Система отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача

Реферат: Система отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача складається із зв'язаних між собою за допомогою щонайменше одного каналу зв'язку множини терміналів, які розташовані в торгових точках, процесингового центру, що містить модуль обробки інформації, розрахункового банку з автоматизованими банківськими системами та засобу здійснення операцій щодо покупки товару/послуги в торгових точках, який виконаний в вигляді пластикової наперед оплаченої картки. Торгові точки з'єднані в єдину базу даних, в яку заносять відомості про номер наперед оплаченої картки, відомості про власника картки, про здійснені операції покупки товару/послуги та про нараховані бонуси, які надаються при здійсненні даної операції. Вказану базу даних каналами зв'язку з'єднують з модулем обробки інформації процесингового центру та автоматизованими банківськими системами розрахункового банку, а автоматизовані банківські системи додатково містять модуль обслуговування власників наперед оплачених карток. UA 70621 U (54) СИСТЕМА ОТРИМАННЯ, ЗБЕРІГАННЯ І ОБРОБКИ ДАНИХ ЛОЯЛЬНОСТІ СПОЖИВАЧА UA 70621 U UA 70621 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Корисна модель належить до систем передачі, обробки та аналізу інформації про споживчу поведінку покупців та може бути використана в сфері організації торгівлі при покупці товарів/послуг у різних галузях з оплатою за допомогою пластикової наперед оплаченої картки і бути застосована для проведення програми лояльності. Відомо платіжну систему, призначена для безготівкової оплати товарів (робіт, послуг), за допомогою банкомата [Патент РФ № 2174709, МПК G06F 17/60, опубл. 10.10.2001 p.], що містить щонайменше один процесинговий центр, в комп'ютерній системі якого розміщений пропонований продавцем список товарів (робіт, послуг), один або декілька банкоматів і пластикові платіжні картки. Зазначена система дозволяє власникам платіжних пластикових карт оплачувати товари (роботи, послуги) з представленого в банкоматові списку безпосередньо за допомогою платіжної пластикової картки через банкомат. До недоліків описаної вище системи можна віднести обмежені функціональні можливості, а саме, система не дозволяє розширювати коло пропонованих банком і торговельними організаціями послуг без заміни платіжної банківської картки на нову, що приводить до масового накопичення платіжних карток в покупця. Також відомо програми лояльності, які діють в окремих торговельних мережах. Наприклад, в мережі супермаркетів NOVUS [Див. http://www.novus.com.ua/profit/loyalty/] покупець отримує картку NOVUS в кожному магазині мережі при здійсненні покупки на суму від 250 грн. або придбає картку за 25 грн. і для активації картки заповнює анкету. При покупці товару в даній мережі покупець отримує гарантований бонус 3 % від суми покупки, бонус 5 % в день свого народження та знижки до 40 % на окремі групи товарів. Накопичені бонуси покупець може використати для часткового або повного розрахунку за товари. Але картки клієнта NOVUS діють тільки в усіх магазинах мережі NOVUS. Іншим прикладом системи організації і проведення програми лояльності є програма лояльності, яка запропонована з 1 грудня 2010 року мережею магазинів "Рукавичка" (Див. http://rukavychka.ua/program/index.html). Учасник отримує картку Учасника, заповнює анкету, оператор в своїй інформаційній системі відкриває рахунок на ім'я учасника - власника картки. Рахунок ведеться в балах. Бали нараховуються у співвідношенні 1 бал за 1 грн. здійсненої покупки. Також, в даній програмі лояльності, існує додаткове нарахування бонусних балів: - при одруженні та пред'явленні документа, що засвідчує даний факт нараховується бонус у розмірі 10 000 балів; - при народженні дитини та пред'явленні документа, що засвідчує даний факт нараховується бонус у розмірі 8 500 балів; - усім пенсіонерам при пред'явленні документа, що засвідчує даний факт додатковий бонус + 1 бал за кожну витрачену 1 гривню в магазині "Рукавичка". Учасники отримують інформацію про кількість накопичених балів шляхом відображення стану рахунку на чеку або на сайті або по e-mail або по sms-повідомленні. Хоча накопичені бонуси покупець може використати