Спосіб реалізації туристичного продукту

Реферат: Спосіб реалізації туристичного продукту складається із формування туристичних продуктів туроператорами та створення мережі пунктів продажу, або турагентської мережі, для надання можливості їх замовлення споживачем та бронювання. Зазначену мережу створюють у структурних підрозділах операторів поштового зв'язку. Її функціонування забезпечується системою бронювання, що містить робочі місця працівників пунктів продажу, які за допомогою засобів електронного зв'язку через веб-сервер з'єднуються з центральним пунктом управління, що містить сервер суб'єкта туристичної діяльності, який включає, керовані за допомогою об'єднаних локальною мережею робочих місць - станцій керування, функціональні модулі (модуль розрахунку туристичних продуктів та послуг, модуль бронювання, модуль взаєморозрахунків, модуль підготовки документів), за допомогою яких створюється постійно поновлювана база даних туристичних продуктів; здійснюється обробка запитів та заявок, які надходять з пунктів продажу; забезпечується бронювання турів; ведеться облік розрахунків та формування пакетів документів по замовлених турах. Працівники на робочих місцях у пунктах продажу мають персональний доступ до інформації про туристичні продукти та можливість проводити пошук та бронювання необхідного споживачу туристичного продукту. UA 72994 U (54) СПОСІБ РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ UA 72994 U UA 72994 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 Спосіб реалізації туристичного продукту належить до сфери реалізації туристичного продукту, і може бути застосований у галузі надання туристичних послуг з метою наближення туристичного продукту до споживача (туриста). Для однозначного розуміння термінів, що використані у описі та формулі корисної моделі, нижче наведені тлумачення термінів: туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо); турист (споживач) - будь-яка фізична особа, яка використовує, купує або має намір придбати туристичні послуги (турпродукт) для особистих потреб; просування туристичного продукту - комплекс заходів, спрямованих на створення та підготовку до реалізації туристичного продукту чи туристичних послуг (організація рекламноознайомлювальних подорожей, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, видання каталогів, буклетів тощо). Суб'єкти, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб'єкти туристичної діяльності): туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність; туроператорська діяльність - діяльність щодо формування, просування і реалізації туристичного продукту. Найближчим аналогом способу реалізації туристичного продукту є спосіб, у загальних рисах описаний у розділі 5.2 підручника Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично готельного підприємництва, http://tourlib.net/books_ukr/pucentejlo52.htm). Спосіб реалізації туристичного продукту передбачає формування турів туроператорами і їх просування до споживача через турагентів, для чого попередньо створюють турагентську мережу пунктів продажу турів і укладають відповідні угоди з турагентами, щодо умов реалізації сформованого турпродукту. Набір функцій турагента залежить від угоди з туроператором. У деяких випадках турагент може виконувати більшість функцій туроператора. Фактично, виконуючи роль посередників, турагенти (невеликі фірми з незначним капіталом і обмеженим ринком) залежать від діяльності великих туроператорів і транспортних компаній. Однак вони відіграють важливу роль на ринку, оскільки саме через них продається, доводиться до кінцевого споживача переважна більшість турів - туристичного продукту, що формується туроператором. На даний час реалізація туристичного продукту туристам проводиться через офіси туроператорів та турагентств, яких за даними Держкомтуризму України налічується близько 8 тис. Але переважна кількість цих точок продажу розташована в м. Києві (2181), обласних центрах та у містах зі значною кількістю населення. Це пояснюється нерентабельністю створення туристичних агенцій там де середньомісячний обсяг заявок від туристів складає менше ніж 10-15 заявок. Тому на рівні районних центрів туристичних агенцій діє на сьогодні незначна кількість, що створює незручності для туристів, які проживають в невеликих населених пунктах, і які змушені для замовлення та придбання туристичного продукту звертатись у туристичні агенції, що розташовані на значній відстані від місця