Електронна інформаційна система

1. Електронна інформаційна система, що містить центральний пункт керування, який має центральний системний блок керування базами даних і з'єднаний в єдину мережу з принаймні одним інформаційним сенсорним терміналом, обладнаним системним блоком, сенсорним дисплеєм, аудіосистемою, мікрофоном, відеокамерою, пристроєм, що реєструє зміну світлового потоку, а також спеціалізованими периферійними пристроями, такими як сканер штри х-кодів, система охолодження та джерело безперебійного живлення, яка відрізняється тим, що в систему введено принаймні один локальний пункт керування, який містить локальний 3 30579 може експортувати отримані дані в різні формати, відправляти інформацію на кишеньковий персональний комп'ютер, ноутбук або по електронній пошті; дозволяє створювати інформаційні системи будь-якого рівня складності. Додатково термінал може бути обладнаний принтером, аудіосистемою, телефонною слухавкою, відеокамерою, датчиком руху та іншими спеціалізованими периферійними пристроями, такими, як фіскальний реєстратор, грошовий сейф, зчитувач магнітних карт, чековий принтер, сканер штрих-кодів, джерело безперебійного живлення й багатьма іншими. Використання сенсорних технологій в інформаційних пристроях дозволяє якісно підвищити рівень обслуговування покупців. Надаючи всю необхідну інформацію, ці пристрої сприяють збільшенню продажів, а також зменшують кількість обов'язків персоналу. Інфомати прості в використанні (розраховані на користувачів, навіть незнайомих з основами комп'ютерної техніки), вандалостійкі. Інформаційні сенсорні термінали в усьому світі широко використовуються для одержання довідкової інформації в місцях публічного доступу: розклад руху поїздів; каталоги товарів і послуг; адресні й телефонні книги, плани торговельних і адміністративних комплексів, музеїв, медичних установ, виставочних і готельних комплексів; інформації про вакансії; надання різного роду графіків і новин; проведенні опитувань, ігор, лотерей, надання доступу до мережі Інтернет, а також до відео таксофону. Інформаційні сенсорні термінали можуть бути використані на вокзалах і в аеропортах, супермаркетах, банках, музеях, на виставках, і, крім того, в інформаційних системах підприємств. Для спрощення керування підприємством необхідно мати ефективну автоматизовану систему керування, що включає систему менеджменту якості й інформаційну систему їхньої підтримки. Застосування електронних інформаційних систем дозволяє знизити загальні витрати підприємства, підвищити швидкість товарообігу, скоротити надлишки товарних запасів до мінімуму, збільшити й різноманітити асортименти продукції, поліпшити якість продукції й виконання замовлень у зазначений строк, а також підвищити якість обслуговування відвідувачів. Відома система електронного регулювання (керування) «АКИС» (АКІС), що призначена для вдосконалювання обслуговування клієнтів у різних установах, наприклад у банках, біржах праці, страхови х компаніях і т.п. [Проспект компании МТГ (Мета Технологическая группа), Москва, Российская Федерация, http://metatg.ru/enc.php]. Система містить інформаційне табло, що розташоване у вестибюлі для інформування відвідувачів про номери черги, каси й можливого часу обслуговування, і табло оператора, яке розташоване у каси для інформування про номер, що обслуговується. Система електронного регулювання клієнтами також містить кнопковий або сенсорний термінал, принтер для друкування 4 талонів (номерів) черги, пульти керування для операторів (фізичний або віртуальний), об'єднаних у локальну мережу. Поряд з вирішенням завдань керування потоками клієнтів відома система передбачає можливість створення різних статистичних баз даних, таких як: середній час очікування кожного виду обслуговування по тривалості робочого дня, тижня; час обслуговування одного клієнта окремим оператором для визначення відносної ефективності роботи кожного оператора; статистика по видам обслуговування, що дозволяє оперативно визначати завантаження оператора й