Спосіб забезпечення взаємодії при виборі автосервісу між користувачем системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів і автосервісом, зв’язаним з цією системою

Реферат: UA 86483 U електронної анкети від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів до електронного модуля кожного з вибраних автосервісів і подальшою передачею за допомогою веб-переглядача набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, яку здійснюють для частини траси зв'язку від веб-сервера, на якому знаходиться заповнена анкета, до електронного модуля відповідних вибраних автосервісів, встановлення зв'язку принаймні частиною вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, з користувачем системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів та вибір користувачем автосервісу з вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів. Зазначений вибір користувач здійснює з відповідних вибраних автосервісів, що встановили з ним зв'язок. UA 86483 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 Корисна модель належить до обробки даних, пристосованих до конкретного ділового сектора, а саме до способу обробки даних при просуванні послуг автосервісу, і може бути використана при організації технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів. У разі необхідності ремонту або проходження технічного огляду автомобільного транспортного засобу користувачі стикаються з проблемою пошуку автосервісу для отримання відповідних послуг. Не зважаючи на те, що сьогодні на ринку представлена велика кількість автосервісів, на пошук автосервісу втрачається немало часу, а вибраний автосервіс не завжди задовольняє вимогам користувачів. Крім того, існує проблема шахрайства на станціях технічного обслуговування щодо об'єму наданих послуг, необхідності заміни деталей тощо. В основу корисної моделі поставлена задача створити взаємодію при виборі автосервісу між користувачем системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів і автосервісом, зв'язаним з цією системою, в якій за рахунок запропонованих дій і умов їх проведення забезпечується ефективний рівень взаємодії між користувачем і автосервісом, який дозволяє користувачу прискорити вибір автосервісу з якісним рівнем послуг при одночасному підвищенні рівня зручності для користувача і для автосервісу. Поставлена задача вирішується запропонованим способом забезпечення взаємодії при виборі автосервісу між користувачем системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів і автосервісом, зв'язаним з цією системою, в якому послідовно виконують: - формування користувачем на одному з сайтів, веб-сервер якого зв'язаний з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, набору ключових ознак, за якими проводять добір інформації щодо вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, - передачу набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до інформаційно-пошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, яку здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою засобів INTERNET від вебсервера, на якому знаходиться заповнена анкета, до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, або за допомогою MMS повідомлення від електронного модуля користувача до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, або передачу SMS повідомлення з веб-адресою заповненої електронної анкети від електронного модуля користувача до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів і подальшою передачею набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до інформаційнопошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, яку здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою веб-переглядача від вебсервера, на якому знаходиться заповнена електронна анкета користувача, до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, - пошук і добір для кожного користувача потрібної інформації в базі даних інформаційнопошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, причому як критерії пошуку застосовують набір ключових ознак,наданих відповідним користувачем у його електронній анкеті, а добір потрібної інформації для кожного користувача формують у вигляді вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, наданих за відповідним запитом інформаційно-пошуковим блоком бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, - передачу набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до кожного з вибраних автосервісів, яку здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою засобів INTERNET або MMS повідомлення від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів до електронного модуля відповідних вибраних автосервісів, або передачу SMS повідомлення з веб-адресою заповненої електронної анкети від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів до електронного модуля кожного з вибраних автосервісів і подальшою передачею за допомогою веб-переглядача набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, яку здійснюють для частини траси зв'язку від веб-сервера, на якому знаходиться заповнена анкета, до електронного модуля відповідних вибраних автосервісів, - встановлення зв'язку принаймні частиною вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, з користувачем системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів та вибір користувачем автосервісу з вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування 1 UA 86483 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 автомобільних транспортних засобів, причому, зазначений вибір користувач здійснює з відповідних вибраних автосервісів, що встановили з ним зв'язок. При цьому, електронна анкета включає поля для заповнення, що стосуються інформації щодо автомобільного транспортного засобу, в тому числі: марки, моделі, двигуна, коробки передач, року випуску, пробігу, - а також інформації щодо причин звернення, бажаної дати обслуговування та контактних даних користувача. Крім того, користувачу надають можливість відмовитися від надання йому пропозицій вибраними автосервісами через будь-який з сайтів, веб-сервер яких зв'язаний з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, або через відповідне повідомлення, направлене до вказаної системи. Експериментально було встановлено, що при виборі користувачем автосервісу із пропозицій, наданих йому автосервісами, зв'язаними з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, і які отримали інформацію про користувача і про автомобільний транспортний засіб через цю систему, значно прискорюється сам вибір сервісу, а також обслуговування автомобільного транспортного засобу, підвищується рівень обслуговування та якість послуг, що надаються. До автосервісів, що з'єднані з центром обробки даних, можуть