їх проживання. Таким чином, жителі маленьких містечок і віддалених населених пунктів не мають можливості отримати туристичну путівку безпосередньо від турагента в місці їх проживання. В основу корисної моделі поставлено задачу забезпечити автоматизацію туристичної діяльності, вибору раціональних маршрутів туризму, страхування і банківського забезпечення від моменту прийому туристських заявок і до моменту закінчення відпочинку туристів включно. Завдяки даній моделі досягається максимальна мінімізація трудозатрат та економія часу на реалізацію туристичного продукту, пункти продажу максимально наближаються до споживачів, 1 UA 72994 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 які проживають у віддалених населених пунктах, завдяки чому вони можуть придбати туристичні продукти безпосередньо за місцем їх проживання. Поставлена задача вирішена тим, що в способі реалізації туристичного продукту, який складається із формування туристичних продуктів суб'єктами туристичної діяльності та створення мережі пунктів продажу, або турагенської мережі, з метою надання можливості їх замовлення споживачем та бронювання, відповідно до корисної моделі, зазначену мережу створюють у структурних підрозділах операторів поштового зв'язку, а її функціонування забезпечується спеціальною системою бронювання, що містить робочі місця працівників пунктів продажу, які за допомогою засобів електронного зв'язку з'єднуються з центральним пунктом управління, що містить сервер суб'єкта туристичної діяльності, за допомогою якого створюється постійно оновлювана база даних туристичних продуктів; здійснюється обробка запитів та заявок, які поступають з пунктів продажу; забезпечується бронювання турів; ведеться облік розрахунків та формування пакетів документів по замовлених турах та виконання інші супутніх задач, а працівники пунктів зазначеної мережі, отримують спеціальний доступ до інформації про туристичні продукти, проводять пошук та бронювання необхідного споживачу туристичного продукту Згідно з корисною моделлю, турагентську мережу у способі реалізації туристичного продукту створюють у структурних підрозділах операторів поштового зв'язку країни, в якій зареєстрований туроператор або будь-якої з країн світу. Суть корисної моделі можна пояснити на прикладі конкретного виконання способу реалізації туристичного продукту, схема якого представлена на кресленні. Суб'єкт туристичної діяльності разом з операторами поштового зв'язку створюють турагентську мережу на основі структурних підрозділів останніх (надалі - пункти продажу). Зазначені пункти продажу забезпечуються необхідними технічними засобами - комп'ютерами з підключенням до мережі Інтернет та іншими видами електронного зв'язку за допомогою яких обладнується робоче місце працівників пункту продажу, яким доручається проводити роботу з реалізації туристичного продукту. Ці працівники після відповідного навчання, отримують персональні коди для доступу в спеціально створювану суб'єктом туристичної діяльності систему бронювання туристичних продуктів, яка складається з робочих місць працівників пунктів продажу (1) та центрального пункту управління, який складається з веб-сервера (2), розташованого в дата-центрі провайдера телекомунікаційних послуг, який за допомогою засобів електрозв'язку або локальної мережі (3) з'єднано з центральним сервером (4), який знаходиться в офісі суб'єкта туристичної діяльності та включає в себе модулі: модуль розрахунку туристичних продуктів та послуг, модуль бронювання, модуль взаєморозрахунків, модуль підготовки документів. До центрального сервера підключені робочі місця - станції керування модулями: робоче місце - станція керування модулем розрахунку туристичних продуктів (5), робоче місце - станція керування модулем бронювання (6), робоче місце - станція керування модулем взаєморозрахунків (7), робоче місце - станція керування модулем підготовки документів(8), які об'єднанні в локальну мережу за допомогою з'єднувальних кабелів (9) та роутера (10). При цьому робочі місця - станції керування модулями, в разі необхідності, можуть дублювати модулі або виступати самі як автономні сервери а вся система бронювання доповнюватись додатковими серверами та модулями для виконання додаткових і проміжних завдань, які можуть виникати в процесі роботи системи. Сервери, в тому числі веб-сервер можуть розміщуватися як в дата-центрах провайдерів телекомунікаційних послуг, так і в офісі суб'єкта туристичної