розподіляти їх по виду обслуговування. Існують різні модифікації відомої інформаційної системи від простої, що забезпечує тільки просування черги, до системи з розширеними функціями сервера центра (офісу) керування, це: 1. Інформаційна система на 13 робочих місць (терміналів), «віртуальні» пульти операторів, загальне головне табло на базі світлодіодних матриць (4 рядка), 5 головних табло перед дверима кабінету, кнопковий апарат з автоматичним відрізанням талона з номером, зчитувач штрих-коду. Реалізований проект дозволив, крім впорядковування черги й боротьби з її спекуляцією (на талоні нанесені паспортні дані клієнта), після первинного обслуговування вертатися до того ж самого оператора. Також надається можливість подзвонити й довідатися про статус черги. 2. Інформаційна система на 15 робочих місць (терміналів), «віртуальні» пульти операторів, головне табло на базі світлодіодних матриць (6 рядків), програмне забезпечення друкування талонів за допомогою адміністраторів даного залу. 3. Інформаційна система на 11 робочих місць (терміналів), «віртуальні» пульти операторів, головне табло на базі світлодіодних матриць (6 рядків), програмне забезпечення друкування талонів за допомогою адміністраторів даного залу. Відвідувачі, перебуваючи в «зоні очікування», можуть підготувати необхідні документи, ознайомитися зі зразками правильного заповнення бланків і заяв або просто переглянути наявні тут довідники й почитати газети. І все це при відсутності «живої» черги з усіма її негативними моментами. Звуковий сигнал, що приваблює увагу при зміні інформації на табло, не дає клієнтам пропустити свою чергу. Є можливість друкувати на талонах орієнтовний час обслуговування або середній час очікування. Завдяки цьому клієнт може при бажанні відлучитися із зали чекання по своїх справах і повернутися до моменту обслуговування. Це створює додаткову зручність при великому потоці відвідувачів. Ще одним достоїнством системи є наявність програми статистичного обліку. Система дозволяє фіксувати роботу кожного оператора, аналізувати дані, що збираються, і відповідним чином планувати й змінювати роботу відділу залежно від дня тижня, сезону й потреб підприємства. Недоліком відомої електронної системи є робота терміналів за класичною схемою клієнт 5 30579 сервер локальної мережі, що не забезпечує працездатність робочих місць (терміналів) при втраті зв'язку з основним сервером, викликаним обривом каналів зв'язку, апаратним збоєм або іншими непередбаченими обставинами, а також система не має зворотного зв'язка, що не дозволяє використовува ти систему для визначення якості наданих послуг. Відома інформаційна система, що представляє собою мережу з 10 інформаційних терміналів - центрів суспільного доступу, об'єднаних у єдиний інформаційний простір і встановлених у торговому центрі [Проспект фирмы «ЗАО МосАвтомат», Москва, Российская Федерация, http://www.mosautomat.ru/net.html]. Система забезпечує доступ до інформаційнокомунікаційних те хнологій за допомогою центрів суспільного доступу - інфоматів, підключених по широкосмуговому каналу зв'язку до Інтернету. Користувач може одержувати й відправляти електронні листи, створювати мультимедійні повідомлення, друкувати інформацію на вбудованому принтері, завантажувати інформацію з мережі на флеш-карти, а також одержувати такі послуги як пошук по карті міста, відправлення SMS, доступ до соціально-значущої інформації й т.п. Центр суспільного доступ у як елемент системи центрів суспільного доступу міста складається з типового апаратно-програмного комплексу (інформаційного термінала) і дає широкому колу користувачів можливість доступу до державних та інших соціально значущи х інформаційних ресурсів, а також можливість взаємодії з органами державної влади й місцевого самоврядування за допомогою інформаційно-комунікаційних технологій. Система центрів суспільного доступу - це функціонуючий під єдиним керуванням комплекс міських центрів суспільного доступу. Організаційно центри суспільного доступу створюються на основі