння термінів, що використані у описі та формулі корисної моделі, нижче наведені тлумачення термінів: - туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо); - турист (споживач) - будь-яка фізична особа, яка використовує, купує або має намір придбати туристичні послуги (турпродукт) для особистих потреб. Суб'єкти, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб'єкти туристичної діяльності): - туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; - туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність. На даний час аналогів системи для практичного навчання пошуку та бронювання туристичних продуктів, що пропонується, не існує. Частково, як аналог, можна прийняти систему, у загальних рисах описану у розділі 3. Теорія туристської освіти і навчання 3.3. Організація навчально-виробничої практики майбутніх фахівців сфери туризму (Поважна Л.І.) підручника Федорченко В.К., Фоменко Н.А., Скрипник М.І., Цехмістрова Г.С. Педагогіка туризму [http://tourlib.net/books_ukr/pedtur33.htm], яка пропонує створювати учбові тур фірми з використанням робочих систем бронювання. Недоліками цієї системи є: - відсутність можливості поєднати навчальний процес з процесами туристичного бізнесу в режимі реального часу, в результаті чого замість цілісного практичного комплексу роботи туристичного менеджера, студенти отримують неповний і непослідовний набір роз'єднаних фрагментів задач, які стоять перед працівниками тур фірм і зокрема турагентств; - неможливість навчати студентів практичним навичкам на реальному процесі роботи турфірми з використанням звичайних систем бронювання, на реальних замовленнях через відсутність у таких учбових лабораторій достатньої кількості реальних замовників (туристів) та бажання керівництва тур фірм убезпечитись від помилок, які можуть допускати практиканти та витікаючи із них матеріальних збитків; - обмежений по кількості доступ студентів до практичного навчання. Дана проблематика якісно висвітлена у статтях: Чорна Л.В. Організація якісної практичної підготовки майбутніх фахівців сфери туризму Вісник Черкаського університету. Серія: Педагогічні науки. - 2008. - Вип. 124. - С. 80-85. http://tourlib.net/statti_ukr/chorna3.htm Полковнікова І.В. Професійна підготовка менеджерів туризму до використання інформаційних технологій. Вісник Луганського національного Університету ім. Тараса Шевченка. Серія: Педагогічні науки. - 2009. - № 10 (173). - С. 89-96. http://tourlib.net/stattiukr/polkovnikova.htm Згідно з Законом України № 2984 "Про вищу освіту" та "Положення про проведення практики студентів вищих навчальних закладів України" затвердженого Наказом міністерства освіти України 08.04.1993 № 93, забезпечувати проходження практики студентів зобов'язані навчальні заклади. Для цього навчальні заклади укладають з підприємствами, організаціями, установами договір про проходження практики. Сьогодні жорстока конкуренція між туристичними компаніями не дозволяє приймати на роботу працівників, які не мають туристичної освіти. Роботодавці спираються саме на практичні навички майбутніх фахівців галузі туризму, тобто на їх вміння. 1 UA 99041 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 Студенти, володіючи лише теоретичними знаннями, не вміють поводитися системами бронювання, не володіють комерційними навичками, не ознайомлені з формами звітності, що використовуються в туризмі. У свою чергу, туристи стають все більш освіченими, вибагливими і вимогливими. Якість цієї освіти викликає безліч нарікань, та через відсутність практичних навичок у випускників багатьом компаніям доводиться витрачати час на самостійне навчання співробітників. На сьогоднішній день фахівців для туризму день готують у 78 державних та 45 приватних навчальних закладах, що існують в кожній області. Загальний ліцензований обсяг за напрямом підготовки "Туризм" складає 18305 студентів. Однак державне замовлення на фахівців напряму підготовки "Туризм" не збільшується, ця галузь залишається більшою мірою приватним бізнесом. Конкурси на туристичні спеціальності становлять не менше 3-4 особи на місце. При цьому існуючі туристичні компанії та фірми не в змозі навіть при бажанні забезпечити якісною виробничою практикою усіх студентів туристичних факультетів, адже за офіційною статистичною інформацією в Україні діють 2385 туроператорів та 4342 турагентства, в яких нараховується 14381 працівників середньооблікового складу, а кількість студентів, що потребують щорічно проходження виробничої практики, з урахуванням ліцензованих обсягів студентів 2-4 курсів, складають близько 50-55 тис. чол. Але й тим студентам, яким пощастило отримати можливість практикуватись у