входити офіційні, профільні і "гаражні" автосервіси. Об'єднання значної кількості автосервісів, в тому числі різних за статусом, з одного боку, дає більшу можливість користувачу для вибору, а, з іншого, сприяє розвитку автосервісів через збільшення прозорості важливих показників їх роботи а саме: "ціна-якість". В результаті, автосервіси, що надають неякісні послуги, швидко витискуються з ринку, а для автосервісів, що надають якісні послуги, є можливість росту. Корисна модель пояснюється, але не обмежується ілюстрацією, на якій зображено: на Фіг. 1 - схематичне зображення системи автосервісу, за допомогою якої здійснюється взаємодія між користувачем і автосервісом при просуванні послуг автосервісу; на Фіг. 2 - анкета. На Фіг. 1 використані такі позначення: електронна анкета - 1, система технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2, що включає сервер оператора зв'язку та базу даних з інформаційно-пошуковим блоком. Система технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2 виконана з можливістю з'єднання з веб-серверами, на веб-сайтах яких розміщена електронна анкета 1, з електронними модулями автосервісів - 3, 4, 5, 6, 7 та з електронним модулем користувача - 8, 9, 10 і 11. На Фіг. 2 показана електронна анкета 1. Спосіб здійснюється таким чином. У разі виникнення потреби, пов'язаної з ремонтом і/або технічним оглядом автомобільного транспортного засобу, для вибору автосервісу користувач використовує систему технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2, Спочатку користувач формує на одному з сайтів, веб-сервер якого зв'язаний з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2, набір ключових ознак, за якими проводять добір інформації щодо вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів. Передача набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети 1, до інформаційно-пошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2 здійснюється для частини траси зв'язку між користувачем і автосервісом за допомогою засобів INTERNET від вебсервера, на якому знаходиться заповнена анкета 1, до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2. Передача зазначених ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети 1, може бути здійснена за допомогою MMS повідомлення для частини траси зв'язку від електронного модуля користувача до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2. Крім того, така передача може бути здійснена спочатку шляхом передачі SMS повідомлення з веб-адресою заповненої електронної анкети від електронного модуля користувача до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, і потім подальшою передачею набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до інформаційно-пошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, яку здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою веб-переглядача від веб-сервера, на якому знаходиться заповнена електронна анкета користувача, до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2. Система технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2 може бути зв'язана з різною кількістю автосервісів, зокрема, від 10 до більш ніж 1000. Електронна анкета 1, 2 UA 86483 U 5 10 15 20 25 30 35 40 45 яку заповнюють користувачі, включає поля для заповнення, в яких наводиться інформація щодо автомобільного транспортного засобу, в тому числі: марка, модель, тип двигуна, коробка передач, рік випуску, пробіг тощо. В електронній анкеті 1 передбачені також поля для зазначення причин звернення, бажаної дати обслуговування, місця знаходження та контактних даних користувача. Крім того, в анкеті 1 може бути поле або поля для вставлення зображення автомобільного транспортного засобу, або іншої інформації. Пошук і добір для кожного користувача потрібної інформації здійснюється в базі даних інформаційно-пошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2. Як критерії пошуку застосовують набір ключових ознак, наданих відповідним користувачем у його електронній анкеті. Добір потрібної інформації для кожного користувача формують у вигляді вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, наданих за відповідним запитом інформаційно-пошуковим блоком бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2. Далі, для частини траси зв'язку за допомогою засобів INTERNET або MMS повідомлення від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2 до електронного модуля кожного з вибраних автосервісів з 3-7, здійснюють передачу набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети. Така передача може бути здійснена і за допомогою передачі SMS повідомлення з веб-адресою заповненої електронної анкети від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2 до електронного модуля кожного з вибраних автосервісів і подальшою передачею за допомогою веб-переглядача набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, яку здійснюють для частини траси зв'язку від вебсервера, на якому знаходиться заповнена анкета, до електронного модуля відповідних вибраних автосервісів. Принаймні частина з вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2, отримавши електронну анкету 1 і ознайомлення з нею, встановлюють зв'язок з користувачем і пропонують йому свої послуги. Вибрані автосервіси зв'язуються з користувачем, як правило, не пізніше ніж протягом 1,5 доби. Користувач вибирає автосервіс з вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2, причому, зазначений вибір користувач здійснює з відповідних вибраних автосервісів, що встановили з ним зв'язок. Користувач має можливість відмовитися від надання йому пропозицій вибраними автосервісами через будь-який з сайтів, веб-сервер яких зв'язаний з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2, або через відповідне повідомлення, направлене до вказаної системи. Як правило, користувач відмовляється від надання йому пропозицій вибраними автосервісами, коли він зробив свій вибір автосервісу, зв'язаного з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2. Користувач може направити до системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів 2 повідомлення-відгук щодо наданих автосервісом послуг. Приклад При виборі автосервісу користувач використовує систему технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів. Користувач формує електронну анкету, розміщену на вебсайті www.an…, веб-сервер якого зв'язаний з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, що зв'язана також з 100 автосервісами. В електронній анкеті зазначена інформація у вигляді набора ключових ознак: - щодо автомобільного транспортного засобу марка модель двигун трансмісія пробіг мета 50 Volkswagen (VW) Passat 1,8 5 МКПП 260000 ремонт КПП - щодо користувача Ім'я країна область