територіальних органів виконавчої влади міста, комплексів міського керування, державних унітарних підприємств, інших комерційних і громадських організацій, надалі іменованих «базові організації» (Передбачається розвиток системи шляхом встановлення сотні додаткових інфоматів у столиці й біля двохсот в інши х великих містах. [http://www.computerra.ru/upload/iblock/547/infomat.j pg]). Розвиток системи центрів суспільного доступу міста дозволить забезпечити ефективне використання інтелектуального й кадрового потенціалу в сфері інформаційно-комунікаційних технологій; масову підготовку кваліфікованих користувачів обчислювальної техніки й сучасних інформаційно-комунікаційних те хнологій. Відома інформаційно-довідкова система передбачає роботу терміналів також за класичною схемою клієнт-сервер локальної мережі, що не забезпечує працездатність терміналів у випадку втрати зв'язку з основним сервером, що викликаний обривом каналів зв'язку, апаратним збоєм або іншими непередбаченими обставинами. 6 Система не має зворотного зв'язка, що не дозволяє використовувати неї для збору, автоматичного збереження й автоматичної статистичної обробки даних від фізичних осіб (користувачів) при опитуванні суспільної думки й визначенні якості надаваних послуг. До то го ж при розвитку даної системи недоліком є недостатня пропускна здатність каналів зв'язку. Це утрудняє, а іноді унеможливлює роботу різних додатків термінального доступу: передачі голосу, відеоконференцій, сервісів зберігання, систем керування базами даних і т.п. Шлях нарощування ємності каналів не завжди можливий і доцільний через збільшення вартості й складності здійснення такого процесу. Крім того, залишається проблема затримок у каналі зв'язку, величина яких варіюється залежно від поточного навантаження. Відома інформаційно-довідкова система для вокзального комплексу, що призначена для надання інформації, необхідної пасажирові (користувачеві) на вокзалі, в тому числі статичної інформації, що стосується розкладу руху поїздів і розміщення служб вокзалу; оперативною й нормативною інформацією, що стосується: наявності вільних місць на даний момент у потрібному напрямку; поїздів, що к урсують між станцією-відправлення і обраною станцієюпризначення; вартості проїзду у вагонах різних категорій до зазначеної станції-призначення; прав пасажира як споживача послуг пасажирського залізничного транспорту; допоміжної інформації: пасажир, що вперше прибув у місто, за допомогою цієї системи може довідатися, як проїхати від вокзального комплексу до основних масивів і вулиць міста [Проспект компанії «УЛІС Системе», дистриб'ютора компанії General Touch Technology, що спеціалізується на серійному виробництві сенсорних екранів і моніторів, Україна, http://www.ulyssys/i/lng.ru/page.infovats]. Крім того, система може служити як інструмент для проведення рекламних кампаній, оскільки в ній передбачена можливість виводу рекламної й іншої допоміжної інформації. Система містить сервер додатків і 16 інтерактивних мультимедійних сенсорних терміналів (інформаційних терміналів-кіосків інфоматів), що з'єднані оптоволоконними каналами (кручена пара плюс оптоволокно) з Інформаційно-статистичним центром і утворюють спеціалізовану Интранетсеть із джерелами довідкової інформації, яка перебуває в базі даних автоматизованої системи керування - АСУ «Експрес-Уз». Імпорт (введення) довідкової інформації здійснюється в автоматичному режимі по заданому регламенту. Відома інформаційно-довідкова система забезпечує розміщення інтерактивних сенсорних терміналів (інфоматів) у зручних місцях на шляху проходження пасажирів, використання графіки, карт-схем, просторових моделей будинків вокзального комплексу, гіпертексту для підвищення наочності й інформативності даних, що включаються в довідки, а також підвищує якість інформаційного обслуговування пасажирів і ефективність керування пасажиропотоками у 7 30579 вокзалах і вокзальних комплексах; дозволяє впровадити сучасні інформаційні технології на залізничному транспорті. Проте