туристичній компанії, ще не гарантовано отримання повноцінного практичного досвіду, оскільки практикантам в турфірмах часто доручаються найбільш трудомісткі другорядні завдання, що перешкоджає їм зосередити свою увагу на ключових процесах діяльності турфірми. В основу корисної моделі поставлено задачу створити таку систему практичного навчання пошуку та бронювання туристичних продуктів, яка б виступила повноцінним симулятором дійсних систем бронювання туристичних послуг, забезпечивши поєднання учбових завдань з реальними процесами, які виконуються в ході роботи туристичної компанії з використанням дійсних електронних баз даних туристичних продуктів та послуг, доступних для туристів на території України; генерувати для студентів гарантовану кількість учбових завдань, максимально наближених до реальних заявок туристів, яка б позволила охопити всю географію та сезонність основних, популярних серед українських споживачів, туристичних напрямків та забезпечити повноцінну імітацію вичерпного комплексу послідовних дій по повному циклу бронювання туристичних продуктів та послуг, а саме: підбір та оформлення пропозиції для туриста з використанням дійсних електронних баз даних туристичних продуктів та послуг; презентація пропозиції туристу та погодження туру; оформлення договору на туристичне обслуговування та прийняття оплати від туриста; бронювання вибраного туристом турпродукту; виконання оплати туру; виконання візового забезпечення туру; виконання документального забезпечення туру. При цьому дана система одночасно повинна в режимі реального часу акумулювати бази даних дійсних туристичних продуктів туроператорів та інших постачальників туристичних послуг і бути абсолютно автономною (замкнутою) в частині оброблення запитів (заявок) в рамках виконання учбових завдань, виключаючи стандартні механізми взаємодії з туроператорами по бронюванню турів для виключення виникнення фінансових зобов'язань перед постачальниками. Поставлена задача вирішена тим, що в системі для практичного навчання пошуку та бронювання туристичних продуктів, що складається з блока формування учбових завдань, робочих комп'ютерів навчуваних, веб-сервера, учбової системи он-лайн бронювання туристичних продуктів та послуг, центрального пункту управління, об'єднаних за допомогою мережі Інтернет, згідно з корисною моделлю, блок формування учбових завдань, зв'язаний за допомогою мережі Інтернет з робочими комп'ютерами навчуваних, які за допомогою мережі Інтернет через веб-сервер та спеціально створюваний особистий кабінет за персональним кодом доступу з'єднуються з центральним пунктом управління учбової системи бронювання, що містить сервер, до якого підключені об'єднані локальною мережею або мережею Інтернет функціональні модулі (модуль пошуку туристичних продуктів та послуг з постійно обновлюваною в режимі реального часу базою дійсних туристичних продуктів та послуг; модуль бронювання для оброблення запитів, що надходять з комп'ютерів навчуваних; модуль взаєморозрахунків для імітації оплати запитів, що надходять з комп'ютерів навчуваних; модуль підготовки документів, за допомогою якого генеруються необхідні документи в процесі оброблення запитів, що надходять з комп'ютерів навчуваних), при цьому запити, що надходять з комп'ютерів навчуваних послідовно обробляються функціональними модулями без виходу запитів за межі системи, а результати обробки на кожному з модулів поетапно фіксуються в особистому кабінеті навчуваного, що в сукупній взаємодії створює електронну імітацію 2 UA 99041 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 повноцінного завершеного циклу операцій з підбору та бронювання туристичних продуктів та послуг. Суть корисної моделі можна пояснити на прикладі конкретного виконання способу навчання в процесі виробничої практики для студентів туристичних факультетів та слухачів курсів по туризму фіг. 1. За допомогою блока формування учбових завдань (14) формуються учбові завдання, максимально наближені за змістом і формою до заявок реальних туристів, які передаються на комп'ютери навчуваних у вигляді комп'ютерних файлів за допомогою електронних засобів зв'язку або на паперових носіях (в разі необхідності) безпосередньо навчуваним. Для виконання практичних завдань навчувані отримують персональні коди для доступу в учбову систему бронювання туристичних продуктів, де для них створюється персональний акаунт (особистий кабінет). За допомогою комп'ютера (1) та мережі Інтернет (13) студенти за кодом персонального доступу з'єднуються з центральним пунктом управління системи бронювання, який складається з веб-сервера (2), розташованого в дата-центрі провайдера