діяльності або іншому пункті, при наявності необхідних технічних умов, таких як забезпечення безперебійного живлення, необхідних телекомунікацій, технічного обслуговування та інших умов для цілодобової безперебійної роботи. Веб-сервер відповідає за організацію запитів до баз даних і додатків електронної комерції (наприклад Apache), а також включає в себе включає http-сервер - запити до веб-сторінок, ftpсервер - завантаження файлів через інтернет, nntp-сервер - доступ до груп новин, smtp-сервер електронна пошта та ін. і забезпечує безперебійний зв'язок між всіма одночасно задіяними робочими місцями пунктів продажу та центральним пунктом управління а також зв'язок центрального пункту управління з веб-сервісами партнерів (11) (інших суб'єктів туристичної діяльності, які приймають участь у створенні тур продукту: готелями, перевізниками, страховими компаніями та ін.) та банківських сервісів (12). Центральний сервер забезпечує взаємодію між всіма модулями системи; розміщення бази даних та іншої необхідної інформації на матеріальних носіях - жорстких дисках сервера; постійне оновлення баз даних: взаємодію з поштовими та іншими програмами зокрема з 2 UA 72994 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 бухгалтерськими такими як "1С: Бухгалтерія"; отримання та обробку запитів від робочих місць пунктів продажу мережі; призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групам користувачів, призначення правил контролю менеджерів з продажу, індивідуальні налаштування інтерфейсу кожного користувача та ін. Також центральній сервер разом з вебсервером забезпечує захист баз даних і усіх ланок системи бронювання від несанкціонованого доступу, вірусних атак шкідливого програмного забезпечення та інших шкідливих впливів за допомогою спеціальних протоколів шифрування інформації та антивірусних програм. За допомогою модуля розрахунку туристичних продуктів менеджери суб'єкта туристичної діяльності, отримавши через веб-сервер та центральний сервер інформацію про послуги партнерів - готелів, перевізників, екскурсоводів тощо, зберігають її у вигляді спеціальної бази даних партнерів на жорстких дисках ПК і на основі цієї бази даних, що постійно оновлюються, створюють опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг; створюють турпакети з різного набору послуг, проводять розрахунок прайс-листів і підготовку їх до друку. За допомогою цього модуля забезпечується робота гнучкого механізму ціноутворення та призначення комісійної винагороди покупцям (тур агентам). В кінцевому результаті обробки даних на зазначеному модулі, складається база даних туристичних продуктів, яка розміщується на матеріальних носіях - жорстких дисках центрального сервера, а при необхідності на оптичних дисках або на паперових носіях шляхом роздрукування на принтері. Для початку роботи з системою бронювання агент активізує своє робоче місце у пункті продажу і ввівши персональні коди доступу отримує доступ до бази даних туристичних продуктів та можливість бронювання турів в системі. Для вибору туристичного продукту агент вибирає в таблиці пошуку турів на екрані монітора сукупність критеріїв, яким повинен відповідати ту - це можуть бути: дата проведення туру, країна, вид відпочинку, розряд готелю, тип розміщення, тип харчування, вид транспорту, додаткові послуги, тощо. Після цього агент за допомогою спеціальної команди посилає свій запит, який у вигляді електронного сигналу за допомогою інтернет (13) надходить на веб-сервер і далі через волоконно-оптичну лінію передачі потрапляє на центральний сервер. Тут запит обробляється за допомогою фільтрів, які дозволяють вибрати із загальної бази даних туристичних продуктів тільки ті, які відповідають заданим агентом критеріям, і зворотним сигналом виводяться на екран монітора агента у вигляді списку, таблиці чи іншого зручного способу, при цьому існує можливість отримати повний опис туру та його компонентів, включаючи вартість туру, а також агентську комісію. Таким чином агент може запропонувати споживачеві деякий перелік доступних в даний момент туристичних продуктів, які відповідають його запитам, з яких споживач може здійснити свій вибір. Після вибору туристом необхідного туристичного продукту агент може переходити до його бронювання. Для цього агент отримує від туриста всі необхідні паспортні дані, заповнює договір на туристичне обслуговування, підписаний з однієї сторони суб'єктом туристичної діяльності, а з іншої сторони