відома інформаційно-довідкова система передбачає роботу терміналів за схемою локальної мережі та не забезпечує працездатність терміналів у випадку втрати зв'язку з основним сервером, викликаним пошкодженням каналів зв'язку або іншими обставинами. Система не має зворотного зв'язка, що не дозволяє використовува ти її для збору, автоматичного збереження й статистичної обробки даних від пасажирів, опитування суспільної думки чи визначення якості наданих послуг. Найбільш близьким за технічною сутністю та результатом, що досягається, щодо запропонованої корисної моделі, є автоматизована інформаційно-довідкова система на основі інформаційних кіосків - терміналів «Вебкіоск» [«Интерактивные киоски «Инфомат» (Infomat). Проспект компании «Традиция», Москва, Российская Федерация, http://infomat/tradition.ru/?rid=2], що дозволяють здійснювати введення інформації шляхом безпосереднього вибору віртуальних об'єктів на екрані термінала. Інформаційно-довідкова система містить (принаймні один) інформаційний кіоск - термінал, що має інтуїтивний інтерфейс браузера Інтернет і сенсорну панель (дисплей), які забезпечують легкий і зручний інтерфейс користувача. Центр керування (центральний пункт керування) має автоматизовану систему оновлення вмісту (систему керування базами даних) кіосків відповідно конфігурації. При передачі інформації та для її аутенти фікацїї використовують алгоритм цифрового підпису. Система безпеки, що настроюється, використовується для контролю за роботою користувачів. Додаткові функціональні можливості, такі як електронна пошта (E-mail, Ecommerce), пряма трансляція легко інтегруються в схему кіоску. Покупцеві (користувачу) досить доторкнутися до сенсорного екрана (дисплею) кіоску, і він одержить максимальний обсяг інформації про будь-який товар. При цьому кіоск видає зображення товару, а також повний опис: від назви виробника й змісту білків-жирів-вугле водів до блюд, які можна приготувати на основі продукту. А на інтерактивній схемі крамниці буде відзначений прилавок, на якому перебуває товар. Одержати інформацію про товар можна підносячи його до сканера штрих-коду, що вбудований в кіоск. При цьому вся інформація про товар миттєво з'явиться на екрані. Коли асортименти крамниці становить кілька тисяч найменувань, продавці не завжди можуть дати покупцеві вичерпну інформацію про споживчі властивості й ціну товарів. Крім цього кіоск забезпечує проведення різного роду презентацій, рекламних акцій, лотерей, опитувань відвідувачів, забезпечуючи при цьому зворотний зв'язок: кіоск дозволяє проводити дисконтну політику (наприклад, персоніфікувати звертання до покупця, ураховувати його особисту знижку при відображенні ціни товару або систему «бонусних» 8 (додаткових) балів для заохочення постійних або великих покупок. Додатково кіоск може бути обладнаний принтером, аудіосистемою, телефонною слухавкою (мікрофоном), відеокамерою, датчиком руху (пристроєм, що реєстр ує зміну сві тлового потоку), та іншими спеціалізованими периферійними пристроями, такими, як фіскальний реєстратор, грошовий сейф, зчитувач магнітних карт, чековий принтер, сканер штрихкодів, джерело безперебійного живлення та іншими. Наприклад, кіоск налаштовують таким чином, що з появою покупця в ньому спрацює датчик руху, і на екрані автоматично з'являється рекламний ролик, що запрошує покупця зробити вибір товару. Відмінною рисою інформаційного кіоску є відтворення реклами або інформаційних повідомлень (наприклад, відповіді на питання, що найчастіше задаються співробітникам організації). Відома автоматизована інформаційно-довідкова система на базі інформаційних кіосків - терміналів дозволяє вести облік програних роликів, генерувати тарифн у сітку по заданих пріоритетах. Відома інформаційно-довідкова система, що вибрана за прототип, дозволяє проводити збір, автоматичне збереження й автоматичну статистичну обробку даних від фізичних осіб (користувачів), їх думки при визначенні якості надаваних послуг тому, що має зворотний зв'язок. Проте система працює за схемою