телекомунікаційних послуг або у офісі суб'єкта туристичної діяльності - організатора виробничої практики, який за допомогою засобів електрозв'язку (3) з'єднано з центральним сервером (4), який знаходиться в офісі суб'єкта туристичної діяльності - організатора виробничої практики. До центрального сервера підключені функціональні модулі - робочі станції: модуль пошуку туристичних продуктів (5), модуль бронювання (6), модуль взаєморозрахунків (7), модуль підготовки документів (8), які об'єднані в локальну мережу за допомогою з'єднувальних кабелів (9) та роутера (10). При цьому самі модулі можуть бути складовою частиною центрального сервера (4), а робочі станції керування модулями (5, 6, 7, 8) з'єднуватись з центральним сервером (4) за допомогою мережі Інтернет (13) див. фігуру 2. Веб-сервер відповідає за організацію запитів до баз даних і додатків електронної комерції (наприклад Apache), а також включає в себе http-сервер - запити до веб-сторінок, ftp-сервер завантаження файлів через Інтернет, nntp-сервер - доступ до груп новин, smtp-сервер електронна пошта та ін. і забезпечує безперебійний зв'язок між всіма одночасно задіяними робочими місцями навчуваних та центральним пунктом управління, а також зв'язок центрального пункту управління з веб-сервісами партнерів (11) (інших суб'єктів туристичної діяльності, які приймають участь у створенні тур продукту: готелями, перевізниками, страховими компаніями та ін.) та туроператорів (12). Центральний сервер забезпечує взаємодію між всіма модулями системи; розміщення бази даних та іншої необхідної інформації на матеріальних носіях - жорстких дисках сервера; постійне оновлення баз даних: взаємодію з поштовими та іншими програмами; отримання та обробку запитів від комп'ютерів навчуваних; призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групам користувачів, індивідуальні налаштування інтерфейсу кожного користувача та ін. Також центральній сервер разом з веб-сервером забезпечує захист баз даних і усіх ланок системи бронювання від несанкціонованого доступу, вірусних атак шкідливого програмного забезпечення та інших шкідливих впливів за допомогою спеціальних протоколів шифрування інформації та антивірусних програм. За допомогою модуля пошуку туристичних продуктів менеджери суб'єкта туристичної діяльності, отримавши через веб-сервер та центральний сервер інформацію про послуги партнерів - туроператорів, готелів, перевізників, екскурсоводів тощо, зберігають її у вигляді спеціальної бази даних партнерів на жорстких дисках ПК і на основі цієї бази даних, що постійно оновлюються, створюють опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг; створюють турпакети з різного набору послуг. В кінцевому результаті обробки даних на зазначеному модулі, складається база даних реальних туристичних продуктів, яка розміщується на матеріальних носіях - жорстких дисках центрального сервера (4) і до якої організовується доступ за допомогою веб-сервера (2). Для початку виконання практичного завдання, навчуваний отримує з блока формування учбових завдань завдання, перевіряє необхідні критерії та ввівши персональні коди доступу отримує доступ через свій комп'ютер до реальної бази даних туристичних продуктів з можливістю виконувати підбір та бронювання туристичних продуктів в системі. Для вибору туристичного продукту студент вибирає в таблиці пошуку турів на екрані монітора сукупність критеріїв, яким повинен відповідати тур - це можуть бути: дата проведення туру, країна, вид відпочинку, розряд готелю, тип розміщення, тип харчування, вид транспорту, додаткові послуги тощо. Після цього студент за допомогою спеціальної команди посилає свій запит, який у вигляді електронного сигналу за допомогою Інтернет (13) надходить на веб-сервер і далі за допомогою каналів електрозв'язку потрапляє на центральний сервер. Тут запит обробляється за допомогою фільтрів, які дозволяють вибрати з загальної бази даних туристичних продуктів 3 UA 99041 U 5 10 15 20 25 30 35 тільки ті, які відповідають заданим студентом критеріям, і зворотним сигналом виводяться на екран монітора навчуваного у вигляді списку, таблиці чи іншого зручного способу. При цьому існує можливість отримати повний опис туру та його компонентів, включаючи вартість туру. Таким чином навчуваний може підібрати в режимі реального часу реальні туристичні продукти та послуги, які на його думку найбільше підходять для виконання завдань та сформувати їх презентацію для умовного туриста, роль якого виконує блок формування завдань, через який навчуваному надається відповідь про вибір умовним туристом того чи іншого запропонованого турпродукту. Після вибору тура умовним туристом