туристом. Після цього туристу надається платіжний документ, за яким він оплачує замовлені ним туристичні послуги через касу цього ж структурного підрозділу підприємства поштового зв'язку, де розташовано пункт продажу. Після оплати туру туристом агент натиснувши на відповідне посилання на екрані монітора, за своїм персональним кодом доступу заходить до таблиці бронювання тура, в яку вносить необхідні паспортні дані про туриста, і за спеціальної віртуальної клавіші формує заявку на бронювання, яка через вебсервер та центральний сервер системи надходить на модуль бронювання. Тут заявка на бронювання туристичного продукту опрацьовується, відповідно до неї в автоматичному режимі (або за допомогою менеджера) формуються заявки на послуги партнерів, які зразу передаються через веб-сервер їх відповідним сервісам, і зворотним сигналом отримується підтвердження можливості надання замовлених послуг з їхнього боку та їх квотування (або неможливість їх виконання), за отриманим результатом агенту надсилається повідомлення про підтвердження або відхилення отриманої від нього заявки на бронювання. В разі відхилення заявки агент має можливість за бажанням туриста забронювати інший тур або повернути йому кошти. В разі підтвердження заявки, дані фіксуються на модуль взаєморозрахунків, де у взаємодії з бухгалтерськими програмами та банківськими сервісами відстежується отримання платежів від замовників та ведуться розрахунки з партнерами та проводиться контроль взаєморозрахунків менеджерами суб'єкта туристичної діяльності. Підтверджені та оплачені заявки надходять на доопрацювання на модуль підготовки документів, де проводиться підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи тощо. Сформований пакет документів туриста може бути розпечатаний на паперові носії в офісі суб'єкта туристичної діяльності і переданий туристові через агента за допомогою засобів поштового зв'язку або розміщений у вигляді електронних 3 UA 72994 U 5 документів в системі бронювання, звідки агент ввійшовши за своїм кодом доступу може роздрукувати їх на паперові носії на своєму робочому місці, при необхідності, зберігши їх у вигляді електронних файлів на своєму ПК чи знімних носіях. Крім того на центральному сервері створюється база даних по кожному активованому користувачу (агенту), яка дає змогу вести облік замовлених, анульованих, оплачених та виконаних заявок. Завдяки цій базі агенти за персональним кодом доступу можуть відстежувати статус своїх заявок, проходження коштів, стан готовності документів, отримувати доступ до друку документів туристів, а менеджери суб'єкта туристичної діяльності вести статистичний облік як по кожному агенту, так і в загальному обсязі. 10 ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ 15 20 25 30 1. Спосіб реалізації туристичного продукту, який складається із формування туристичних продуктів туроператорами та створення мережі пунктів продажу, або турагентської мережі, для надання можливості їх замовлення споживачем та бронювання, який відрізняється тим, що зазначену мережу створюють у структурних підрозділах операторів поштового зв'язку, а її функціонування забезпечується системою бронювання, що містить робочі місця працівників пунктів продажу, які за допомогою засобів електронного зв'язку через веб-сервер з'єднуються з центральним пунктом управління, що містить сервер суб'єкта туристичної діяльності, який включає, керовані за допомогою об'єднаних локальною мережею робочих місць - станцій керування, функціональні модулі (модуль розрахунку туристичних продуктів та послуг, модуль бронювання, модуль взаєморозрахунків, модуль підготовки документів), за допомогою яких створюється постійно поновлювана база даних туристичних продуктів; здійснюється обробка запитів та заявок, які надходять з пунктів продажу; забезпечується бронювання турів; ведеться облік розрахунків та формування пакетів документів по замовлених турах, а працівники на робочих місцях у пунктах продажу мають персональний доступ до інформації про туристичні продукти та можливість проводити пошук та бронювання необхідного споживачу туристичного продукту. 2. Спосіб реалізації туристичного продукту за п. 1, який відрізняється тим, що за допомогою зазначеної турагентської мережі та системи бронювання можуть реалізовуватись не тільки готові туристичні продукти, але й окремі туристичні послуги. 4 UA 72994 U Комп’ютерна верстка А. Крижанівський Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 5