Сергій Україна Київ 3 UA 86483 U місто e-mail телефон 5 10 15 20 25 30 Київ volks@gmail.com 050 628-5555 - щодо додаткової інформації Примітка: коробка переміни передач - не включається 5-та швидкість. Набір ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, передається до інформаційно-пошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів за допомогою засобів INTERNET для частини траси від веб-сервера, на якому знаходиться заповнена анкета, до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів. В базі даних інформаційнопошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів здійснюють пошук і добір потрібної інформації для цього користувача. Були вибрані автосервіси за належністю до місцезнаходження користувача і марки машини. Кількість вибраних автосервісів - 30. Далі здійснюють передачу набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до кожного з 30 вибраних автосервісів. Передачу здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою засобів INTERNET від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів до електронного модуля відповідних вибраних автосервісів. Далі електронну анкету або повідомлення про її електронну адресу переслали до електронного модуля кожного з цих 30 вибраних автосервісів. Після ознайомлення з інформацією, наведеною в електронній анкеті, автосервіси встановлювали зв'язок з користувачем і пропонували свої послуги. Перші 10 автосервісів зв'язалися з користувачем протягом трьох годин від часу направлення анкети до системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів. Користувач зробив свій вибір автосервісу і відправив до системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів повідомлення про відмову від надання йому пропозицій від решти вибраних автосервісів. Автомобільний транспортний засіб був відремонтований через 2 дні. Ціна-якість задовольнила користувача. Таким чином, спосіб забезпечення взаємодії між користувачем і автосервісом при виборі автосервісу і просуванні послуг автосервісу забезпечує ефективний рівень взаємодії між користувачем і автосервісом, який дозволяє користувачу прискорити вибір автосервісу, що надає якісний рівень послуг при одночасному підвищенні рівня зручності для користувача і для автосервісу. Крім того, спосіб сприяє підвищенню рівня послуг автосервісу і виведення з ринку тих автосервісів, що не задовольняють сучасним вимогам. ФОРМУЛА КОРИСНОЇ МОДЕЛІ 35 40 45 50 55 1. Спосіб забезпечення взаємодії при виборі автосервісу між користувачем системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів і автосервісом, зв'язаним з цією системою, який відрізняється тим, що послідовно виконують: формування користувачем на одному з сайтів, веб-сервер якого зв'язаний з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, набору ключових ознак, за якими проводять добір інформації щодо вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, передачу набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до інформаційно-пошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, яку здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою засобів INTERNET від веб-сервера, на якому знаходиться заповнена анкета, до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, або за допомогою MMS повідомлення від електронного модуля користувача до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, або передачу SMS повідомлення з веб-адресою заповненої електронної анкети від електронного модуля користувача до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів і подальшою передачею набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до інформаційно-пошукового блоку бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, яку здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою веб-переглядача від веб-сервера, на якому знаходиться заповнена електронна анкета користувача, до сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, пошук і добір для кожного користувача потрібної інформації в базі даних інформаційно-пошукового блока бази даних системи технічного 4 UA 86483 U 5 10 15 20 25 30 обслуговування автомобільних транспортних засобів, причому як критерії пошуку застосовують набір ключових ознак, наданих відповідним користувачем у його електронній анкеті, а добір потрібної інформації для кожного користувача формують у вигляді вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, наданих за відповідним запитом інформаційно-пошуковим блоком бази даних системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, передачу набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, до кожного з вибраних автосервісів, яку здійснюють для частини траси зв'язку за допомогою засобів INTERNET або MMS повідомлення від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів до електронного модуля відповідних вибраних автосервісів, або передачу SMS повідомлення з веб-адресою заповненої електронної анкети від сервера оператора зв'язку системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів до електронного модуля кожного з вибраних автосервісів і подальшою передачею за допомогою веб-переглядача набору ключових ознак, сформованих користувачем у вигляді заповненої електронної анкети, яку здійснюють для частини траси зв'язку від веб-сервера, на якому знаходиться заповнена анкета, до електронного модуля відповідних вибраних автосервісів, встановлення зв'язку принаймні частиною вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, з користувачем системи технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів та вибір користувачем автосервісу з вибраних автосервісів, зв'язаних з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, причому зазначений вибір користувач здійснює з відповідних вибраних автосервісів, що встановили з ним зв'язок. 2. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що електронна анкета включає поля для заповнення, що стосуються інформації щодо автомобільного транспортного засобу, в тому числі: марки, моделі, двигуна, коробки передач, року випуску, пробігу, а також інформації щодо причин звернення, бажаної дати обслуговування та контактних даних користувача. 3. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що користувачу надають можливість відмовитися від надання йому пропозицій вибраними автосервісами через будь-який з сайтів, веб-сервер яких зв'язаний з системою технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, або через відповідне повідомлення, направлене до вказаної системи. 5 UA 86483 U Комп’ютерна верстка Л. Бурлак Державна служба інтелектуальної власності України, вул. Урицького, 45, м. Київ, МСП, 03680, Україна ДП “Український інститут промислової власності”, вул. Глазунова, 1, м. Київ – 42, 01601 6