Спосіб надання інформації в інтерактивному режимі

1. Спосіб надання інформації в інтерактивному режимі за допомогою стільникового чи стаціонарного зв'язку на запит користувача шляхом телефонування за певним коротким або довгим номером з використанням програмно-апаратного комплексу, який відрізняється тим, що через оператора call-центру, який використовує створену базу даних, у яку вносять інформаційні дані щодо надання послуг або консультацій фахівців, користувачу надають необхідну інформацію на його запит або з'єднують з необхідним розділом для 3 зв'язку, згідно з корисною моделлю, через оператора call-центру, який використовує створену базу даних, у яку вносять інформаційні дані щодо надання послуг або консультацій фахівців, користувачу надають необхідну інформацію або з'єднують з необхідним розділом для виконання замовлення, або користувача автоматично з'єднують з головним меню розділу новин, що міститься в цій базі інформаційних даних, для прослуховування користувачем певного підрозділу або усіх новин разом, які зберігають у вигляді заздалегідь сформованих звукових файлів. При цьому, оператор з'єднує користувача з фахівцями, консультації яких користувач бажає одержати, або в режимі "on line", або використовує довідкову інформацію, занесену до бази даних. Партнерськими (сервісними) організаціями, які залучають в екстрених випадках, коли необхідна допомога певного виду, можуть бути АЗС, СТО, медичні заклади, аварійні служби, міліція і т.п. Спосіб, що заявляється, дає можливість користувачам одержати необхідну інформацію, екстрену допомогу та консультації кваліфікованих фахівців та прослухати новини в інтерактивному режимі. Корисна модель пояснюється структурною схемою здійснення способу надання інформації (Фіг.1). Спосіб надання інформації в інтерактивному режимі здійснюють таким чином. Користувач 1 набирає короткий або довгий номер із стільникового або стаціонарного телефону і за голосовою підказкою, наприклад IVRсистеми 2 попередньо записаних голосових повідомлень, яка виконує функцію маршрутизації дзвінків всередині call-центру, потрапляє на оператора 3 call-центру і задає питання. Після чого оператор, використовуючи базу даних 4, в якій знаходяться 45951 4 інформаційні дані, одразу надає необхідну інформацію довідкового характеру. У разі необхідності оператор 3 call-центру з'єднує користувача 1 безпосередньо з потрібним фахівцем 5, який може надавати відповіді і консультації в режимі "on line". Фахівцями, що надають кваліфіковані консультації, можуть бути, наприклад, психологи лікарі, юристи, пожежні інспектори, податкові консультанти, перекладачі, фахівці з програмного забезпечення комп'ютерів тощо. У разі необхідності оператор 3 call-центру може з'єднати користувача 1 за його запитом з будьякою партнерською (сервісною) організацією 6 для виклику відповідної допомоги певного виду. Партнерськими організаціями можуть бути, наприклад АЗС, СТО, медичні заклади, аварійні служби, міліція тощо. Користувач 1 за допомогою програмноапаратного комплексу має можливість бути автоматично з'єднаним з головним меню розділу новин 7 для прослуховування вибраного ним підрозділу 8 новин, або усіх новин разом. Наповнення розділу новин забезпечується таким чином. Редактор відбирає найрезонансніші ексклюзивні новини, які стали відомі за добу і які журналісти викладають письмово у стислій формі. Після редагування текстів їх на професійному обладнанні начитує диктор. Після чого оброблені на спеціальному професійному обладнанні звукорежисер зберігає файли з параметрами телефонних стандартів. Далі збережені відповідним чином звукові файли потрапляють до call-центру, де автоматично розставляються у певні розділи за допомогою спеціально написаного програмного забезпечення. Прийом дзвінків користувачів здійснюють безперервно, цілодобово. 5 Комп’ютерна верстка М. Ломалова 45951 6 Підписне Тираж 28 прим. Міністерство освіти і науки України Державний департамент інтелектуальної власності, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601