при розрахунках за товари в мережі "Рукавичка" або партнерів, але коло покупців є обмеженим тільки мережею "Рукавичка". Також, дані бонуси не можна використовувати для оплати послуг таких, як оплата мобільного оператора, послуг туристичних, торговельних, сервісних, страхових агентств. Ще одним прикладом системи організації і проведення програми лояльності є програма лояльності запропонована Sollar Cards: Система лояльності та безготівкових розрахунків на основі смарт-карт (Див. hixp://www.sollar.com.ua/default.aspx?PageID=3). Дана система лояльності передбачає здійснення певних операцій з картками клієнтів: персоналізацію, видачу, повернення, поповнення рахунку, яке здійснюється, як і в операційному центрі так і на місцях продаж, блокування і т. д. Також існує автоматизований обмін даних між точками продажу, операційним центром, банками. При використання даної картки діє механізм нарахування бонусів, які в виді накопичувальних балів зараховуються на катку клієнта. Хоча дана система забезпечує споживачам вносити на карту різні типи рахунків: грошовий, товарний, в літрах, що є досить новим і зручним при користуванні карткою, але всі розрахунки, які можливі здійснювати даною карткою, відносяться до мережі сфери автозаправних станцій різної структури та масштабу. Ще одним недоліком є відносна складність використання даної системи власником карти Sollar Cards, тобто сам власник (покупець) повинен конвертувати свої реальні гроші у віртуальні гроші, сплачуючи при цьому визначений комісійний збір (елемент додаткових витрат) з кожної зробленої ним трансакції. Також відомо систему для проведення програми лояльності, яку запропонували в вигляді спільної акції банк "Альфа-Банк" і журнал Cosmopolitan в підтримку "першої в Росії жіночої банківської карти". Дану картку може відкрити тільки читачка журналу Cosmopolitan в будь-якому відділенні "Альфа-Банк". Картка може бути двох видів: кредитна, по якій встановлений ліміт кредитування (сума, яку банк дає в борг) або дебетна, на яку власниця карточки вносить кошти. 1 UA 70621 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 При здійсненні покупок, надається знижка до 15 % в магазинах і торгових мережах, як Не De Beaute, "Шоколадниця", "Персона Lab", Dixis та багатьох інших. Система містить термінали, які розташовані в торгових точках торгових мереж, розрахункового банку, а саме банку "АльфаБанк", та засобів зв'язку між ними. Недоліком даної системи є те, що знижки, надані при оплаті товарів і послуг по банківській карті "Альфа-Банк" - Cosmopolitan-Visa, не підсумовуються зі знижками за дисконтними картками торгових точок торгових мереж-партнерів проекту (торговосервісних підприємств). Також у періоди сезонних розпродажів і спецпропозицій знижки по Cosmo Карті можуть не діяти (Див. http://www.cosmocard.ru/about). Також запропонована програма лояльності охоплює обмежене коло клієнтів, тільки читачів журналу Cosmopolitan та клієнтів банку "Альфа-Банк". В програмі не реалізується отримання бонусних балів, але як відомо, що для покупця отримання бонусних балів, які він зможе витратити на товари і послуги, психологічно є більш цікавою преференцією і пільгою, ніж отримання знижки в тому ж розмірі. Відомо систему отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача, яка обрана за прототип [Заявка на винахід РФ № 2006110237, МПК G06Q 20/00, опубл. 20.10.2007 p.], що містить, щонайменше, один мобільний пристрій споживача із засобами зберігання даних, один торговий термінал на місці продажу в торговій точці з засобами зчитування даних з мобільного пристрою споживача, засоби та лінії зв'язку, також вона забезпечена процесинговим центром і розрахунковим банком, при цьому мобільний пристрій споживача має засоби збереження і пред'явлення унікального ідентифікатора споживача програми лояльності і засобу обміну даними з процесинговим центром, при цьому торговельний термінал має засоби введення унікального ідентифікатора споживача програми лояльності і засобу обміну даними з процесинговим центром, який має засоби обміну даними з мобільним пристроєм споживача програми лояльності, засоби обміну даними з торговим терміналом, засобами обміну даними з розрахунковим банком, кошти емісії пільг споживачеві програми лояльності, за умови дотримання попередньо визначених умов на основі профілю зареєстрованого споживача програми лояльності, програмні засоби обробки даних, при цьому розрахунковий банк оснащений засобами обміну даними з процесинговим центром. Недоліком даної системи отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача, є те, що мобільний пристрій споживача, на якому знаходяться засоби збереження і пред'явлення унікального ідентифікатора споживача програми лояльності і засобу обміну даними з процесинговим центром, є мобільним телефоном, але мобільний телефон можна загубити, і на відновлення ідентифікатора піде деякий час, або просто можна телефон забути, тобто без нього вже не здійсниться купівля товару/послуги. Також мобільний телефон, як і будь-який інший пристрій, що працює на акумуляторних батареях, може, в момент здійснення купівлі, розрядитись, і покупка не здійсниться. Тому споживачам потрібно мати при собі, крім мобільного телефону, і платіжні картки, що приводить до масового накопичення платіжних карток в покупців товарів/послуг. В основу корисної моделі поставлена задача вдосконалити систему отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача, в якій за рахунок введення пропонованих додаткових модулів і зв'язків між ними забезпечується можливість здійснювати безготівкову оплату за товари/послуги використанням єдиної наперед оплаченої картки, яка емітована розрахунковим банком, що забезпечує для власників картки накопичування на ній бонусних балів з наступною можливістю їх використання, а для продавців забезпечує збільшення продажу та кількості потенційних покупців. Поставлена задача вирішується тим, що запропонована система отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача, що складається із зв'язаних між собою за допомогою щонайменше одного каналу зв'язку множини терміналів, які розташовані в торгових точках, процесингового центру, що містить модуль обробки інформації, розрахункового банку з автоматизованими банківськими системами та засобу здійснення операцій щодо покупки товару/послуги в торгових точках, який виконаний в вигляді пластикової наперед оплаченої картки, в якій згідно з корисною моделлю, торгові точки з'єднані в єдину базу даних, в яку заносяться відомості про номер наперед оплаченої картки, відомості про власника картки, про здійснені операції покупки товару/послуги та про нараховані бонуси, які надаються при здійсненні даної операції, також вказана база даних каналами зв'язку сполучена з модулем обробки інформації процесингового центру та автоматизованими банківськими системами розрахункового банку, а автоматизовані банківські системи додатково містять модуль обслуговування власників наперед оплачених карток, який здійснює операції по поповненню або кредитуванню рахунків власників наперед оплачених карток та веде облік нарахованих бонусів при здійсненні операцій покупки товару/послуги в торгових точках з використанням даної наперед оплаченої картки. Також процесинговий центр додатково містить модуль, який 2 UA 70621 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 виконаний з можливістю формування інформаційних повідомлень по каналах мобільного зв'язку або в мережі Інтернет, а додатковий модуль процесингового центру проводить інформування власників карток щодо їх основного та бонусного рахунку відповідно до запиту власників карток. Крім того, термінали, які розташовані в торгових точках оснащені пристроєм з програмним забезпеченням для інтеграції з касовим програмним забезпеченням та передачі даних платежу (склад чека) в процесинговий центр, в автоматизовані банківські системи, виводу на чек інформації про отримані бонуси при здійснені покупки/послуги та про кількість наявних бонусів. Крім того, наперед оплачена картка виконана з можливістю ідентифікації її в кожному терміналі торгових точок, які з'єднані базою даних торгових точок. Використання в запропонованій системі отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача єдиної бази даних, яка об'єднує торгові точки, модуль обробки інформації процесингового центру та модуль обслуговування власників наперед оплачених карток, в яку заносяться відомості про номер наперед оплаченої картки, відомості про