локальної мережі, що передбачає для первинної інсталяції інформаційних кіосків - терміналів (це прокладка проводів для підключення кіосків до сервера, настроювання й конфігур ування інформаційнодовідкової системи), а також їхнього обслуговування, використання фахівців високого класу, що підвищує ви трати й тим самим вартість системи. До того ж не забезпечена надійність роботи системи у випадку втрати зв'язку з основним сервером, викликаним обривом каналів зв'язку, апаратним збоєм або іншими непередбаченими обставинами. Для розгортання системи додатково встановлені інформаційні кіоски підключаються шляхом прокладки нової мережі проводів до сервера, що є як локальним, так і центральним пунктом керування для даної системи й у якому зосереджена вся інформація про споживчі властивості й ціну товарів, дисконті, а також інші бази даних, необхідні для роботи системи. В основу корисної моделі, що заявляється, поставлена задача вдосконалення електронної інформаційної системи, у якій введення додаткових конструктивних елементів і зв'язків, а також нове виконання відомих, дозволило би підвищити надійність роботи при зборі й статистичній обробці даних, отриманих від користувачів, зокрема при визначенні тенденцій ринку, цін на товари й послуги, а також їхньої якості, поліпшити якість товарів і виконання замовлень у строк, а також підвищити якість обслуговування відвідувачів, знизити вартість системи шляхом зменшення витрат на установку й налагодження, а також на експлуатаційні витрати. 9 30579 Поставлена задача досягається тим, що в електронну інформаційну систему, що містить центральний пункт керування, який має центральний системний блок керування базами даних і з'єднаний в єдину мережу з, принаймні, одним інформаційним сенсорним терміналом, обладнаним системним блоком, сенсорним дисплеєм, аудіосистемою, мікрофоном, відеокамерою, пристроєм, що реєструє зміну світлового потоку, а також спеціалізованими периферійними пристроями такими, як сканер штри х-кодів, система охолодження та джерело безперебійного живлення, відповідно до корисної моделі, введено, принаймні один, локальний пункт керування, який містить локальний системний блок керування базами даних, обладнаний модулем бездротового зв'язку та з'єднаний з персональним комп'ютером, що має пристрій для друкування та з'єднаний двоспрямованою лінією інформаційного обміну з, принаймні одним, інформаційним сенсорним терміналом і центральним пунктом керування, центральний системний блок керування базами даних якого також обладнаний модулем бездротового зв'язку та з'єднаний з персональним комп'ютером, що має пристрій для друкування, причому, локальний пункт керування з'єднаний з центральним пунктом керування двоспрямованою лінією бездротового зв'язку. До того ж інформаційний сенсорний термінал може бути додатково оснащений модулем бездротового зв'язку, який з'єднаний з локальним пунктом керування двоспрямованою лінією бездротового зв'язку. Корисна модель, що пропонується, дозволяє підвищити надійність роботи при зборі й статистичній обробці даних, отриманих від фізичних осіб (користувачів), і тим самим поліпшити як якість пропонованих товарів, так якість обслуговування відвідувачів, зменшити строки виконання замовлень, знизити вартість системи шляхом зменшення витрат на установку й налагодження, а також на експлуатаційні витрати, и, зокрема, може бути використана як електронна книга скарг. Причинно-наслідковий зв'язок між сукупністю суттєвих ознак та технічним результатом, що досягається, полягає в наступному. Введення в систему додатково, принаймні одного, локального пункту керування (другої ланки керування), до складу якого включені ті ж самі пристрої та блоки, як і до центрального пункту керування, але призначеного для керування інформаційними сенсорними терміналами одного підрозділу (філії), дозволяє здійснити самостійне керування останніми для оперативного збору та статистичної обробки даних, що отримані від користувачів, зокрема при визначенні тенденцій ринку, цін на товари і