Спосіб оцінки якості надання допомоги в медичних закладах

1. Спосіб оцінки якості надання допомоги в медичних закладах шляхом визначення умов для утримування хворих та їх обслуговування, наявності сучасних засобів для діагностики, лікування і повноцінності їх використання, кваліфікації медперсоналу і якості надання ним відповідних послуг та результативності лікування, який відрізняється тим, що визначають показники шляхом їх оцінки 3 допомоги в медичних закладах шляхом урахування умов для утримування хворих та їх обслуговування, наявності сучасних засобів для діагностики, лікування і повноцінності їх використання, кваліфікація медперсоналу і якості надання ними відповідних послуг та результативності лікування згідно з запропонованим рішенням ураховують показники шляхом їх оцінки безпосередньо пацієнтами медичного закладу та надають результати цієї оцінки у вигляді анкет, а оцінку якості надання медичної допомоги здійснюють по результатам статистичної обробки матеріалів, анкет, одержаних, наприклад, протягом одного кварталу причому перед заповнюванням оцінюють або/і діагностують стан пацієнтів, яким надавалась допомога, основні показники якості надання допомоги оцінюють з допомогою балів, наприклад по п'яти-, семи-, або по десятибальній системі, а результати оцінки виражають, наприклад, в долях одиниці, або в процентах по відношенню до максимально можливої сумарної кількості балів по всім показникам. Таким чином в оцінці задоволеності пацієнта від отриманої медичної допомоги враховані різнобічні показники, які мають вплив на загальну оцінку пацієнтом якості отриманої медичної допомоги в умовах стаціонару. Незаперечною перевагою саме такого способу оцінки є те, що анкета заповнюється пацієнтом під час перебування в стаціонарі перед запланованою випискою і відображає його реальний настрій і думки. Опитування проводиться незалежно від діагнозу, результатів лікування, терміну перебування пацієнта, його віку і статі. Статистична обробка отриманих результатів проводиться щоквартально з оголошенням загальних характеристик оцінки пацієнтами медичної допомоги в стаціонарі. Також проводиться аналіз тенденцій і виявлення "слабких міст" в роботі медичного закладу, на думку пацієнтів, як головних споживачів медичних послуг стаціонару. Технічним результатом, який досягається запропонованим рішенням, являється підвищення 31445 4 об'єктивності оцінки якості медичної допомоги пацієнтам в стаціонарі та здійснення можливості поточної оцінки ефективності надання медичної допомоги в окремо взятому медичному закладі з виявленням основних напрямків покращення якості медичної допомоги саме цього досліджуваного закладу. Як приклад нижче наведена розроблена нами анкета для проведення опитування пацієнтів в умовах багатопрофільного стаціонару в місті Києві. Об'єктом дослідження було вибрано недержавний багатопрофільний медичний заклад у м.Києві, де в 2004-2005p.p. 2480 пацієнтам було надано медичну допомогу за договорами добровільного медичного страхування. Якість медичної допомоги у стаціонарі оцінювали за результатами анонімного письмового анкетування 96 застрахованих, які заповнили спеціально розроблені анкети. Анкета містила 22 запитання з метою оцінки ступеня задоволення за кожним критерієм за п'ятибальною шкалою: 1 бал - пацієнт був абсолютно не задоволений, 2 - часткового не задоволений, 3 нейтральний, 4 - задоволений, 5 - дуже задоволений. Результати опитування пацієнтів надають динамічну картину стану якості медичної допомоги за оцінкою пацієнтів. Вони відображають ступінь задоволення пацієнта наданою медичною допомогою, умовами перебування в стаціонарі (зручність, ступінь комфорту в палаті, харчування, додаткові послуги), доступність необхідної діагностичної та лікувальної допомоги. Література: 1. Нагорна A.M., Степаненко А.В., Морозов A.M. (2002). Проблема якості в охороні здоров'я. Абетка-НОВА, Кам'янець-Подільський, 384с. 2. Лаврова Ю.А. (2003). Организация контроля качества оказания медицинской помощи в системе медицинского страхования. Проблемы управления здравоохранением, 1(8): 44-47. 5 31445 6 7 Комп’ютерна верстка А. Рябко 31445 8 Підписне Тираж 26 прим. Міністерство освіти і науки України Державний департамент інтелектуальної власності, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601