студент, натиснувши на відповідне посилання на екрані монітора, за своїм персональним кодом доступу заходить до сторінки бронювання тура, в яку вносить необхідні паспортні дані про туриста і формує заявку на бронювання, яка через вебсервер та центральний сервер системи надходить на модуль бронювання. Тут заявка на бронювання туристичного продукту опрацьовується, на предмет актуальності замовленого турпродукту і за отриманим результатом навчуваному через його особистий акаунт надсилається повідомлення про підтвердження або відхилення отриманої від нього заявки на бронювання і, в разі підтвердження, створюється договір на туристичне обслуговування та рахунок на оплату туру для туриста, які можна скачувати у вигляді окремих файлів, друкувати та виконувати інші необхідні в процесі виконання завдання операції. Після отримання підтвердження бронювання через особистий акаунт у системі бронювання, навчуваний здійснює віртуальну оплату заброньованих турпродуктів шляхом відправлення електронного повідомлення на модуль взаєморозрахунків (7), за допомогою якого ця інформація обробляється і створюється відповідна команда, що фіксує проходження оплати від навчуваного за декількома параметрами (сума оплати, дата оплати тощо) в його особистому кабінеті. Підтверджені та оплачені заявки надходять на доопрацювання на модуль підготовки документів, де проводиться підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, тощо. Сформований пакет документів умовного туриста приєднується у вигляді комп'ютерного файлу до заявки в особистому кабінеті навчуваного, Після відкриття доступу до пакета документів студент вивантажує їх файли на свій комп'ютер та пересилає за допомогою засобів електронного зв'язку умовному туристові. На центральному сервері в режимі реального часу створюється база даних по кожному активованому користувачу (навчуваному), завдяки якій навчувані за персональним кодом доступу можуть відстежувати у режимі реального часу через особистий кабінет статус своїх заявок, проходження коштів (умовне), стан готовності документів, отримувати доступ до друку документів туристів тощо. ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ 40 45 50 55 60 1. Система для практичного навчання пошуку та бронювання туристичних продуктів, що складається з блока формування учбових завдань, робочих комп'ютерів навчуваних, вебсервера, учбової системи он-лайн бронювання туристичних продуктів та послуг, центрального пункту управління, об'єднаних за допомогою мережі Інтернет, яка відрізняється тим, що містить блок формування учбових завдань, зв'язаний за допомогою мережі Інтернет з робочими комп'ютерами навчуваних, які за допомогою мережі Інтернет через веб-сервер та спеціально створюваний особистий кабінет за персональним кодом доступу з'єднуються з центральним пунктом управління учбової системи бронювання, що містить сервер, до якого підключені об'єднані локальною мережею або мережею Інтернет функціональні модулі (модуль пошуку туристичних продуктів та послуг з постійно обновлюваною в режимі реального часу базою дійсних туристичних продуктів та послуг; модуль бронювання для оброблення запитів, що надходять з комп'ютерів навчуваних; модуль взаєморозрахунків для імітації оплати запитів, що надходять з комп'ютерів навчуваних; модуль підготовки документів, за допомогою якого генеруються необхідні документи в процесі оброблення запитів, що надходять з комп'ютерів навчуваних), при цьому запити, що надходять з комп'ютерів навчуваних, послідовно обробляються функціональними модулями без виходу запитів за межі системи, а результати обробки на кожному з модулів поетапно фіксуються в особистому кабінеті навчуваного, що в сукупній взаємодії створює електронну імітацію повноцінного завершеного циклу операцій з підбору та бронювання туристичних продуктів та послуг. 2. Система за п. 1, яка відрізняється тим, що для зв'язку між елементами системи, зокрема блоком формування учбових завдань, робочими комп'ютерами навчуваних, веб-сервером, центральним пунктом управління, може використовуватись локальна мережа. 4 UA 99041 U 3. Система за п. 1, яка відрізняється тим, що для зв'язку між елементами системи, зокрема блоком формування учбових завдань, робочими комп'ютерами навчуваних, веб-сервером, центральним пунктом управління, можуть використовуватись інші засоби електронного зв'язку, такі як виділені канали для передачі даних, тощо. 5 UA 99041 U Комп’ютерна верстка М. Мацело Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Василя Липківського, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут інтелектуальної власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 6