послуги, а також їхньої якості, наприклад, при надходженні, інформації про недоброякісність товару або іншої нештатной ситуації на об'єкті, що розташований у межах одного локального пункту керування, і, одночасно, скоординувати свої дії з центральним пунктом керування, що так само підвищує надійність й 10 якісність роботи системи. Введення до складу центрального пункту керування центрального системного блоку керування базами даних, що обладнаний модулем бездротового зв'язку та з'єднаний з персональним комп'ютером, що містить пристрій для друкування, а також з'єднання його з локальним пунктом керування двоспрямованою лінією бездротового зв'язку, дозволяє здійснити надійну ретрансляцію, декодування й передачу інформаційних даних, здійснити самостійне керування збором і статистичною обробкою даних, які надходять як з інформаційних сенсорних терміналів, так і, принаймні одного, локального пункту керування, з яким ці термінали з'єднані. Крім того центральний пункт керування має можливість здійснити контроль за роботою кожного локального пункту керування: контроль виконання команд і стан керування інформаційними сенсорними терміналами, як з груповими, так й індивідуальними адресами, що підвищує універсальність, відкритість системи для подальшого розвитку й охоплювання об'єктів будьякої конфігурації та простору. Додаткове оснащення модулем бездротового зв'язку інформаційного сенсорного термінала і його з'єднання з локальним пунктом керування двоспрямованою лінією бездротового зв'язку дозволяє не тільки підвищити надійність роботи при зборі й статистичній обробці даних, що отримані від користувачів, але й знизити вартість системи шляхом зменшення витрат на установлення й налагодження, а також на експлуатаційні витрати. На Фіг. наведена загальна структурна схема електронної інформаційної системи (базовий варіант). Електронна інформаційна система (базовий варіант, Фіг.1) містить центральний пункт керування 1, який має центральний системний блок керування базами даних 2, обладнаний модулем бездротового зв'язку (ненаведений) і з'єднаний з персональним комп'ютером 3, що має пристрій для друкування 4. Центральний пункт керування 1 з'єднаний двоспрямованою лінією бездротового зв'язку 5, наприклад, каналом віртуального приватного зв'язку, з, принаймні одним, локальним пунктом керування 6, який містить локальний системний блок керування базами даних 7, обладнаний модулем бездротового зв'язку (ненаведений) та з'єднаний з персональним комп'ютером 8, що має пристрій для друкування 9. Локальний пункт керування 6 з'єднаний двоспрямованою лінією інформаційного обміну 10 з, принаймні одним, інформаційним сенсорним терміналом 11. Інформаційний сенсорний термінал 11, в варіанті виконання, обладнаний системним блоком 12, сенсорним дисплеєм 13, аудіосистемою 14, мікрофоном 15, відеокамерою 16, пристроєм 17, що реєстр ує зміну світлового потоку, а також спеціалізованими периферійними пристроями такими, як сканер штри х-кодів 18, система охолодження 19 та джерело безперебійного живлення 20. До того ж інформаційний сенсорний терміналі 1 може бути, в 11 30579 варіанті виконання, додатково оснащений модулем бездротового зв'язку (ненаведений), який з'єднаний з локальним пунктом керування 6 двоспрямованою лінією бездротового зв'язку 21. Електрона інформаційна система працює наступним чином. Після установлення та з'єднання всіх елементів і блоків системи, а також необхідного заданого програмного забезпечення (ПЗ) для кожного елемента або блоку, електронна інформаційна система підключається до електричної мережі (220v) і перебуває в режимі очікування цілодобово. Після встановлення в системному блоці 12 драйвера для сенсорного дисплея 13, працювати з ПЗ інформаційного сенсорного термінала 11 можна за допомогою дотику пальця до дисплея 13, що імітує лівий клич мишки. При цьому відсутні як клавіатура, так і миша, а ПЗ складається таким чином, що без цих зовнішніх пристроїв у систему неможливо ввійти, що забезпечує її захист від несанкціонованого доступ у. У той же час, зроблений зі сталі або міцного пластику корпус і сенсорний дисплей 13 з полімерної плівки захищають термінал 11 від фізичних ушкоджень. Система охолодження 19, ущільнювачі (ненаведені), створюють можливість надійної цілодобової роботи термінала 11 у місцях суспільного доступу. Електронна інформаційна система містить, принаймні один, інформаційний сенсорний термінал 11, що має інтуїтивний інтерфейс браузера Інтернет і сенсорний дисплей 13, які забезпечують легкий і зручний інтерфейс користувача. На дисплеї 13 включена заставка (або рекламний ролик). У момент підходу користувача до термінала 11 відбувається зменшення світлового потоку. Пристрій 17 реєструє цю зміну світлового потоку, в варіанті виконання це, наприклад, датчик руху, і автоматично інформаційний сенсорний термінал 11 перемикається в режим роботи з користувачем. У варіанті виконання користувач може самостійно включити термінал, нажавши, наприклад, кнопку «пуск» на корпусі термінала 11. У цей момент включається відеокамера 16. Система охолодження 19 включається автоматично, сканер штри х-кодів 18 перебуває в режимі очікування, блок безперебійного живлення 19 забезпечує захист від енергетичних збоїв. Аудиосистема 14 і мікрофон 15, включаються в роботу. Інформаційний сенсорний термінал 11 пропонує користувачеві зробити вибір по алгоритму, структура якого показана на дисплеї 13. Якщо користувач не знаходить потрібного рішення, пристрій пропонує скористатися мікрофоном 15. Відео й звукова інформація (або інформація з обраного алгоритму) завантажується в системний блок 12, з якого, потім, інформація переміщається в локальний системний блок керування базами даних 7 локального пункту керування 6 і накопичується протягом доби. З локального системного блоку керування базами даних 7 інформація надходить на персональний комп'ютер 9, оператор якого вирішує проблему користувача. Запит користувача роздруковується на друкувальному пристрої 11. Повідомлення про 12 вирішену проблему переміщається назад у локальний системний блок керування базами даних 7. Інформація про вирішену проблему надходить на дисплей 13 з локального системного блоку керування базами даних 7. Користувач запитує звіт по вирішеній проблемі використовуючи сенсорний дисплей 13 термінала 11. Цикл руху інформації в конфігурації локальної системи завершений. Переміщення з локального системного блока керування базами даних 7 локальним пунктом керування 6 у центральну базу центрального системного блоку керування базами даних 2 центрального пункту керування 1, здійснюється по двоспрямованій лінії інформаційного обміну 5 бездротового зв'язку в нічний час, у момент мінімального завантаження каналу зв'язку. Із центрального системного блоку керування базами даних 2 інформація переміщується на персональний комп'ютер 3, де формується звіт. Оператор персонального комп'ютера 3, при необхідності, самостійно вирішує проблему користувача, використовуючи при цьому, наприклад, відправлення інформації з електронної пошти. Таким чином електронна інформаційна система, може бути використана і як електронна книга скарг при зборі та статистичній обробці даних, отриманих від користувачів, і тим самим поліпшити як якість пропонованих товарів, так якість обслуговування відвідувачів і зменшити строки виконання замовлень. Електронна інформаційна система дозволяє здійснити надійну ретрансляцію, декодування й передачу інформаційних даних, здійснити самостійне керування збором і статистичною обробкою даних, які надходять від інформаційних сенсорних терміналів від користувачів і локального пункту керування, з яким термінали з'єднані. Крім того центральний пункт керування має можливість здійснити контроль за роботою кожного локального пункту керування, контроль виконання команд і стан керування інформаційними сенсорними терміналами, як з груповими, так і індивідуальними адресами, що підвищує універсальність, відкритість системи для подальшого розвитку й охоплювання об'єктів будьякої конфігурації та простору. 13 30579 14