власника картки, про здійснені операції покупки товару/послуги та про нараховані бонуси, які надаються при здійсненні даної операції, дає змогу постійно інформувати власників карток про накопичені бонуси. Введення в процесинговий центр додаткового модуля, який виконаний з можливістю формування інформаційних повідомлень по каналах мобільного зв'язку або в мережі Інтернет, дає змогу споживачам дізнаватися про: стан свого бонусного рахунку, відсоток знижки, розмір бонусу або про свою персональну пропозицію в конкретній торговій точці. Виконання наперед оплаченої картки з можливістю ідентифікації її в кожному терміналі торгових точок, які з'єднані базою даних торгових точок, забезпечує споживачам можливість здійснювати безготівкову оплату за товари/послуги використанням єдиної розрахункової картки. Корисна модель пояснюється кресленнями, де представлено зображення наперед оплаченої картки учасника програми лояльності, де 1 - номер картки, 2 - дата, до якої картка дійсна, 3-EMV чіп-модуль. Система отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача діє наступним чином. На початку кожний учасник запропонованої системи є покупцем. Існує два шляхи отримання наперед оплаченої картки учасника програми лояльності: - при покупці товару в торгових точках партнерів учасників програми лояльності, покупцю надається анкета для участі в програмі, заповнюється і передається касиру, який видає покупцеві чек, де вказаний код активації. Для закінчення цієї операції реєстрації код активації надсилають в процесинговий центр, де дані з анкети заносяться в єдину базу даних системи, а покупець отримує інформаційне повідомлення по каналах мобільного зв'язку або через мережу Інтернет підтвердження активації та персональний пароль. Після цього, в даній торговій точці видається даному покупцю наперед оплачена картка програми лояльності, на якій відображено 16-значний номер 1, дата, до якої картка дійсна 2 та EMV чіп-модуль 3; - в будь-якій торговій точці, яка є партнером даної програми лояльності, можна обміняти вже існуючу дисконтну картку на картку учасника, при цьому зберігається весь пакет знижок, а для закінчення реєстрації потрібно виконати дії, вказані в попередньому пункті. Після цього, в даній торговій точці видається даному покупцю наперед оплачена картка програми лояльності, на якій відображено 16-значний номер 1, дата, до якої картка дійсна 2 та EMV чіп-модуль 3. Власники наперед оплаченої картки учасника програми лояльності використовують дану картку такими шляхами: 1. Оплата грошовими коштами (готівкою або безготівковими грошовими коштами) і накопичення бонусів (електронних грошей) на пластиковій наперед оплаченій картці. При здійсненні покупки в торгових точках за грошові кошти власник наперед оплаченої картки отримує знижку або на його рахунок автоматично буде зараховано бонусний відсоток (електронні гроші) від вартості покупки. Відсоток бонусів та знижки залежить від пропозиції кожного партнера програми лояльності. Відомості про нараховані бонуси зберігаються в процесинговому центрі. Сума бонусів за покупку та загальний стан бонусного рахунку відображаються на чеку після закінчення операції. Споживач може завжди перевірити свій баланс, завітавши на свою персональну сторінку в мережі Інтернет або скориставшись SMSсервісом операторів мобільного зв'язку. Наприклад, споживач витратив за день у мережі торгових точок партнерів програми 500 гривень у супермаркеті й отримав бонус 5 %=25 гривень бонусів, 1000 гривень в магазині одягу й отримав бонус 10 %=100 гривень бонусів. Таким чином, на бонусному рахунку накопичилось 125 гривень. Далі власник наперед оплаченої карти може витрачати дані бонуси на здійснення покупок в торгових точках (магазинах або Інтернет-магазинах) партнерів програми або на поповнення мобільного телефону. Також при здійсненні безготівкових розрахунків з 3 UA 70621 U 5 10 15 20 25 пред'явленням картки, а саме, покупок через POS-термінал, через Інтернет-сайт (Інтернетмагазин) або I-bох, бонуси автоматично нараховуються на картку, і її власник витрачає їх на здійснення покупок в торгових точках (магазинах або Інтернет-магазинах) партнерів програми або здійснює передачу грошей на інші картки учасників програми лояльності, або на оплату комунальних послуг, або на інше. 2. Оплата бонусами (електронними грошима), які знаходяться на картці. При здійсненні покупок в торгових точках (магазинах або Інтернет-магазинах) партнерів програми за накопичені бонуси, власник наперед оплаченої картки розраховується за придбаний товар/послугу тільки накопиченими бонусами, сума яких автоматично списується з бонусного рахунку, а на чеку завжди буде відображений баланс та сума бонусів, якою покупець щойно розплатилися. Так, наприклад, накопичивши 125 гривень на своєму бонусному рахунку, покупець може безкоштовно заправити своє авто, поповнити свій мобільний рахунок, купити книжки, тощо на суму 125 гривень. Дана система отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача, на даний час, застосовується при реалізації першої мультибрендової програми лояльності в Україні Махі. Програма Махі розрахована на те, щоб найкращим чином стимулювати роздрібний продаж в Україні, а власники наперед оплаченої картки Махі Card отримують знижки, заробляють бонуси на щоденних покупках продуктів, товарів для дому, одягу тощо, і мають можливість витрачати накопичені бонуси, як звичайну готівку, на подорожі, ремонт чи власний відпочинок, і покупки в усій мережі Махі. Дана система отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача дозволяє споживачам за допомогою всього однієї особистої наперед оплаченої картки одержувати знижки та накопичувати бонуси, роблячи покупки в торгових точках партнерів програми. При цьому власники наперед оплаченої платіжної карти можуть розраховуватися за покупки/послуги накопиченими бонусами у мережі торгових точок, купувати товари в Інтернет-магазинах, купувати товари в кредит і користуватися спеціальними пропозиціями від партнерів. ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ 30 35 40 45 50 55 1. Система отримання, зберігання і обробки даних лояльності споживача, що складається із зв'язаних між собою за допомогою щонайменше одного каналу зв'язку множини терміналів, які розташовані в торгових точках, процесингового центру, що містить модуль обробки інформації, розрахункового банку з автоматизованими банківськими системами та засобу здійснення операцій щодо покупки товару/послуги в торгових точках, який виконаний в вигляді пластикової наперед оплаченої картки, яка відрізняється тим, що торгові точки з'єднані в єдину базу даних, в яку заносять відомості про номер наперед оплаченої картки, відомості про власника картки, про здійснені операції покупки товару/послуги та про нараховані бонуси, які надаються при здійсненні даної операції, також вказану базу даних каналами зв'язку з'єднують з модулем обробки інформації процесингового центру та автоматизованими банківськими системами розрахункового банку, а автоматизовані банківські системи додатково містять модуль обслуговування власників наперед оплачених карток, який здійснює операції по поповненню або кредитуванню рахунків власників наперед оплачених карток та веде облік нарахованих бонусів при здійсненні операцій покупки товару/послуги в торгових точках з використанням даної наперед оплаченої картки. 2. Система за п. 1, яка відрізняється тим, що процесинговий центр додатково містить модуль, який виконаний з можливістю формування інформаційних повідомлень по каналах мобільного зв'язку або в мережі Інтернет. 3. Система за пп. 1, 2, яка відрізняється тим, що додатковий модуль процесингового центру проводить інформування власників карток щодо їх основного та бонусного рахунку відповідно до запиту власників карток. 4. Система за пп. 1-3, яка відрізняється тим, що термінали, які розташовані в торгових точках, оснащують пристроєм з програмним забезпеченням для інтеграції з касовим програмним забезпеченням та передачі даних платежу (склад чека) в процесинговий центр, в автоматизовані банківські системи, виводу на чек інформації про отримані бонуси при здійснені покупки/послуги та про кількість наявних бонусів. 5. Система за пп. 1-4, яка відрізняється тим, що наперед оплачена картка виконана з можливістю ідентифікації її в кожному терміналі торгових точок, які з'єднують базою даних торгових точок. 4 UA 70621 U Комп’ютерна верстка Г. Паяльніков Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 5